Sandbox ou ProductionLa configuration de production sera utilisée pour les appels non testés, la configuration de sandbox pour les appels testés. Les appels d'essai sont effectués vers des numéros qui sont configurés comme "Test" dans le IVR de jtel, ou des campagnes de numérotation qui sont configurées comme "Campagne d'essai" dans le numéroteur. ParamètresLes paramètres suivants sont disponibles dans l'écran Données de base du client dans le système jtel, qui contrôle la façon dont SalesForce est intégré avec l'ACD jtel. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement. | Paramètre | Exemple de Valeur | Description |
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| L'URL de l'API CTI Javascript Ouverte | Classique: https://cs88.salesforce.com/support/api/45.0/interaction.js Foudre: https://cs88.salesforce.com/support/api/4552.0/lightning/opencti_min.js | L'API Javascript de la d'Open CTI ouverte à utiliser. Actuellement, toutes les versions de 35 à 41 52 ont été testées avec succès. | | Autorisation URL Point final | https://login.salesforce.com/services/oauth2/token (Production ou développeur) https://test.salesforce.com/services/oauth2/token (Sandbox) | Le point final de l'autorisation OAUTH pour l'obtention d'un jeton OAUTH pour accéder à SalesForce. | | ID Client | (exemple non fourni) | L'ID du client pour l'application connectée configurée dans SalesForce. | | Secret du client | (exemple non fourni) | Le Secret du client pour l'application connectée configurée dans SalesForce. | | Nom d'utilisateur | jtelacd@example.com | Le nom du compte qui sera utilisé pour accéder à la force de vente. Il est préférable d'utiliser un compte, qui ne changera pas, et dont le mot de passe ne sera pas non plus changé régulièrement. Le changement du mot de passe dans SalesForce nécessitera la génération d'un nouveau jeton de sécurité dans SalesForce, et la reconfiguration du mot de passe et du jeton de sécurité dans les paramètres ici. | Mot de passe | ****** | Le mot de passe pour accéder au compte de la SalesForce . | | Jeton de sécurité | (exemple non fourni) | Le jeton de sécurité généré dans SalesForce. Voir First Steps pour savoir comment obtenir un jeton de sécurité. | | jtel URL REST API | services/apexrest/jtelACD | L'URL qui sera marqué à la fin de l'URL de l'instance SalesForce, pour accéder aux services Apex REST fournis pour l'intégration de jtel. | | jtel API REST writeCallStatistics active | |
| Si cette option est sélectionnée, les statistiques d'appel seront écrites dans le point final REST de writeCallStatistics, à partir du moment où il est activé. Les données acquises antérieurement ne seront pas écrites. | | jtel API REST onClickToDial active | | |
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La capture d'écran suivante montre un exemple de configuration (les paramètres du sandbox sont ci-dessous, mais ne sont pas affichés, car ils sont généralement dupliqués / presque identiques): 
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