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Pour votre organisation, par exemple un centre d'appels, vous pouvez configurer des vacances qui peuvent être utilisées pour influencer l'acheminement du système. Les jours fériés sont utilisés pour déterminer quels jours sont des vacances dans des régions particulières. Vous pouvez utiliser ces jours fériés dans les règles de l'ACD et dans les objets du Network IVR, pour modifier le routage qui a lieu ces jours-là. Par exemple, pour lire une invite ou pour acheminer les appels différemment.

Vous pouvez gérer autant de listes que vous le souhaitez, par exemple pour définir des jours fériés qui ne s'appliquent qu'à des états ou des régions particuliers.

Choisissez Paramètres système - Vacances dans le menu principal pour afficher le tableau des listes de jours fériés existantes.

Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une autre liste. Fournissez les informations suivantes :

Nom

Le nom de la liste, par exemple Vacances Bavière

Dans la colonne du tableau Action, vous pouvez utiliser Modifier pour modifier les données. Sur l'onglet Vacances, vous pouvez alors voir la liste existante. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour ajouter des jours à la liste. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action pour changer le nom et la date et Supprimer est utilisé pour supprimer complètement les entrées.