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Anrufer (z.B. eines Callcenters) von außen wählen Rufnummern, die auf bestimmte Servicerufnummern im System geroutet werden. Servicerufnummern werden vom Systemadministrator angelegt und Ihrem Konto zugeordnet. Andere Benutzer können keine weiteren Nummern anlegen, wohl aber einige Parameter ändern.

Wählen Sie Rufnummernmanagement — Servicerufnummern im Hauptmenü, um die Tabelle der Servicerufnummern zu sehen.

Mit Alle bzw. Aktive in der Toolbar können Sie zwischen der Anzeige aller und der Anzeige der aktiven Servicerufnummern hin- und herschalten. Bei einer Selektion der aktiven Rufnummern sehen Sie nur die Nummern, die aktuell aktiv sind, d.h. bei denen das aktuelle Datum in der Zeitspanne Von ... Bis der Servicerufnummer liegt.

Die Tabelle zeigt:

Plattform-Ziel

Tatsächliche auf der Plattform anzuwählende Rufnummer. Je nach Berechtigung kann diese Spalte auch verborgen sein.

Servicerufnummer

Service-Rufnummer, die der Rufnummer zugeordnet ist. Dieses Feld muss ausgefüllt werden und darf nur Zahlen enthalten.

Name

Informativer Name, z.B. Hotline Support

Dynamische PrioritätsgruppeIn dieser Spalte wird die Dynamische Prioritätsgruppe angezeigt, welche dieser Servicerufnummer zugeordnet ist.
Customer NumberOptional: Hier kann die hinterlegte Kundennummer der Servicerufnummer stehen.
Parent Customer NumberOptional: Hier kann die hinterlegte übergeordnete Kundennummer der Servicerufnummer stehen.
Contract NumberOptional: Hier kann die hinterlegte Vertragsnummer der Servicerufnummer stehen.
Billing NumberOptional: Hier kann die hinterlegte Abrechnungsnummer der Servicerufnummer stehen.

Von

Aktiver Zeitraum. Wenn hier kein Datum eingetragen ist, dann gilt die Rufnummer ab Installationsdatum des Systems.

Bis

Aktiver Zeitraum. Wenn hier kein Datum eingetragen ist, dann gilt die Rufnummer unendlich.

Routingapplikation

Derzeit aktive Routingapplikation bzw. kein Eintrag, wenn keine Applikation aktiviert ist.

Routingplan

Derzeit aktive Routingplan bzw. kein Eintrag, wenn keine Plan aktiviert ist.

ParametersDiese Spalte gibt Auskunft über die eingestellten Parameter auf der Servicerufnummer.

Aktiv

Hier sehen Sie, ob diese Rufnummer aktiv ist. Anrufe auf eine nicht aktive Servicerufnummer werden vom System abgewiesen.

Externes DB Routing

Hier sehen Sie, ob das externe Datenbank-Routing für ACD-Dienste aktiviert ist.
Sie sehen T, wenn das alte Format für das Datenbankrouting zu einer ACD-Gruppe aktiviert ist.
Sie sehen G wenn das neue Format (E.164) für das Datenbankrouting zu einer ACD-Gruppe aktiviert ist.

Logging

Hier sehen Sie, ob das Logging für diese Rufnummer deaktiviert wurde. Dies kann der Systemadministrator für Rufnummern mit besonders hohem Anrufaufkommen durchführen, um die Systemressourcen zu schonen.

In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten weitere Parameter sehen und ändern. Die Eingabemasken sind über verschiedene Reiter zugänglich.

Stammdaten

Neben den nicht editierbaren Parametern, etwa IDServicerufnummerVon und Bis können Sie hier folgende Einstellugen vornehmen.

Name

Legen Sie hier einen Namen für Ihre Servicerufnummer fest. Dieser wird in vielen Felder im Portal angezeigt werden, wenn vergeben.

Customer Number

Hier haben Sie die Möglichkeit, der Servicenummer eine Kundennummer zuzuordnen.

Parent Customer Number

Hier haben Sie die Möglichkeit, der Servicenummer eine übergeordnete Kundennummer zuzuordnen.

Contract Number

Hier haben Sie die Möglichkeit, der Servicenummer eine Vertragsnummer zuzuordnen.

Billing Number

Hier haben Sie die Möglichkeit, der Servicenummer eine Abrechnungsnummer zuzuordnen.

Tarifansagen unterdrücken

Wenn diese Option selektiert ist, werden keine Tarifansagen für die Rufnummer abgespielt. Diese Option sollte bei Online-Gebillte Rufnummern aktivert werden.

