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Make sure the VPN is running OK, and that all systems are accessible by SSH and RDPVergewissern Sie sich, dass das VPN ordnungsgemäß läuft und dass alle Systeme per SSH und RDP erreichbar sind.

Verbinden Sie sich über die IP-Adresse des Load Balancers (wenn redundant, verbinden Sie sich über die öffentliche IP-Adresse).

Melden Sie sich als sysadmin an, wechseln Sie zu einem Benutzer mit Admin-Rechten und prüfen Sie ein paar Ansichten

Connect via the IP address of the load balancer (if redundant, connect via the shared IP address).

Login as sysadmin, switch to a user with admin rights, and Prüfe a few views:

• Agent Home
• Mini Client
• SupervisorExecute a report
• Ausführen eines Berichts

Führen Sie einen Testanruf durch.

Prüfen Sie, ob es vom System empfangen wird und ob der Ton zu hören ist.

Wenn möglich:

• Rufen Sie eine ACD-Warteschlange an, die an einen Agenten weitergeleitet wird.
• Prüfen Sie, dass der Agent Home den eingehenden Anruf schnell anzeigt und dass der Status des Anrufs von klingelnd auf besetzt wechselt (dies zeigt an, dass der Webserver mit dem UDP-Listener-Cluster der Plattform kommuniziert).
• Prüfen Sie, ob Zweiwege-Audio zu hören ist

Make a test call.

Prüfe that it is received by the system and that audio is heard.

If possible:

• Make a call to an ACD queue which is forwarded to an agent.
• Prüfe the agent's Agent Home indicates the incoming call quickly and that the status of the call changes from ringing to busy (this indicates, the webserver is communicating with the platform UDP listener cluster).
• Prüfe that two way audio is heard.

Machen Sie einen Test-Chat.

Vergewissern Sie sich, dass sie aaaaan einen Agenten verteilt wird und dass dieser antworten kann

Make a test chat.

Make sure it is distributed to an agent, and that the agent can reply.

No virus scanner should be installed on the telephony server. Virus scanners can have negative impact on live telephony systems and should not scan in and outgoing traffic in the network, or the filesystems used by jtel software. 

BefehleUse:

uptime

to Prüfe for how long the system has been up.

um zu prüfen, wie lange das System in Betrieb ist.

Wenn es neu gestartet wurde, dann prüfen Sie die folgenden LogsIf it has been restarted, then Prüfe the following for why:

less /var/log/messagesYou may need to go back to an older file than the current log file to see why

Möglicherweise müssen Sie zu einer älteren Datei als der aktuellen Protokolldatei zurückgehen, um zu sehen, warum.

UseBefehle:

df -h

to make sure the disk is not full.

Particularly on the database systems make sure this space will not run out soon.

um sicherzustellen, dass die Festplatte nicht voll ist.

Achten Sie besonders bei den Datenbanksystemen darauf, dass dieser Platz nicht bald zur Neige geht.

Hinweis: Auf einigen Systemen könnte das Verzeichnis Note: on some systems, /var/lib/mysql may be mounted separatelyseperat angebunden sein.

Use: mount to verify how it is mounted or Verwende: mount um herauszufinden, wo die Anbindung sich befindet, oder cat /etc/fstab

Verwenden Sie die beiden folgenden Möglichkeiten, um Probleme mit der CPU-Last zu erkennenUse both of the following to identify CPU load problems:

top

sar (historicalHistorisch)

sar -u 1 (real-timeEchtzeit)

Use the following commands to make sure the time sync is OK:

ntpq -p (older systems)

chronyc sources (newer systems)

timedatectl

Manchmal, wenn ein Dateisystemfehler aufgetreten ist, wird linux das Dateisystem entweder:

• gar nicht anbinden (Dieser Status ist einfach erkennbar)
• es im Modus "Nur Lesen" bzw. read only anbinden (Dies ist nicht offenslichtlich erkennbar)

Versuchen Sie, in eine Datei zu schreiben

Sometimes, if a file system error has occurred, linux will either:

• Not mount it at all (this is easy to see / find)
• Mount it read-only (this is not so obvious)

Try writing to a file:

cat << EOFF > /root/test.txt
Test
EOFF
cat /root/test.txt

Prüfen Sie den Task-Manager, um sicherzustellen, dass kein Prozess eine sehr hohe CPU-Leistung erbringt. 

