...
Name | Wert | |
---|---|---|
Agenten | Name | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern |
ACD-Gruppe | Name | Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
Servicerufnummer | Nummer | Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer") |
Anzahl | Anrufe | Anzahl vom Agenten von diesem Anrufer angenommene Anrufeder vom Agenten geführten Gespräche für Gruppen und Servicenummernkominationen. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer. |
Call Marker | Name | Name des Transaktionscodes / Call Marker |
Gesamtsumme | Summe der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
Max. Dauer | Längster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde |