Call Flow - new REST GET functions available at various points in the call flow
The following parameters can be added to an ACD Group which causes the server to send http GET requests (REST calls) to a configured URL when events occur in the call flow to agents.
RINGING <-- sent when the call is in the ringing state CONNECTED <-- sent when the call is connected CONNRES.1 <-- sent when the call was successful and is ended CONNRES.2 <-- sent when the call was not answered CONNRES.4 <-- sent when the caller hungup during the transfer CONNRES.6 <-- sent when the called agent refused the call or hungup during a whisper transfer announcement
Note, the use cases CONNRES.3 (Busy) and CONNRES.5 (SIP Reason) and CONNRES.7 (Error) are not necessary, since a RINGING event must always be received before any REST calls are made.
The value of the parameter is specified as a multi-line value instructing the server what to do. The following lines are allowed:
URL=<url> <- Specifies a URL to be called METHOD=GET/POST <- Specifies the http method to use TIMEOUT=<ms> <- Specifies a timeout in ms before the function is aborted. HEADER=<http_header> <- Specifies an http header to be used. May be specified multiple times. QUERYPARAM=<param=value> <- Specifies a query parameter which will be added to the URL in URL encoded format DATA=<value> <- Specifies POST data which will be sent with the request
The following variables may be used in the parameter value:
$date_time <- the current date and time $service_number <- the ServiceNumbers.Name field $service_name <- the ServiceNumbers.Name2 field $caller <- the caller ID $agent_name <- The surname of the agent $agent_firstname <- The firstname of the agent $agent_number <- The number of the agent $agent_id <- The ID of the agent $agent_tel <- The telephone number of the agent $agent_uid <- The UID of the agent $agent_nickname <- The NickName of the agent $group_name <- The name of the ACD group $group_number <- The number of the ACD group $diallercampaign_name <- The name of the dialler campaign $diallercontact_name <- The surname of the dialler contact $diallercontact_firstname <- The firstname of the dialler contact $diallercontact_externalsystemlink <- The external system link for the dialler contact $diallercontact_userdata <- The UserData field for the dialler contact
Examples:
This will send a GET request when a direct inbound ACD call is ringing:
A new tab "Parameters" has been added to ACD groups. This feature will be used to enable implementation of various features and settings without having to replace / update the web application.
ACD Call Transfer - Outbound Signalling Parameter in P-Asserted / P-Preferred Identity
The Signalling parameter used to override the A-Party number on call transfer to external destinations now supports overriding the P-Asserted-Identity and P-Preferred-Identity parameters.
IVR Start Object - causes GOSUB to lose parameters
The Start object was initiating the service number parameters every time it was called. This may cause problems when a GOSUB was used in the routing application and an (existing) service number parameter was assigned to before the GOSUB - the parameter may be overwritten by the GOSUB call. Now, the service number parameters are only initialised the first time the Start object is called during a routing application / call.
User Categories and their contents (the agent list) were displayed incorrectly in agent home - newly created or deleted categories were not immediately visible. This problem has been fixed. In addition, the categories are now displayed in alphabetical order.
Service Numbers Report 2 (Inbound ACD) - ACD-S-002 - errors in some columns
ACD-S-002 - the records in columns "Answered in Service Calls", "Answered not in Service Calls", "Lost Calls", "Quote Lost Calls" and "Service Level" were not correct depending on the time interval and the granularity chosen. This problem has been fixed.
Teams Connector - MS Graph API does not support querying presence of more than 650 users
The MS Graph API does not support querying presence of more than 650 users. This problem has been fixed by querying multiple times for larger tenants. Also a useful piece of information for configuration: If the password or key for the tenant include the & character, it must be replaced with %26 in the XML configuration file.
SalesForce - Lightning Support now Pops up Softphone in SalesForce when a call is received
In Salesforce, the lightning support module now pops up the softphone in addition to any Salesforce record found or screen popped, when a call notification is received.
The SalesForce getCallerInformation object has been extended to include two new parameters to the REST query to the SalesForce instance.
The first new parameter queryType allows the user to specify a particular type of query to perform in the SalesForce instance. This could, for example, be used to query for tickets, or other data in the SalesForce instance.
The further parameters UserData, UserData2 and UserData3 can be filled with any information required. For example, a ticket number, or a contract number, or customer number - whatever is required.
