SUM(acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart) acdb.bOutbound = 0 a.bCallerHangup = TRUE acdb.AcdGroupEndReasonsID IS NULL or = 4 (acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart) > ShortHangUpSeconds | Le temps d'attente total de tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière et ont quitté le groupe ACD après le ShortHangUpSeconds choisi sans raison de fin de groupe ou un AcdGroupEndReasonsID 4. Voir aussi Référence de valeur - AcdGroupEndReasons |