Routing

Wenn Sie die Nummer für ankommende Anrufe nutzen möchten, müssen Sie ihr eine Routingapplikation oder einen Routingplan zuweisen.

Routing-Typ

Applikation ohne Routingplan — Für die Servicerufnummer wird nur die gewählte Routingapplikation verwendet, unabhängig vom Zeitpunkt des Anrufs.

Applikation mit Routingplan — Mit einem Routingplan können Sie zu verschiedenen Zeitpunkten unterschiedliche Routingapplikationen auf einer Servicerufnummer aktivieren.

Routingapplikation

Auswahl der Routingapplikation

Routingplan

Auswahl des Routingplans

Servicerufnummernstatus

Veränderung des Servicerufnummernstatus. Der Servicerufnummernstatus hat Einfluss auf die Abarbeitung der Regeln im Routingplan.

Aktiv

Hier sehen Sie, ob diese Rufnummer aktiv ist. Anrufe auf nicht aktivierte Service-Rufnummern werden vom System abgewiesen.

Zusatzchecks aktiv

Wenn Sie diese Option wählen, wird über den Reiter Zusatzchecks eine weitere Seite zugänglich, in der Sie zusätzliche Einschränkungen für Anrufe bei der Servicerufnummer vornehmen oder aufheben können.

Dynamische PrioritätsgruppeIn diesem Drop down Feld kann der Servicerufnummer eine dynamische Prioritätsgruppe zugeordnet werden.

Parameter

Dieser Reiter ist nur bei Rufnummern sichtbar, die eine Routingapplikation verwenden. Die angezeigten Parameter sind von der verwendeten Routingapplikation abhängig. Projektabhängig können andere/weitere Parameter auftreten, z.B. die Sprachversion für Routingapplikationen.

Parameter für die Standardapplikation ACD-Gruppe:

ACD-Gruppe

ACD Gruppe (Eigenständige Gruppe), an die ein Anruf dieser Servicerufnummer geleitet werden soll. Dieser Parameter wird nicht in Zusammenhang mit den nächsten beiden Parameter angezeigt.

Konfigurationsgruppe

ACD Konfigurationsgruppe, die für die Call-Flow Einstellungen genutzt werden soll.

Agentengruppe

ACD Agentengruppe, an den die Anrufe verteilt werden sollen.

Anruf-Priorität

Geben Sie unterschiedlichen Service-Rufnummern Prioritäten von 0 bis 100, um bestimmte Nummern in der ACD bevorzugt zu behandeln. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der ACD Queue vorne einsortiert.

Einstiegspunkt

Legen Sie den Einstiegspunkt des Anrufs in der ACD-Gruppe fest.


Start ... — Der Einstiegspunkt soll am Beginn der Gruppe liegen.


Warteschleife — Um Begrüßungsansagen zu überspringen

Zusatzinfo

Mit dieser Eingabe können Sie den Wert des Tabellenfeldes Zusatzinfo, das dem Agenten in Agent Home angezeigt wird, überschreiben. Dies kann der Name der Hotline sein. Beispiel:: "Einwahl über VIP Hotline".

Sprache

Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.

Ansage 1 und 2

Hier können Sie Ansagen auswählen, mit denen die in den ACD-Gruppenregeln (Online-Parameter) festgelegten Ansagen 1 und 2 für diese Servicerufnummer ersetzt werden sollen.

Warteansage 1 bis 5

Hier können Sie Ansagen auswählen, mit denen die in den ACD-Gruppenregeln (Warteschleife) festgelegten Warteschleifen-Ansagen für diese Servicerufnummer ersetzt werden sollen.

Max. Gesamtwartezeit

Wie viele Sekunden ein Anrufer (über alle ACD-Gruppen hinweg) maximal bis zur Rufannahme warten darf. Dabei wird die Klingelzeit mit eingerechnet. Die Eingabe von 0 bedeutet unbeschränkt. Die Nutzung dieses Parameters setzt voraus, dass eine Regel für den ACD-Kontrollpunkt Überlauf Warteschleife Anruftimeout definiert wurde. Greift dieser Timeout, erfolgt ein Abbruch des Anrufes auch dann, wenn der Agent bereits das Telefon beantwortet hat und die Whisper Ansage hört. Dies hat den Zweck, die Kostenlose Warteschleife (Phase 1, während des Klingelns) gesetzteskonform abbrechen zu können.

Skill

Wenn Sie hier einen oder mehrere Skills auswählen, wird versucht, den Anruf an einen passenden Agenten der Gruppe zu leiten. Agenten ohne die erforderlichen Skills erhalten den Anruf nicht.