The implementation is backwards compatible - i.e. older Apex classes will still function as before (only considering the three parameters serviceName, serviceNumber and callerNumber). Newer Apex classes which use the new parameters can take advantage of the extended functionality.
Direct Call to Agents, Groups, PBX Users and Numbers possible from Agent Full Client
The full client now supports the same functionality as the mini client - it is possible to call agents, groups, PBX users and numbers directly from the agent home screen. This functionality has been available for several releases in the mini client.
IVR Test Number - warning if a country code is configured
If only a country code is configured in the test number for an IVR application, a warning message is now displayed. The user can still choose to save this setting, which results in all callers to the number from that country being handled by the test version of the application.
A new object “CRM+ Query” has been added to the IVR for querying the Brainformatik CRM+ system. Seehttps://wiki.jtel.de/x/LoRhAgfor details on how this object works.
IVR - Comma and apostrophe characters in names caused problems
Using an apostrophe or comma in the name of an IVR object would cause problems. These characters are now converted to similar unicode characters which do not cause problems.
REST Query advanced - encoding of special characters
When using the REST Query advanced in IVR routing application, some logs containing special characters would be incorrectly recorded containing junk characters. This problem has been fixed.
Callback from ACD Event in Supervisor using "Preset" Service Number - no record is created in Statistics.
Upon receiving an Acd Event in Supervisor, while no agent was assigned yet, If the supervisor makes a callback using the "Preset" Service Number option, no record is created in
La documentation sur les rapports dans le WIKI a été largement améliorée.
Chaque rapport est désormais doté d'un "ID technique" afin de simplifier l'identification du rapport à des fins de documentation et de support.
Les vues des rapports et de l'exécution des rapports dans le portail donnent maintenant accès à un lien vers le wiki pour le rapport exact en cours d'exécution. De là, il est possible d'accéder à la documentation technique de chacun des indicateurs de performance clé.
De plus, la mise en page des rapports a été améliorée, assurant une mise en page plus cohérente pour les fichiers PDF et Excel.
Contacts du composeur - Lien vers le système externe
Le lien du système externe d'un contact du composeur est maintenant toujours affiché à l'agent s'il est disponible. Ce lien remplace également le lien CRM sur les appels entrants si le contact est trouvé dans une campagne de numérotation associée lorsqu'un appel entrant est reçu.
TAPI PBX Connector - paramètre Portal.PBXUsers.Create.Automatically maintenant coché
Une vérification du paramètre 'Portal.PBXUsers.Create.Automatically' a été ajoutée au connecteur TAPI PBX. Si cette option est désactivée, les utilisateurs du PBX ne sont plus créés automatiquement. Auparavant, les utilisateurs du PBX étaient toujours créés, quel que soit ce paramètre.
Supervisor All Agents et Active Agents Views - Filtres corrigés
Les filtres et le tri pour les vues superviseur tous les agents et agents actifs ont été corrigés, de sorte que le tri est maintenant possible sur toutes les colonnes.
Copie des utilisateurs - Désactivée pour SysAdmin et Reseller Admin
La fonction de copie des utilisateurs a été désactivée au niveau de l'administrateur système et de l'administrateur revendeur. La fonction n'a jamais été conçue pour être utilisée à ces niveaux, car les associations de groupes ACD, etc. sont également copiées, ce qui n'existe pas au niveau des revendeurs ou des systèmes.
Wallboard - les tuiles des campagnes du composeur ne s'affichent pas lors de l'utilisation de l'URL du wallboard
Les tuiles des campagnes du composeur ne s'affichaient pas dans le tableau d'affichage lorsqu'on y accédait directement via l'URL. Ce problème a été résolu.
Un problème dans la sélection du meilleur serveur candidat pour effectuer des appels sortants a été résolu. Ainsi, le message "Aucune ressource" serait affiché en permanence. Remarque : ce problème ne s'applique que s'il n'a jamais été possible de passer un appel sortant. Si ce message apparaît parfois, cela signifie que le serveur n'a plus de capacité.
Les URL mal formatées dans le contact du composeur provoquaient une exception dans le client web. Les URL incorrectement formées sont maintenant converties en URL valides préfixées par "http://badurl?" suivi de l'URL incorrecte. Cela permet de corriger le problème dans l'importation de données ou l'importation REST.
bCallerHangup dans StatisticsPartB n'est pas le même lorsque l'agent raccroche le téléphone par téléphone et par le portail.
bCallerHangup dans StatisticsPartB est égal à: 0 lorsque le client raccroche le téléphone -> c 1 lorsque l'agent raccroche via le téléphone -> correct 0 lorsque l'agent raccroche le téléphone via le bouton de raccrochage du portail web -> ce n'était pas correct et aurait dû être égal à 1. Ce problème a maintenant été corrigé.
