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Anrufer des Callcenters von außen wählen die Servicerufnummer(n).

Wenn Sie die ACD einrichten, müssen Sie den Servicerufnummern Ihrer Organisation eine Routing-Applikation zuweisen, die auf die ACD verweist. Für die ACD sind folgende Applikationen wichtig (die Benennung kann durchaus anders lauten):

  • ACD Gruppe — für die Verteilung der Anrufe auf die ACD Gruppe.
  • ACD Telefon Agent Login Logout — für das an- bzw. Abmelden der Agenten in der ACD sowie die telefonische Steuerung der Agenten.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt Servicerufnummern.

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Les personnes qui appellent le centre d'appel composent un ou plusieurs numéros de service.

Lorsque vous configurez votre ACD, vous devez associer les numéros de service à une application de routage qui est attribuée au système ACD. Pour l'ACD, les applications suivantes sont importantes (la dénomination exacte peut varier d'un système à l'autre):

  • Groupe ACD — pour la distribution des appels aux groupes ACD.
  • ACD Telephone Agent Login Logout — pour la connexion des agents en entrée et en sortie du système, et pour le contrôle téléphonique des fonctions des agents.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la section Numéros de service.