Einführung

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum das jtel System so viele Variablen in der Konfiguration der Servicenummern-Parameter zur Verfügung hat?

Die folgenden Screenshots zeigen Ihnen die derzeit verfügbaren Parameter.

• Warum also so viele?
• Und warum wächst die Liste mit jedem Release weiter an?
• Und was kann ich damit machen?

Demo-Szenario

Zum besseren Verständnis betrachten wir ein einfaches Demoszenario, bei dem das System von mehreren Niederlassungen gemeinsam genutzt wird.

Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine IVR-Anwendung erstellen, die für die Servicenummer in München Folgendes tun soll:

• Während der Geschäftszeiten der Münchner Niederlassung
  • einen Begrüßungsprompt "Willkommen in unserer Münchner Niederlassung" abspielen
  • Aufforderung an den Anrufer, die 1 für den Vertrieb und die 2 für den technischen Support zu drücken
  • Verbinden entweder mit dem Vertrieb oder dem technischen Support, je nachdem, welche Wahl der Anrufer trifft
• Außerhalb der Münchener Geschäftszeiten oder an Feiertagen eine Ansage mit den Öffnungszeiten der Münchener Niederlassung abspielen

Sie könnten die Anwendung in etwa so aufbauen:

Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Aufforderung, die folgende Anwendung für die Servicenummer der Niederlassung Amsterdam zu erstellen:

• Während der Geschäftszeiten der Filiale in Amsterdam
  • einen Begrüßungsprompt abspielen, der den Anrufer in der Niederlassung Amsterdam willkommen heißt
  • Aufforderung an den Anrufer, die 1 für den Vertrieb und die 2 für den technischen Support zu drücken
  • Verbinden entweder mit dem Vertrieb oder dem technischen Support in Amsterdam, je nachdem, welche Wahl der Anrufer trifft
• Außerhalb der Amsterdamer Bürozeiten oder an niederländischen Feiertagen wird eine Ansage mit den Öffnungszeiten der Amsterdamer Niederlassung abgespielt

Sie kopieren die Anwendung und ändern Folgendes:

• die Öffnungszeiten und Feiertage auf die Amsterdamer und niederländischen Öffnungs- und Feiertagslisten
• die Begrüßungs- und Schließungsansagen auf die Ansagen für die Amsterdamer Niederlassung
• die in den Verbindungsobjekten für Vertrieb und Support verwendete Zielnummer 

Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Anfrage, die gleiche Anwendung für die Londoner Niederlassung zu erstellen ...

Gibt es einen besseren Weg?

Die gute Nachricht ist: ja, die gibt es!

Sie müssen die Anwendung nur einmal erstellen, und Sie können die Anwendung für alle drei Servicenummern wiederverwenden.

So gehen Sie vor:

Variable Objekte verwenden

Variable Objekte in der jtel IVR werden verwendet, um die gleiche Funktionalität wie "normale" Objekte auszuführen, aber basierend auf dem Inhalt einer Variable.

Schauen wir uns die Objekte Ausgabe Ansage und Ausgabe variable Ansage an:

Beide sehen gleich aus, bis auf das Zahnrad am variablen Objekt.

Lass uns hineinschauen:

Das Objekt Ausgabe Ansage stellt Ihnen Dropdown-Listen zur Verfügung, in denen Sie aus allen Prompts, die Sie in das System hochgeladen haben, den gewünschten Prompt auswählen können.

Dies ist ein fester Wert, der mit der Anwendung gespeichert wird.

Das Objekt Ausgabe variable Ansage stellt Ihnen ein Feld zur Verfügung, in das Sie etwas eingeben können. 

Was geben Sie also hier ein?

• Sie geben die ID der Ansage ein, den Sie abspielen möchten. Um zum Beispiel den gleichen Prompt wie im Ausgabe Ansage Objekt abzuspielen, benötigen Sie die ID der Ansage "JTEL - Willkommen", die in unserem Fall 2 ist.
• Sie können die ID wie im folgenden Screenshot gezeigt finden:

Wenn Sie also den Wert 2 in das Feld ID - Ansage eingeben, wird "JTEL - Willkommen" abgespielt.

Variablen verwenden

Sie können hier auch Variablen verwenden. Daher haben diese "variablen" Objekte auch ihre Namen.

Stellen wir uns vor, Sie haben eine Variable $myPrompt deklariert und dieser den Wert 2 zugewiesen. 

Dann würden Sie das gleiche Ergebnis erhalten.

Auffüllen der Variablen mit den Servicenummern-Parametern

Jetzt kommt der Trick mit den Parametern bei der Service-Rufnummer.

Wenn Sie Servicenummer-Parameter einrichten, deklariert das System Variablen für Sie, bevor die Anwendung gestartet wird.

Wenn Sie also zum Beispiel Folgendes in der Servicenummer einrichten:

Image Removed

What actually happens, is the jtel system assigns the variable $announcement1_id (shown on the left) the value of the ID of the JTEL - Willkommen prompt when the routing application is started.

You therefore get a variable called $announcement1_id which in this configuration contains the value 2.

Similarly, setting up these two parameters:

Image Removed

would result in the following variables being setup:

Image Added

Was tatsächlich passiert, ist, dass das jtel-System der Variablen $announcement1_id (links dargestellt) den Wert der ID der JTEL - Willkommen Ansage zuweist, wenn die Routing-Anwendung gestartet wird.

Sie erhalten also eine Variable namens $announcement1_id, die in diesen Beispiel den Wert 2 enthält.

Ähnlich verhält es sich beim Einrichten dieser beiden Parameter:

Image Added

• $holidaylists1_id wird die ID der Feiertagsliste für Bayern enthalten
• $openingtimes1_id enthält die ID der Öffnungszeitenliste für das Büro München
• $holidaylists1_id Will contain the ID of the holiday list for Bavaria
• $openingtimes1_idWill contain the ID of the opening times list for the Munich Office

Finished Application

The finished application will look something like this:

Variable Objects

Let's look inside the variable objects. As you can see, these all reference parameters (variables) defined in the service number parameters.

Branch Opening Hours

Welcome

Closed

Connect Sales

Connect Support

Service Number Parameters

And finally let's see the relevant service number parameters.

Other Service Numbers

The other two service numbers would be configured in the same way - using the same routing application, but different sets of parameters for the prompts, opening times and holiday lists, and connect destinations.

Conclusions

Using "variable" objects enables you to create generic, re-usable applications.

You can parameterise these applications using assignments to variables using the service number parameters.

This makes for quick and easy re-use of applications allowing you to specify variable content for:

• The language used
• ACD groups used in the routing
• IVR statistics markers
• Opening times
• Destination numbers
• User profiles
• TTS engines

As we continue to develop the system, watch out for new parameters. And when you see one, you can be sure there will be an IVR object to match!