Le connecteur des équipes importe et met à jour les entrées dans la table des utilisateurs du PBX. La disponibilité des équipes et l'activité des équipes sont affichées dans Agent Home > PBX Users et le Mini Client.
Le connecteur Presence des équipes essaiera de faire correspondre les utilisateurs du PBX par l'adresse e-mail, puis par le numéro de téléphone. Sinon, un nouvel utilisateur du PBX est créé.
Lors de la création manuelle des utilisateurs du PBX, il est possible d'ajouter l'adresse e-mail.
Les règles d'équipes peuvent être ajoutées, activées et désactivées via un nouvel onglet dans les paramètres des données de base du client. Ces paramètres s'appliquent à tous les utilisateurs du PBX de ce client et influencent la disponibilité globale de l'utilisateur du PBX en définissant les activités des équipes qui doivent être considérées comme "occupées" et "disponibles".
Des exemples d'entrées pourraient être:
Occupé : "Occupé, en appel, en présentation"
Disponible: “Disponible”
Toutes les autres activités seront affectées à "non disponible".
Cette fonction permet aux utilisateurs de voir la disponibilité globale des utilisateurs du PBX via le PBX, les équipes ou les deux.
Une variable non déclarée dans StringFunctions r5 provoque une erreur dans 8-Server
La variable StringLength n'a pas été déclarée dans le script .r5 de l'objet IVR "StringFunctions - InStr Function", ce qui a entraîné le signalement d'une erreur dans le serveur de téléphonie. Cela n'avait aucun effet sur le fonctionnement de la fonction, mais le message d'erreur pouvait être irritant. Ce problème a été résolu.
Serveurs SMTP - fonds de roulement pour les serveurs SMTP avec un mauvais support TLS
L'outil SMTP.exe ignorera STARTTLS dans la réponse du serveur SMTP si la première tentative d'utiliser TLS ne réussit pas. Cela atténue un problème où certains serveurs SMTP ne prennent pas correctement en charge TLS en exigeant un nom d'utilisateur et un mot de passe après l'établissement de la connexion TLS, mais acceptent les connexions anonymes (non sécurisées) sur le port 25 sans nom d'utilisateur ni mot de passe.
Erreur dans la base de données de la logique d'appel lors du transfert d'appel
Une erreur dans la logique de la base de données pendant le transfert d'appel pourrait faire en sorte que certains enregistrements ne soient pas créés. Ce problème a été résolu.
Une erreur dans le cache de données des serveurs web a empêché la suppression d'anciennes entrées sur les grands systèmes et a entraîné la récupération d'enregistrements inutiles dans la base de données. Ce problème a été résolu.
L'écran d'accueil de l'agent, l'écran du superviseur et les autres écrans du portail liés à l'agent et au superviseur sont désormais disponibles en polonais. Les traductions des écrans de configuration sont en anglais lorsque le polonais est sélectionné.
Chat - confirmation de la remise du message à l'agent
L'UID de l'agent affiché passe au bleu lorsque le message est remis à l'agent. Cela donne aux utilisateurs du chat un niveau supplémentaire de retour d'information indiquant que le message a été reçu.
Objet IVR - Enregistrement d'informations supplémentaires et de données utilisateur
L'utilisation de virgules dans le champ de données de l'utilisateur ou dans le champ d'informations supplémentaires pose des problèmes lors de l'affichage des données dans le portail et lors de l'enregistrement de ces données dans les statistiques. L'objet "Enregistrer les informations supplémentaires et les données de l'utilisateur" a été modifié, afin de supprimer toutes les virgules de l'expression avant son enregistrement.
Les performances de l'éditeur IVR GUI ont été améliorées en réduisant le nombre de requêtes DB et en supprimant certaines données inutiles dans les ensembles de résultats.
Abréviations du statut de l'agent - ajouté au script de mise à jour
Les mises à jour logicielles écrasaient auparavant les abréviations d'état des agents configurées au niveau de l'administrateur système. Ce problème a été résolu.
