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Activez SAP dans le portail jtel

Pour activer SAP dans le portail jtel, connectez-vous au portail en tant qu'administrateur système et vérifiez si les ressources "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" et "portal.UserData.Clients.SAP.Visible" sont autorisés.

N.B: Lors de l'activation de la ressource SAP, veuillez vérifier que la ressource Salesforce est désactivé.

Assurez-vous que la ressource SAP est exécutable dans les administrateurs du client et / ou les utilisateurs du client.

Anchor
SAP Client Master Data
SAP Client Master Data

Données de base des clients

Paramètres SAP

Les paramètres suivants sont disponibles dans l'écran Données de base du client dans le système jtel, qui contrôlent la façon dont SAP est intégré avec l'ACD jtel.

Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.

ParamètresExemple de ValeurDescription
Jeton d'autorisation

VXXXXXYYYYZZZZZxxxxaaaabbbbQ=

Le jeton d'autorisation de base pour l'API SAP REST - il s'agit du codage base64 de Nom d'utilisateur: Mot de passe.

Ceci est requis pour toutes les requêtes REST effectuées sur l'interface SAP.

onClickToDial

Cette section contrôle la façon dont les appels sortants sont effectués à partir du système SAP à l'aide de jtel ACD.

S'il est activé, le système jtel interrogera SAP par REST avant que l'appel sortant ne soit effectué.

Cela peut être utilisé pour changer le numéro signalé (le numéro de service utilisé) lorsque le système jtel effectue l'appel sortant.

ParamètresExemple de ValeurDescription
URL REST

https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection

L'URL de l'API SAP REST.
Paramètres REST

Exemple1:

$filter=CustomerID eq '$SAPBusinessPartnerID'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Exemple2:

$filter=NormalisedPhone eq '+$SAPPhoneNumber'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Les paramètres de l'API SAP REST - doivent suivre ce format :

  • paramName=paramValue.
  • Les paramètres sont séparés par retour chariot.
  • Les variables commencent par un signe dollar '$' e.g. $SAPBusinessPartnerID, $SAPPhoneNumber.
Résultat JSONdistributionChannelCodeText=d.results[0].IndividualCustomerSalesData[0].DistributionChannelCodeText
countryCode=d.results[0].CountryCode

Cela spécifie comment le système jtel analyse le résultat JSON reçu de SAP.

variableNameToParse=jsonPathToVariable

Les variables multiples sont séparées par le Carriage return.

Les deux principales variables requises sont distributionChannelCodeText et countryCode. Ces deux valeurs sont concaténées et utilisées pour rechercher dans le système jtel le numéro de service à utiliser lors de l'appel sortant.

jtel API REST onClickToDial active
Si cette option est sélectionnée, le terminal onClickToDial REST sera interrogé avant qu'une demande de "click to dial" ne soit effectuée.

getCallerInformation

Cette configuration est utilisée par l'objet IVR SAP getCallerInformation

ParamètresExemple de ValeurDescription
URL REST

https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection

L'URL de l'API SAP REST.
Paramètres REST Fonction CallerNumber$filter=NormalisedPhone eq '+%CallerNumber%'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Les paramètres de l'API SAP REST si la fonction CallerNumber est choisie comme fonction dans l'objet IVR:

La variable utilisée ici est % CallerNumber%

Paramètres REST Fonction CustomerID$filter=CustomerID eq '%CustomerID%'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Les paramètres de l'API SAP REST si la fonction CustomerID est choisie comme fonction dans l'objet IVR:

La variable utilisée ici est % CustomerID%

La capture d'écran suivante montre un exemple de configuration :


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languagede

SAP im jtel Portal aktivieren

Um SAP im jtel-Portal zu aktivieren, verbinden Sie sich als Systemadministrator mit dem Portal und prüfen Sie, ob die Vererbung der Ressourcen "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" und "portal.UserData.Clients.SAP.Visible"erlaubt sind.

P.S: Sobald Sie die SAP-Ressource aktiviert haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Salesforce-Ressource deaktiviert ist.

Image Added

Stellen Sie sicher, dass die SAP-Ressource in den Tabs Mandanten-Administratoren und/oder Mandanten-Benutzer ausführbar ist.

Image Added

Anchor
SAP Client Master Data
SAP Client Master Data

Stammdaten Mandant

SAP Einstellungen

Die folgenden Einstellungen sind auf dem Bildschirm Mandantenstammdaten im jtel System verfügbar, die die Art und Weise der Integration von SAP mit der jtel ACD steuern.

Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.

EinstellungBeispielwertBeschreibung
Authorization Token

VXXXXXYYYYZZZZZxxxxaaaabbbbQ=

Das grundlegende Autorisierungs-Token für die SAP REST API - dies ist die base64-Kodierung von Username:Password.

Dies ist für alle REST-Abfragen an die SAP-Schnittstelle erforderlich.

onClickToDial

Dieser Abschnitt steuert, wie ausgehende Anrufe aus dem SAP-System über die jtel ACD getätigt werden.

Wenn diese Option aktiviert ist, fragt das jtel System SAP per REST ab, bevor der ausgehende Anruf getätigt wird.

Damit kann die signalisierte Nummer (die verwendete Dienstnummer) geändert werden, wenn das jtel System den ausgehenden Anruf tätigt.

EinstellungBeispielwertBeschreibung
REST URL

https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection

Die SAP REST API URL.
REST-Parameter

Beispiel1:

$filter=CustomerID eq '$SAPBusinessPartnerID'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Beispiel2:

$filter=NormalisedPhone eq '+$SAPPhoneNumber'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Die SAP REST API Parameter - müssen diesem Format entsprechen:

  • paramName=paramWert.
  • Die Parameter werden durch Carriage Return getrennt.
  • Variablen beginnen mit einem Dollarzeichen '$', z. B. $SAPBusinessPartnerID, $SAPPhoneNumber.
JSON-ErgebnisdistributionChannelCodeText=d.results[0].IndividualCustomerSalesData[0].DistributionChannelCodeText
countryCode=d.results[0].CountryCode

Hier wird angegeben, wie das jtel System das von SAP erhaltene JSON-Ergebnis parst.

variableNameToParse=jsonPathToVariable

Mehrere Variablen werden durch Carriage Return getrennt.

Die beiden wichtigsten Variablen, die benötigt werden, sind distributionChannelCodeText und countryCode. Diese beiden Werte werden miteinander verknüpft und verwendet, um im jtel-System nach der Dienstnummer zu suchen, die für den ausgehenden Anruf zu verwenden ist.

jtel REST API onClickToDial aktiv
Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der onClickToDial-REST-Endpunkt abgefragt, bevor eine Click-to-Dial-Anfrage durchgeführt wird.

getCallerInformation

Diese Konfiguration wird von dem IVR-Objekt SAP getCallerInformation verwendet

EinstellungBeispielwertBeschreibung
REST URL

https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection

Die SAP REST API URL.
REST-Parameter Funktion CallerNumber$filter=NormalisedPhone eq '+%CallerNumber%'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Die SAP REST API-Parameter, wenn die Funktion CallerNumber als Funktion im IVR-Objekt gewählt wird:

Die hier verwendete Variable ist %CallerNumber%

REST-Parameter Funktion CustomerID$filter=CustomerID eq '%CustomerID%'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Die SAP REST API-Parameter, wenn die Funktion CustomerID als Funktion im IVR-Objekt gewählt wird:

Die hier verwendete Variable ist %CustomerID%.

Der folgende Screenshot zeigt eine Beispielkonfiguration:

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