Ce rapport répertorie, pour tous les groupes de CDA sélectionnés, les informations concernant les appels qui sont arrivés à l'ACD. 
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | Nom | Valeur | Description |
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| Granularité | | Granularité pour la consolidation des données | | Groupes | | Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé |
Critères de sélection| Critère | Description |
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Période | Pour les appels, l'entrée de groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/la sonnerie sera calculée intégralement (donc aussi en cas de dépassement d'un intervalle de temps). | Groupe | Groupes dont les appels doivent être pris en compte dans le rapport |
Colonnes| Nom | Valeur |
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Période |
| Période de temps (définie par la granularité) des valeurs suivantes | Groupe | Noms | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses |
| Numéro | Nombre d'appels qui ont atteint le groupe. |
| Heure | Durée totale et moyenne des appels au sein du groupe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd - AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | Appels | Atteinte | Nombre d'appels livrés avec succès à l'agent et pourcentage de ces appels par rapport au nombre total d'appels entrés dans le groupe. |
| Boîte vocale | Le nombre d'appels qui ont été connectés à la boîte vocale |
| Débordement | Nombre d'appels qui ont été transférés à un autre groupe en raison d'une règle. |
| Destination ext. | Nombre d'appels qui ont été routés vers une destination externe en raison d'une règle |
| Raccrochage de l'appelant | Nombre d'appels terminés par l'appelant sans être connecté à un agent. |
| Raccrochage du système | Nombre d'appels terminés par le système et l'appelant n'était pas connecté à un agent. |
| En Service | Nombre et pourcentage des appels auxquels un agent a répondu dans le cadre du niveau de service défini pour le groupe |
| Pas en service | Nombre et pourcentage des appels auxquels un agent n'a pas répondu dans le cadre du niveau de service défini pour le groupe |
| Pas de service | Nombre d'appels auxquels un agent de ce groupe ACD n'a pas répondu | TempsFois | En Service | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels auxquels a répondu un agent dans le cadre du niveau de service défini pour le groupe |
| Pas en service | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels auxquels un agent n'a pas répondu dans le cadre du niveau de service défini pour le groupe |
| Hungup | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels non connectés à un agent, terminés par l'appelant et non transférés à la messagerie vocale ni à un autre groupe, ni à une destination externe. |
| Débordement Destination ext. | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels au sein du groupe qui n'étaient pas connectés à un agent, mais soit à une destination externe, soit à un autre groupe. |
| Boîte vocale | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels qui n'étaient pas connectés à un agent, mais à la messagerie vocale. |
| Max. Sonner | Durée maximale et moyenne de sonnerie pour l'agent |
Total de la ZoneChaque période se termine par une ligne totale pour les compteurs, les durées et les valeurs moyennes. La disponibilité est calculée sur la base de la somme de "Atteint" et "Nombre" correspondant à l'ensemble de la période. À la fin du rapport, une ligne de somme est située pour la période totale du rapport qui fonctionne sur le même principe. | 