Le menu des paramètres du système disparaît de l'écran lorsque la résolution verticale est limitée.
Le menu des paramètres du système apparaissait mais était "hors écran" en bas sur les écrans à résolution limitée. Désormais, si le navigateur signale une faible résolution à la connexion, le menu des paramètres du système est déplacé vers le haut pour permettre l'affichage du nombre maximal de lignes. Remarque - cela ne résoudra pas le problème sur tous les appareils/écrans - il est préférable de travailler en tant qu'administrateur avec un écran d'une résolution "raisonnable". Veuillez également noter que l'utilisation du facteur "zoom" du navigateur vous aide à accéder aux éléments du menu sur un petit écran.
Chat - Des erreurs de réseau peuvent entraîner la perte de messages
Dans le connecteur de chat, des erreurs de réseau pouvaient entraîner la perte de messages. Ce problème a été résolu, lorsque la connexion au réseau est rétablie dans un délai raisonnable.
Les numéros de téléphone pouvaient disparaître après avoir été définis dans le MiniClient lorsque le système de places libres est configuré.
Un comportement étrange pouvait se produire lorsqu'on essayait d'entrer un numéro de téléphone dans le MiniClient si la fonction "Free-Seating" était configurée : Après avoir sélectionné l'ID du pays, il pourrait disparaître. Un comportement similaire se produit lorsque l'on modifie Utilisateurs > Communication et que l'on essaie d'ajouter un nouveau numéro de téléphone : après avoir sélectionné le code du pays, le code est déplacé vers le champ phoneNumber. Ce problème a été résolu.
Abonnements aux rapports - nouvelle fonctionnalité : envoi immédiat
Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée aux abonnements aux rapports. Il est désormais possible d'utiliser le lien "Envoyer" pour créer et envoyer l'abonnement immédiatement.
Agent - Message d'accueil automatique diffusé par le système
Il est maintenant possible de configurer un fichier d'accueil automatique qui est joué par le système lorsqu'un agent reçoit un appel entrant. Le fichier à lire est configuré sous Données utilisateur - "Message d'accueil de l'utilisateur", et peut être activé à cet endroit. En outre, l'agent a la possibilité d'activer ou de désactiver la lecture du message d'accueil automatique. Dans le client complet, cela peut être fait en cliquant sur l'icône à droite du haut de l'indicateur "post call". Dans le mini-client, cela se fait en cliquant sur l'icône d'accueil automatique des appels en bas (au milieu de la rangée d'icônes).
API REST du composeur - permet de mettre à jour le contact avec la date du rendez-vous. - permettre la mise à jour du contact avec la date du rendez-vous
L'API REST du composeur permet désormais de mettre à jour ou d'importer des contacts avec une date de rendez-vous et éventuellement un utilisateur de suivi. Pour ce faire, il faut passer les deux paramètres suivants avec la structure de données JSON DiallerContact :
L'UID de l'utilisateur correspond au système. Si aucune correspondance n'est trouvée (ou si ce champ n'est pas spécifié), alors le rendez-vous sera pris pour aucun utilisateur spécifique. Sinon, le rendez-vous est pris pour l'utilisateur spécifique (trouvé).
IVR - Variable connectée à un objet - Correction du validateur
La validation dans l'objet IVR Connect Variable a été corrigée. L'objet fonctionnerait correctement si des variables avec $ étaient utilisées, mais dans l'interface graphique, l'objet serait coloré en rouge avec une erreur de validation.
Amélioration de la gestion des erreurs du cluster hazelcast
La gestion des erreurs du cluster hazelcast a été améliorée lorsque certains nœuds tombaient en panne. Cette situation peut se produire lorsqu'une panne de réseau (d'une durée supérieure à quelques secondes) ou un crash de plusieurs VM se produit. L'instance hazelcast sur le serveur nouvellement redémarré pourrait enregistrer de manière cyclique le message suivant : Exception : java.util.concurrent.ExecutionException : java.lang.IllegalArgumentException : séquence:2 est trop grande. La tailSequence actuelle est :-1. Si cela se produisait, le seul remède était de redémarrer le serveur. La gestion des erreurs a été améliorée, afin de relancer l'initialisation du cluster dans ce cas.
La surveillance silencieuse peut échouer dans certains cas avec plusieurs serveurs de téléphonie.
