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Folgende Felder können bearbeitet werden:
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| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Vorname | Vorname des Benutzers |
Nachname |
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| Nachname des Benutzers | |
| Benutzer UID | Beliebiger Name, z. B. Service 1, Meier, Supervisor Reklamation. Dieser Name wird auch zum Login benutzt. |
| Spitzname | Dieser |
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Eintrag kann verwendet werden, um Werte zwischen Systemen |
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zuzuordnen, wenn z.B. die Anmelde-UID nicht gleichgesetzt werden kann (z.B. Salesforce) |
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| Sicherheitsgruppe |
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Optionen wie
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| LDAP-Benutzername | Eintragung des LDAP-Benutzernamens muss identisch sein zu dem Eintrag des LDAP-Benutzernamens im Active Directory. Wenn ein LDAP Konto konfiguriert ist, werden Benutzer gegen dem in Mandant konfigurierten LDAP Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder die SOAP Schnittstelle benutzen. |
Sprache für Ansagen | Bevorzugte Sprache für Ansagen |
Sprache für Texte und E-Mail | Bevorzugte Sprache für |
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| Texte und E-Mail |
Soap-Superuser Mode |
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| Dieser Modus kann über Anhaken ausgewählt werden für SOAP-Anbindungen | |
| Anzahl Tabellenreihen | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor |
| Servicelevel Supervisor (s) | Standard für den Parameter Supervisor Service Level. |
| Kurzaufleger Supervisor (s) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger |
| Servicequote Supervisor (%) | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote |
| Beginn Zeit Supervisor (std:min) | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die Standardeinstellung ist 00:00. |
| Grafikintervall Supervisor (min) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall. |
| Supervisor Zoom | Supervisor-Zoom-Parameter. |
| Anzahl Spalten Wallboard | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. |
Zuletzt kann das Passwort neu gesetzt werden über die Schaltfläche Neues Passwort setzen
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Veränderbar sind die folgenden Optionen
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
Ton abspielen, wenn Chat Nachrichten empfangen werden | Ton abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Benutzer empfangen werden. |
Sprache für Ansagen | Bevorzugte Sprache für Ansagen |
Sprache für Texte und E-Mail |
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| Bevorzugte Sprache für Texte und E-Mail | |
| Anzahl Tabellenreihen | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor |
| Servicelevel Supervisor (s) | Standard für den Parameter Supervisor Service Level. |
| Kurzaufleger Supervisor (s) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger |
| Servicequote Supervisor (%) | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote |
| Beginn Zeit Supervisor (std:min) | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die Standardeinstellung ist 00:00. |
| Grafikintervall Supervisor (min) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall. |
| Supervisor Zoom | Supervisor-Zoom-Parameter. |
| Anzahl Spalten Wallboard | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. |
Zuletzt kann das Passwort neu gesetzt werden über die Schaltfläche Neues Passwort setzen
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