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Compte

Il est important de comprendre que lors du comptage des enregistrements, des relations et des vues différentes peuvent s'appliquer.

Par exemple, un appel qui est entré dans le groupe ACD A entraînant un débordement vers le groupe ACD B, qui a ensuite été transféré vers le groupe ACD A par un agent du groupe ACD B, entraînerait les enregistrements suivants:

  • UN enregistrement dans StatisticsPartA

  • TROIS enregistrements dans AcdStatisticsPartB

    • Un pour l'appel initial au groupe ACD A

    • Un pour le débordement vers le groupe ACD B

    • Un pour le transfert d'appel vers le groupe ACD A

Il est donc TRÈS IMPORTANT de se rendre compte que le comptage des appels n'est pas le même dans toutes les tables.

Horodatage

Il est également important de se rendre compte que, étant donné que les horodatages sont pris à différents points dans le flux d'appels, ces données peuvent être partitionnées différemment dans différents repots.

Par exemple, prenez l'exemple de «Comptage» (ci-dessus). Supposons que les horodatages sont les suivants:

  • Enregistrement StatisticsPartA (l'appel entre dans le système) 08:59:58

  • Enregistrements AcdStatisticsPartB

    • Premier appel au groupe ACD A - 08:59:59

    • Débordement vers ACD Groupe B - 09:00:29

Cela signifie que, par exemple, la comparaison des données des groupes ACD A et B rapportera cet appel dans une tranche horaire différente.

Il est important de comparer les données en conséquence et de savoir que tous les rapports ne doivent pas nécessairement fournir les mêmes résultats, car ils peuvent afficher les données d'un point de vue différent.

Sv translation
languagede

Zählen

IEs ist wichtig zu wissen, dass beim Zählen von Datensätzen unterschiedliche Relationen und Ansichten gelten können.

Zum Beispiel würde ein Anruf, der in die ACD-Gruppe A einging und zu einem Überlauf in die ACD-Gruppe B führte, welcher dann von einem Agenten in der ACD-Gruppe B zurück in die ACD-Gruppe A weitergeleitet wurde, zu den folgenden Aufzeichnungen führen:

  • EIN Datensatz in StatistikTeilA

  • DREI Datensätze in AcdStatisticsPartB

    • Einen für den ersten Anruf an ACD-Gruppe A

    • Einen für den Überlauf zur ACD-Gruppe B

    • Einen für die Rufumleitung zurück zur ACD-Gruppe A

Es ist daher SEHR WICHTIG zu wissen, dass das Zählen von Anrufen nicht in allen Tabellen gleich ist.

Zeitstempel

Es ist auch wichtig zu wissen, dass die Daten in verschiedenen Berichten unterschiedlich aufgeteilt sein können, da die Zeitstempel an verschiedenen Stellen des Anrufflusses genommen werden.

Nehmen Sie zum Beispiel das Beispiel aus "Zählen" (oben). Nehmen Sie an, die Zeitstempel sind wie folgt:

  • StatistikTeilA-Datensatz (Anruf geht ins System) 08:59:58

  • AcdStatisticsPartB Datensätze

    • Erster Anruf an ACD-Gruppe A - 08:59:59

    • Überlauf zu ACD-Gruppe B - 09:00:29

Das bedeutet, dass z. B. der Vergleich von Daten aus den ACD-Gruppen A und B diesen Anruf in einer anderen stündlichen Zeitscheibe melden wird.

Es ist wichtig, die Daten entsprechend zu vergleichen und sich bewusst zu sein, dass nicht alle Berichte die gleichen Ergebnisse liefern müssen, da sie die Daten möglicherweise von einem anderen Standpunkt aus betrachten.