...
Kriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Beginn des Gesprächs (stCallStart ) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
Transaction-Codes | Transaction-Codes, die für das Gespräch gesetzt wurden. |
Spalten
Name | Wert | |
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Anrufe | Datum | Startdatum des Anrufs |
Start | Starzeitpunkt des Anrufs | |
Gesprächsdauer | Gesprächsdauer des Anrufs | |
Nachbearbeitungsdauer | Nachbearbeitungszeit des Gesprächs (bei nachträglicher manueller Nachbearbeitungszeit wird diese ebenfalls eingerechnet) | |
Nummern | Kopfnummern | Kopfnummer (Servicenummer) über welche das Gespräch an den bearbeitenden Agenten gelangt ist |
ANumber | Nummer des Anrufers | |
Agent | Agenten UID | Agentenname, Agentenvorname und in Klammern die Agentennummer (falls vergeben) |
ACD Konfigurationsgruppe | ACD-Gruppen | Konfigurationsgruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe |
ACD Agentengruppe | ACD-Gruppen | Agentengruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe |
Transaction-Code | Name | Name des gesetzten Transaction-Codes |
Export Schlüssel | Export Schlüssel des gesetzten Transaction-Codes | |
Gesetzt | Zeitpunkt zu dem der Transaction-Code gesetzt wurde |