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Pour votre organisation, par exemple un centre d'appels, vous pouvez configurer des vacances qui peuvent être utilisées pour influencer l'acheminement du système. Les jours fériés sont utilisés pour déterminer quels jours sont des vacances dans des régions particulières. Vous pouvez utiliser ces jours fériés dans les règles de l'ACD et dans les objets du Network IVR, pour modifier le routage qui a lieu ces jours-là. Par exemple, pour lire une invite ou pour acheminer les appels différemment. Vous pouvez gérer autant de listes que vous le souhaitez, par exemple pour définir des jours fériés qui ne s'appliquent qu'à des états ou des régions particuliers. Choisissez Paramètres système - Vacances dans le menu principal pour afficher le tableau des listes de jours fériés existantes. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une autre liste. Fournissez les informations suivantes :
Dans la colonne du tableau Action, vous pouvez utiliser Modifier pour modifier les données. Sur l'onglet Vacances, vous pouvez alors voir la liste existante. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour ajouter des jours à la liste. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action pour changer le nom et la date et Supprimer est utilisé pour supprimer complètement les entrées. |
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Für Ihre Organisation, z. B. ein Callcenter, können Sie Feiertage einrichten, mit denen Sie das Routing des Systems beeinflussen können. Feiertage werden verwendet, um zu bestimmen, welche Tage in bestimmten Bereichen Feiertage sind. Sie können diese Feiertage in Regeln für die ACD und in Objekten im Netzwerk-IVR verwenden, um das Routing, das an diesen Tagen stattfindet, zu ändern. Zum Beispiel, um eine Eingabeaufforderung abzuspielen oder um Anrufe anders zu leiten. Sie können beliebig viele Listen pflegen, um z. B. Feiertage zu definieren, die nur für bestimmte Bundesländer oder Regionen gelten. Wählen Sie im Hauptmenü Systemeinstellungen - Feiertagslisten, um die Tabelle der vorhandenen Urlaubslisten anzuzeigen. Verwenden Sie Neu in der Symbolleiste, um eine weitere Liste zu erstellen. Geben Sie die folgenden Informationen an: In der Tabellenspalte Aktion können Sie mit Bearbeiten die Daten ändern. Auf der Registerkarte Urlaub sehen Sie dann die bestehende Liste. Mit Neu in der Symbolleiste fügen Sie der Liste Tage hinzu. In der Tabellenspalte Aktion können Sie mit Bearbeiten den Namen und das Datum ändern und mit Löschen können Sie Einträge komplett entfernen. |