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To enable the ACD to optimally support your organisation, you should plan it carefully, and become familiar with the most important terms and concepts of the ACD. Using an organisational plan and flow charts can help, to setup the system more quickly. Ask yourself the following questions:
To plan and create the ACD for a group of agents successfully it is necessary to have an understanding of the call flow. |
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Damit die Konfiguration der ACD die angestrebte Praxis in Ihrer Organisation optimal unterstützt, sollten Sie sie sorgfältig planen und sich mit den wichtigsten Begriffen und Konzepten der ACD vertraut machen.
Für das erfolgreiche Planen und Anlegen der ACD für eine Gruppe von Agenten ist es entscheidend, ein Verständnis für den Ablauf eines Anrufs (z.B. im Callcenter) zu entwickeln. |
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Pour que l'ACD puisse soutenir votre organisation de manière optimale, vous devez le planifier soigneusement et vous familiariser avec les termes et concepts les plus importants de l'ACD. L'utilisation d'un plan d'organisation et d'organigrammes peut aider à mettre en place le système plus rapidement. Posez-vous les questions suivantes :
Pour planifier et créer l'ACD pour un groupe d'agents avec succès, il est nécessaire de comprendre le flux d'appels. |