Ce rapport présente les événements d'email consolidé pour les groupes ACD sélectionnés. Les totaux respectifs sont visibles dans la zone des totaux.
![](/download/attachments/327944/ACD%20Inbox%20REport.PNG?version=1&modificationDate=1594987564000&api=v2)
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles Groupes | | Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé | Nom | Valeur | Description |
---|
Critères de sélectionCritère | Description |
---|
Période | Pour les e-mails, l'entrée du groupe dans les intervalles de temps compte. | Groupes | Groupes dont les emails doivent être inclus dans le rapport. |
ColonnesNom | Valeur |
---|
Groupe ACD | Nom du groupe ACD pour lequel l' email a été reçu. | Boîtes de réception | Boîte de réception à partir de laquelle les e-mails ont été livrés au groupe ACD correspondant. | Entrant | Nombre d'emails reçus pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. | Temps de réponse Ø | Temps de réponse moyen par e-mail pour cette combinaison de groupes d'ACD et de boîtes de réception. Le temps de réponse est le temps qui s'écoule entre le moment où le courrier électronique arrive à l'agent (en tant qu'événement médiatique ou dans la boîte de réception) et le moment où la réponse au courrier électronique atteint la boîte de réception. | Temps de réponse Max. | Le temps de réponse le plus long pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. | Temps de réponse min. | Le plus petit temps de réponse pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. | Répondu | Nombre d'emails ayant reçu une réponse (il y a une réponse reçue dans la boîte de réception) pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. | Non répondu | Nombre d'emails sans réponse (il n'y a pas de réponse reçue dans la boîte de réception) pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. |
|