Hinweis: Auf einem belasteten System sind 50 % oder mehr CPU völlig in Ordnung, vor allem bei folgenden Prozessen

Prüfe the task manager to make sure no process is running very high CPU. 

Note: on a loaded system 50% or more CPU is perfectly fine, as long as it is either:

• 8-Server
• SIP and RTP Stack (Aculab)

DB Master-Master

DB Slaves

Make sure replication is runningStellen Sie sicher, dass die Replikation läuft:

SHOW SLAVE STATUS\G

Make sure MySQL is not crashingStellen Sie sicher, dass MySQL nicht abstürzt:

less /var/log/mysqld.log

Prüfe the status of the Prüfen Sie den Status des pcs cluster withmit:

pcs statusMake sure one of the load balancers has the shared IP address, and that all resources are started

Stellen Sie sicher, dass einer der Load Balancer die gemeinsame IP-Adresse hat und dass alle Ressourcen gestartet sind.

haproxy

Statistik and Seite zum Statusüberblick

Öffnen Sie haproxy (auf beiden Load Balancern in einem redundanten System) mit der folgenden Open haproxy (on both load balancers in a redundant system) using the following url:

http://<load-balancer>:7777

Make sure the expected resources are present and all up:

Vergewissern Sie sich, dass die erwarteten Ressourcen vorhanden und alle aktiviert sind:

• Die erwarteten Datenbankserver (in einer redundanten Lösung) sind in Betrieb.
• Nur ein Load Balancer bedient Verbindungen.
• Nur einer der DB-Master hat aktive Verbindungen
• Expected database servers (in a redundant solution) are up and running.
• Only one load balancer is serving connections.
• Only one of the DB masters has active connections.

Prüfe the status of DRBD withPrüfen Sie den Status von DRBD mit:

drbdadm status jtelshared

Make sure it is primary/primary (for older installations) or primary secondary (for newer installations)Stellen Sie sicher, dass es sich um primär/primär (bei älteren Installationen) oder primär-sekundär (bei neueren Installationen) handelt.

Prüfe the status of the pcs cluster with:

pcs status

Make sure all of the resources are started:

• Mount of /srv/jtel/shared is started on one of the STORE servers
• Samba is started on one of the STORE servers
• The shared IP is started on one of the STORE servers

Prüfe the status of the samba service:

smbstatus

ps -ef | grep samba

Make sure it is running. 

Prüfe the available space on the store with 

df -h

startup.cmd batch file window present?

giHal.exe batch file window present and running?

giAcu.exe (SIP Registrations) present and running (if required)?

8Server.exe present and running?

Prüfe errors / warnings for excessive error messages, such as ODBC errors or .r5 files not found errors.

ODBC errors can indicate a database problem (for example, a mysql crash).

File not found errors (particularly .r5 files) can indicate a storage problem.

If 8-Server says "Initialising" on all lines, and does not exit this status for a long time, then there may be connectivity problems to the storage.

This is best mitigated by making sure the samba credentials are correct, and that all "jtel" users have the same credentials.

Start a wireshark trace for SIP using this capture filter:

port 5060 or ip[6:2] & 0x1fff != 0

If SIP messages are being received, then the problem might be a firewall rule injection by a domain policy. Prüfe the firewall rules to make sure the required ports are opened.

Telephony connector started and running?

Messages being received from the PBX?

Prüfe each webserver individually using

http://<server>:8080/CarrierPortal/sysadmin/login

Make sure it is possible to login.

Make sure the logo is visible (if not, this indicates a file share mount error to /home/jtel/shared)

Make sure the certificate is OK by accessing the system via the load-balancer (if necessary, using an alias in your hosts file).

This is mandatory, for example, for SalesForce integrations.

Make sure the chat application is running:

ps -ef | grep jtel-clientmessenger

Make sure the chat application is running:

ps -ef | grep jrest