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For your organization, for example a call center, you can set up holidays which can be used to influence the routing of the system. Holidays are used to determine what days are holidays in particular areas. You can use these holidays in rules for the ACD and in objects in the Network IVR, to change the routing which takes place on those days. For example, to play a prompt or to route calls differently. You can maintain as many lists as you wish, for example to define holidays which only apply to particular states or regions. Choose System Settings - Holiday in the main menu, to view the table of existing holiday lists. Use New in the toolbar to create a further list. Provide the following information:
In the table column Action you can use Edit to change the data. On the tab Holidays you can then see the existing list. Use New in the toolbar to add days to the list. Entries can be changed by selecting Edit in the Action column to change the name and date, and Delete is used to remove entries completely. |
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Pour Four votre organisation, par exemple un centre d'appels, vous pouvez configurer des vacances mettre en place des jours fériés qui peuvent être utilisées utilisés pour influencer l'acheminement le routage du système. Les jours fériés sont utilisés pour déterminer quels jours sont des vacances fériés dans des régions zones particulières. Vous pouvez utiliser ces jours fériés dans les règles de l'ACD et dans les objets du Network IVR, pour de l'IVR du réseau, afin de modifier le routage qui a lieu ces jours-là. Par exemple, pour lire diffuser une invite ou pour acheminer router les appels différemment. Vous pouvez gérer autant de listes que vous le souhaitez, par exemple pour définir des jours fériés les vacances qui ne s'appliquent qu'à des états certains États ou des régions particuliers. Choisissez Paramètres du système - VacancesJours fériés dans le menu principal, pour afficherconsulter le tableau des listes de jours fériésvacances existantes. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une autre liste. Fournissez les informations suivantes :
Dans la colonne du tableau Action, vous pouvez utiliser Modifier pour modifier les données. Sur Dans l'onglet Vacances, Jours fériés vous pouvez alors voir la liste existante. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour ajouter des jours à la liste. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonneAction pour changer le nom et la date, et Supprimer est utilisé pour supprimer complètement les entrées. |
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