Mindestwert Skill

Angabe des geforderten Skill-Levels

Skills nach Timeout ignorieren (s)

Hier können Werte zwischen -1 und 10000 eingestellt werden:

  • -1: Die Option ist deaktiviert
  • 0 - 10000: Zeit, bis die in den Feldern Skill eingestellten Skills nicht mehr greifen und für die Verteilung des Anrufs innerhalb der ACD-Gruppe alle verfügbaren Agenten (auch diejenigen, die die vorgegebenen Skills nicht erfüllen) berücksichtigt werden.

Skills ignorieren wenn keine Agenten mit Skill verfügbar

Wenn dieses Feld aktiviert ist, so werden die oben angegebenen Skills ignoriert, wenn für den Anrufer zum Zeitpunkt des Verteilungsstarts in der Gruppe kein Agent verfügbar ist. Ein Agent ist verfügbar, wenn er für Telefonie frei ist, vgl. dazu Agentenstatus.

Wechsel externes Routing

Hier wird gewählt, ob ein Wechsel auf externes Datenbankrouting erfolgen soll. Ist die Option gesetzt, so versucht das System in der externen Datenbank die ACD-Gruppe mit der Anrufer-Rufnummer sowie der gewählte Rufnummer in Übereinstimmung zu bringen.

Wechsel externes Routing (E.164)

Analog zu vorherigen Funktion, jedoch haben alle Rufnummern in der Datenbank die normierte (E.164) Form.

Wechsel externes Ziel-Routing (E.164)

Hier wird gewählt, ob ein Wechsel auf externes Ziel-Routing erfolgen soll. Alle Ziel-Rufnummern haben die normierte (E.164) Form.

Signalisierung

Falls angegeben, wird der Inhalt dieses Feldes im Falle einer Weiterleitung zu einer externen Rufnummer als Absendernummer genommen. Ansonsten wird die Rufnummer des Anrufers signalisiert.

Medienereignisse an Ursprungsgruppe senden

Falls selektiert, führt diese Option dazu, dass Medienereignisse die aus den Anruf resultieren (beispielsweise einer Voice-Mail oder Rückrufwunsch) an die ursprungsgruppe gesendet werden - sprich die hier angegebene ACD-Gruppe oder Agentengruppe. Der Sinn dieses Features ist es, wenn ein Gruppenüberlauf genutzt wird, dass die Medienereignisse in der ursprünglichen Gruppe geroutet werden.

Verteilung

Hier können Sie den anzuwendenden Programm für die Verteilung von Anrufen eintragen. Derzeit ist nur acd.Group.Distribute.Split.r5 erlaubt.

Standardapplikation IVR:

Sprache

Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.

Standardapplikation Telefon-Menü der ACD-Agenten:

Sprache

Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.

Prüfung der Agenten-Telefonnummer anstatt Eingabe Agentennummer und PIN

Wenn diese Option selektiert ist, bestimmt das System den Agenten anhand der signalisierte A-Teilnehmer-Rufnummer. Dies spart dem Agenten die Eingabe von Agentennummer und PIN. Die Rufnummer muss dem Agenten in den Feldern Telefon 1 bis Telefon 6 zugeordnet sein.

Zentrale Einwahlrufnummer?

Ist diese Option selektiert, so müssen die Agenten zusätzlich die Eingabe des Kundenaccount-IDs tätigen um sich anzumelden. Diese Option ist für Reseller nützlich, wenn Sie einem eigenen Mandanten eine Version des Login-Logout-Programms geben, das für alle Kunden genutzt werden kann.

Zusatzchecks

Sofern Sie auf in der Maske Routing die Zusatzchecks aktiviert haben, wird diese Maske unter dem Reiter Zusatzchecks angezeigt:

Telefonzelle erlaubt

Falls Anrufe aus einer Telefonzelle erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus einer Telefonzelle abgewiesen. Die Nutzung dieses Features setzt voraus, dass das Portal mit einer Telefonie-Anbindung ausgestattet ist, der die benötigte Informationen zur Verfügung stellt.

Mobil erlaubt

Falls Anrufe aus dem Mobilfunknetz erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus dem Mobilfunknetz abgewiesen.

International erlaubt

Falls Anrufe aus dem Ausland erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus dem Ausland abgewiesen.

Blacklist

Wenn eine ausgewählte Blacklist berücksichtigt werden soll. Ist der Anrufer auf der Blacklist, wird er abgewiesen.

Whitelist

Wenn eine ausgewählte Whitelist berücksichtigt werden soll. Ist der Anrufer nicht auf der Whitelist, wird er abgewiesen.