La surveillance silencieuse pouvait échouer dans certains cas avec plusieurs serveurs de téléphonie. Maintenant, l'hôte de destination est lu à partir de l'appel réel de la base de données, ce qui résout ce problème.
Le comportement de rechargement automatique de la session a été modifié dans l'éditeur IVR. Cela peut entraîner des problèmes d'édition de l'application sur certaines connexions Internet (généralement lentes).
Le KIP AutologoffAll a été corrigé dans ACD Agent Report 2. Il ne compte désormais que les déconnexions de l'agent selon le compteur "total" (LogoutActionCode = 6). Auparavant, il comptait également les LogoutActionCodes 7, 8 et 9 (7 = Déconnexion automatique (autologout quotidien du démon), 8 = Déconnexion automatique (appels occupés dépassés), 9 = Déconnexion automatique (appels sans réponse dépassés)).
Noms des connecteurs PBX - nouvelle option pour le connecteur TAPI afin de ne pas écraser les noms.
Le connecteur TAPI PBX écrasait auparavant tous les noms d'extension PBX rapportés. Cependant, certains connecteurs TAPI signalent au système des noms non utiles (par exemple, Extension 300 ou SIP 300). Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée qui empêche l'écrasement des noms. Les extensions sont créées une fois lors de leur première apparition, mais le nom ne sera plus modifié.
Les extensions sont créées une fois lors de leur première apparition, mais le nom ne sera plus modifié.
Cette fonction est activée dans la configuration du connecteur TAPI, en définissant l'indicateur suivant dans le fichier de configuration jtelTAPIMonitorService.exe.config:
Messagerie vocale - La lecture par téléphone peut échouer dans les installations comportant plusieurs 8-Servers.
Dans les installations comportant plusieurs serveurs téléphoniques, la fonction "messagerie vocale - lecture par téléphone" pouvait échouer si un serveur supplémentaire avec 0 ligne téléphonique était utilisé uniquement comme serveur d'application (démon). Ce problème a été résolu.
Supervisor 500 Exception avec les numéros de groupe ACD et les campagnes de dialer.
Si les groupes ACD associés aux sous-campagnes du composeur étaient configurés avec un numéro de groupe, et que plus d'un groupe différent était associé à la campagne en ayant deux campagnes principales avec des groupes ACD différents configurés, le superviseur échouait avec une erreur http 500. Ce problème a été résolu.
Tous les téléchargements de Prompt via la fenêtre popup "nouveau" échouent.
Tous les téléchargements de l'invite via la fenêtre popup de l'invite "nouvelle" ont échoué. Un autre problème était que lors du changement de langue, le nom du fichier d'entrée disparaissait. Ce problème a été corrigé pour tous les téléchargements rapides via la fenêtre contextuelle.
La campagne du composeur ne disparaît pas de la vue du superviseur (tableau mural et composeur) après avoir été supprimée.
Le mécanisme de cache des données pour les campagnes du composeur stockait simplement tous les enregistrements pour toujours, même ceux qui étaient supprimés. Ainsi, dans la vue du superviseur (wallboard et composeur), les campagnes du composeur supprimées ne disparaissaient pas. Cela est corrigé et un autre mécanisme de cache est utilisé pour les campagnes du composeur afin qu'il mette à jour même celles qui sont supprimées.
Optimisation des portails - Mise en cache des textes et des paramètres de l'utilisateur
L'application web du portail met désormais en cache les textes, les paramètres et les réglages de l'utilisateur. Cela accélère en particulier le processus de connexion (jusqu'à 5 fois plus rapide), mais toutes les zones du portail bénéficient de cette optimisation de la vitesse.
Rapport de statistiques sur les appels sortants - Nombre total d'appels effectués
Le nombre total d'appels terminés donnait des statistiques erronées avec un composeur, et les mêmes statistiques que le nombre total d'appels en sortie normale. Cela a été corrigé et maintenant : - Appel sortant terminé signifie que l'appel a été connecté et que CONNRES est égal à 1 (appel sortant réussi vers la destination).
Paramètres de groupe lus dans les applications IVR
Les paramètres de groupe n'étaient pas relus lorsqu'un appel était acheminé par un objet de groupe ACD secondaire dans l'IVR. Ce problème a été résolu.
L'algorithme de distribution des files d'attente a été optimisé. Ceci affecte particulièrement les files d'attente avec > 120 appelants en attente, la vitesse du calcul peut être réduite d'un facteur 2 à 10 dans certains cas.
