changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-04-26
Saved on 2021-06-01
B - AcdGetACDTakenCalls_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
acdb.bOutbound = 0
b.bTransferAgent = 0
b.bTransferExternalNumber = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Total inbound calls answered by agents within a particular time slice. Except calls transferred by an agent to another agent or an external number.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
Total des appels entrants auxquels les agents ont répondu dans une tranche de temps donnée. Sauf les appels transférés par un agent vers un autre agent ou un numéro externe.