changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-04-26
Saved on 2021-06-01
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Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))
Description
acdb.bOutbound = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Nombre total d'appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD au cours d'une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à un agent.