Ce rapport affiche les emails entrants et leurs valeurs pour chaque boîte aux lettres entrante. Le rapport est structuré dans le style du connaissement détaillé. ![](/download/attachments/327849/Report.PNG?version=2&modificationDate=1594982859000&api=v2)
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles Nom | Valeur | Description |
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Boîtes de réception | | Sélection des boîtes de réception pour lesquelles le rapport doit être créé |
Critères de sélectionPériode | Entrée dans la boîte aux lettres entrante dans les intervalles de temps spécifiés | Boîtes de réception | Boîtes de réception à prendre en considération | Critère | Description |
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ColonnesNom | Valeur |
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Boîtes de réception | Nom de la boîte aux lettres entrante | Expéditeur | Adresse électronique de l'expéditeur pour l'événement | Temps de qualification | Heure à laquelle l'événement a été qualifié par le système et est prêt à être distribué au groupe ACD approprié | Groupe ACD | Groupe ACD auquel l'événement a été envoyé (configuration de la boîte de réception) | Agent | Nom et numéro de l'agent | Algorithme de qualification | Algorithme de qualification utilisé (Inbox Setting) | Autre | Les erreurs ou autres occurrences sont notées ici | Boîte de réception | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans la boîte de réception | Groupe Acd entrant | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans le groupe ACD après avoir été qualifié et distribué par la boîte de réception | Agent livré | Heure à laquelle l'événement a été distribué à un agent | L'agent a répondu | Heure à laquelle l'agent a envoyé une réponse à l'événement | Référence du Fichier | Nom du fichier email situé dans le répertoire de données | Temps d'agent transféré | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie de l'agent auquel l'événement a été transmis | Agent transféré | Agent auquel l'email a été transféré | Temps de groupe transféré | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie du groupe auquel l'événement a été transmis | Groupe transféré | Groupe auquel l'email a été transféré |
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