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Wenn Agenten sich an der ACD anmelden, können Sie zwischen einer der verfügbaren Rufnummern Telefon 1 bis Telefon 6 (in den Benutzerstammdaten, Bereich Kommunikation) wählen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Free-Seating zu konfigurieren, damit der Agent sich von einem beliebigen Platz aus an der ACD anmelden kann. Für die Option Free-Seating besteht die Möglichkeit die Rufnummern einzugrenzen, die der Agent nutzen kann. Hierfür wird die entsprechende Option bei den Benutzerdaten ausgewählt (Option Benutzer Free Seating Whitelist). In diesen Fall darf der Benutzer sich nur an Rufnummern anmelden, die in der Free-Seating Whitelist eingetragen sind. Wählen Sie im Hauptmenü um die Tabelle der erlaubten Rufnummern zu sehen. Hinweis: Standortlose Einträge können nur von standortlosen Benutzern gesehen, angelegt und genutzt werden. Mit in der Toolbar können Sie einen Eintrag hinzufügen. In der Popup-Maske geben Sie ein:
Rufnummer | Geben Sie die erlaubte Rufnummer an. Sie können an einer beliebigen
Stelle das Zeichen % als Wildcard nutzen.
Beispiele:
498912345678 — Der Anrufer darf sich nur exakt an dieser
Rufnummer anmelden.
4989123456% — Der Anrufer kann sich an einer beliebige Nebenstelle
anmelden, jedoch nur innerhalb der Rufnummer 4989123456xx. |
Standort | Hier weisen Sie den Whitelist-Eintrag einem Standort zu. Wenn Sie als Benutzer selbst keinem Standort zugeordnet sind,
können Sie einen beliebigen Standort auswählen. Sie können das Feld
aber auch freilassen, die Whitelist ist dann nicht standortgebunden. Wenn Sie selbst standortgebunden sind, müssen Sie einen Ihrer
eigenen Standorte auswählen. | Beschreibung | Zur Beschreibung der Whitelist, z.B. "TK-Anlage". | Markierung | Markiert einen Eintrag, der über die Schaltflächen gelöscht werden soll. |
Mit und können Sie einen Eintrag ändern und entfernen. Zum Markieren und Löschen mehrerer Einträge können Sie die Schaltflächen in der Toolbar nutzen. |
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Lorsque les agents se connectent à l'ACD, ils peuvent choisir entre l'un des numéros de téléphone configurés (Téléphone 1 à Téléphone 6 dans les paramètres utilisateur, onglet Communication). En outre, il est possible de configurer la place libre pour permettre aux agents de se connecter au ACD à n'importe quel numéro de téléphone.
Pour l'option places libres, il est possible de limiter les numéros auxquels les agents peuvent se connecter. Pour ce faire, il suffit de paramétrer l'option ACD correspondante dans les paramètres de l'utilisateur (option Utiliser la liste blanche des places libres). Dans ce cas, l'utilisateur n'est autorisé à se connecter qu'aux numéros de téléphone figurant dans la liste blanche de libre accès.
Choisissez dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de téléphone autorisés.
Note : Les entrées non liées à un lieu ne peuvent être visualisées, créées et éditées que par des utilisateurs non liés à un lieu.
Utilisez dans la barre d'outils pour créer une nouvelle variable. Fournissez les informations suivantes:
Numéro
Entrez un numéro de téléphone autorisé. Vous pouvez utiliser % à n'importe quelle position comme joker. Exemples : 498912345678 — l'agent ne peut se connecter qu'à ce numéro. 4989123456% - l'agent peut se connecter à toute DDI contenue dans le bloc
4989123456xx. | LocalisationIci, vous pouvez attribuer un lieu à l'entrée de la liste blanche. Si, en tant qu'utilisateur, vous n'êtes pas lié à un lieu, vous pouvez choisir n'importe quel lieu
configuré dans le système. Vous pouvez également laisser ce champ vide - l'entrée en liste
blanche n'est alors pas liée à un lieu particulier. Si, en tant qu'utilisateur, vous êtes lié à un ou plusieurs lieux, vous devez choisir
l'un de ces lieux pour la nouvelle entrée. | Description | Une description de l'entrée, par exemple : "PBX System". |
Sélection | Marque les entrées, qui peuvent ensuite être supprimées à l'aide des boutons de fonction. |
Avec et , vous pouvez respectivement modifier et supprimer des entrées.
Pour marquer et supprimer plusieurs entrées, vous pouvez utiliser les boutons de la barre d'outils.
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