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There are different roles in the jtel system, e.g. to restrict visibility to data or to restrict creation of certain administrative tasks to certain groups of people.

Working as a System Administrator

The role of the system administrator is to manage the system from the lowest access point.

System administrators can move to higher level accounts if assigned the appropriate rights, and they can manage service numbers, resellers, system resources (roles and rights) and system parameters.

At the system administrator level, clients can also be edited to define the trunk group that is used by default for outgoing access.

For example, creating a service call number is only possible as a system administrator. This is to ensure that the system administrator has control over which numbers are served by the system and which are not. 

Working as a Reseller Administrator

As Reseller Admin, the individual clients can be managed.

Working as a Client Administrator

As a client administrator, the administration tasks of the client are performed. The rights of the Client Administrator depend on the security groups in which the rights and role system, i.e. the access rights, are defined.

Working as a Supervisor

As a supervisor, you have a controlling function and can monitor the call volume and the availability status of the agents via the live display and intervene in a controlling manner.

Sv translation
languagefr

Sv translation
languagede

Es gibt verschiedene Rollen im jtel System, um z.B. Sichtbarkeit auf Daten einzuschränken oder Erstellung von bestimmten administrativen Aufgaben auf bestimmte Personenkreise einzuschränken.

Arbeiten als System Administrator


Die Rolle des Systemadministrators besteht darin, das System vom niedrigsten Zugangspunkt aus zu verwalten.

Systemadministratoren können zu Konten auf höheren Ebenen wechseln, wenn ihnen die entsprechenden Rechte zugewiesen werden, und sie können Servicenummern, Reseller, Systemressourcen (Rollen und Rechte) und Systemparameter verwalten.

Auf der Ebene des Systemadministrators können auch Mandanten bearbeitet werden, um die Trunk-Gruppe festzulegen, die standardmäßig für den ausgehenden Zugriff verwendet wird.

Das Anlegen einer Servicerufnummer ist zum Beispiel ausschließlich als Systemadministrator möglich. Damit soll sichergestellt werden, dass der Systemadministrator die Kontrolle darüber hat, welche Nummern vom System bedient werden und welche nicht. 


Arbeiten als Reseller Administrator

Als Reseller Admin können die einzelnen Mandanten verwaltet werden.

Arbeiten als Client Administrator


Als Client Administrator werden die Administrationsaufgaben des Mandanten erledigt.

Die Rechte des Client Administrators sind abhängig von den Sicherheitsgruppen, in denen das Rechte und Rollensystem, also die Zugriffsrechte festgelegt werden.

Arbeiten als Supervisor


Als Supervisor hat man eine steuernde Funktion und kann über die Live-Anzeige das Anrufaufkommen und die Verfügbarkeits-Zustände der Agenten überblicken und steuernd eingreifen.