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acdb.bOutbound = 0

AND acdb.AcdGroupEndReasonsID IS NULL

OR acdb.AcdGroupEndReasonsID NOT IN (1, 2, 3, 4, 100, 101, 102, 105, 106, 107, 108, 109, 205, 206, 207)

AND acdb.dtAgentConnect IS NULL

All inbound calls which entered an ACD group and service number within a particular time slice, which were not connected to an agent because of an unspecified reason or reason other than the AcdGroupEndReasons with ID (1, 2, 3, 4, 100, 101, 102, 105, 106, 107, 108, 109, 205, 206 or 207).

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons.

bOutbound = 0

bCallerHangup = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (1, 2, 3, 4, 207)

dtAgentConnect IS NULL

Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps donnée, qui n'étaient pas connectés à un agent et où le système a suspendu l'appel lors de l'exécution d'une règle de groupe définie ou lorsqu'il n'y avait pas de règle, mais il aurait été nécessaire de continuer le traitement.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons