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Saved on 2021-09-22
Saved on 2021-09-23
B - AcdGetACDTransferAgentCallsDuration_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
SUM(b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)
b.bTransferAgent = 1
Total duration of inbound and outbound calls transferred by an to the agent to from another agent.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
b.bTransferExternalNumber = 1
Durée totale des appels entrants et sortants transférés par un agent à un autre agent ou à un numéro externe.