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Saved on 2021-04-26
Criteria Used (see also ACD Groups KPIs (AcdB))
Description
acdb.bOutbound = 0
b.CONNRES = 3
All inbound calls which entered an ACD group within a particular time slice and were not answered because all agent lines were busy.
Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))
Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière et n'ont pas reçu de réponse car toutes les lignes d'agent étaient occupées.