changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-09-22
Saved on 2021-09-23
B - AcdGetACDTransferAgentCalls_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
b.bTransferAgent = 1
Total inbound and outbound calls transferred by an to the agent to from another agent .
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
b.bTransferExternalNumber = 1
Total des appels entrants et sortants transférés par un agent à un autre agent ou à un numéro externe.