Benutzer

Hier können Sie die Servicerufnummer Benutzern zuordnen. Diese Benutzer dürfen die Einstellungen der Servicerufnummer bearbeiten bzw. Statistiken für diese Rufnummer erstellen. Administratoren dürfen stets alle Rufnummern bearbeiten.

In der Tabelle sehen Sie die derzeit zugeordneten Benutzer. Diese Funktion entspricht der Zuordnung von Servicerufnummern zu Benutzern (Benutzerdaten — Benutzer). Über Hinzufügen in der Toolbar können Sie weitere Benutzer zuordnen. Sie bekommen eine Tabelle mit Benutzern angezeigt. Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Hinzufügen, um den Benutzer auszuwählen. Mit Schließen in der Toolbar kehren Sie zum vorherigen Fenster zurück.

Anruftarife

Hier werden die aktuell eingestellten Tarife für diese Servicerufnummer angezeigt. Sie werden Ihnen von Ihren System- bzw. Reseller-Administrator zur Verfügung gestellt und können hier nicht geändert werden.

Cockpit

Hier wählen Sie Statistiken aus, die für diese Rufnummer über die Cockpit-Schnittstelle (SOAP) abrufbar sein sollen. Wählen Sie nur so viele Statistiken aus wie nötig, da die Performance des Cockpits für diese Rufnummer ansonsten beeinträchtigt wird.

Konferenz-Statistik

Die Anzahl der gehaltenen Konferenzen wird für diese Rufnummer ermittelt.

Einzelverbindungsübersicht

Die einzelnen Verbindungen können für die Rufnummer abgerufen werden.

Herkunftsstatistik

Die Herkunft der Anrufe kann ausgewertet werden.

Verkehrsdatenstatistik

Generelle Verkehrsdaten für die gesamte Rufnummer werden ermittelt.

Wahlwiederholerstatistik

Daten zu wiederholten Anrufen auf diese Rufnummer werden kalkuliert.


Sv translation
languagefr

Les appelants (par exemple vers un centre d'appel) composent des numéros qui sont routés vers des numéros de service dans le système. Les numéros de service sont créés par l'administrateur du système et associés à votre compte. Les autres utilisateurs ne peuvent pas créer de numéros de service. Toutefois, ils peuvent modifier les paramètres relatifs à leur fonctionnement.

Choisissez Gestion des numéros - Numéros de service dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de service.

Utilisez l'option Tout ou Actif dans la barre d'outils pour passer d'une vue contenant tous les numéros de service à une vue contenant les numéros de service actifs. Lorsque vous sélectionnez les numéros de service actifs, vous ne voyez que les numéros qui sont actuellement actifs dans le système, c'est-à-dire où la période De ... À couvre la date et l'heure actuelles.

Le tableau présente les colonnes suivantes:

Destination de la plateforme

Il s'agit du numéro effectivement composé sur la plateforme. Selon les droits de votre compte, cette colonne peut ne pas être visible.

Numéro de service

Cette colonne est utilisée pour stocker le numéro de service réel attribué à la destination de la plateforme

Nom

This is an informative name, for example Support Hotline

Groupe prioritaire dynamiqueCette colonne indique le groupe de priorité dynamique attribué à ce numéro de service.
Numéro de clientFacultatif: Le numéro de client spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici.
Numéro de client du parentFacultatif: Le numéro de client parent spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici.
Numéro de contratFacultatif: Le numéro de contrat spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici.
Numéro de facturationFacultatif: Le numéro de facturation spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici.

De

Début de la période active si aucune date ne figure dans ce champ, alors le numéro est disponible à partir de la date d'installation du système.

À

Début et fin de la période active si aucune date n'est indiquée dans ce champ, le numéro est disponible pour toujours.

Application de routage

L'application de routage active, ou aucune entrée, si aucune application n'est active.

Plan de routage

Le plan de routage actuellement actif, ou aucune entrée, si aucun plan de routage n'est actif.

ParamètresCette colonne affiche des informations sur les paramètres réglés sur le numéro de service.

Actif

Ici, vous pouvez voir si le numéro est actif ou non les appels vers des numéros qui ne sont pas actifs seront abandonnés par le système

Routage BD externe

Vous pouvez voir ici si le routage de la base de données externe pour les services ACD est actif.
Vous pouvez voir T si l'ancien routage pour un groupe ACD est actif.
Vous pouvez voir G si le nouveau routage de la base de données pour un groupe ACD est actif (basé sur E.164).

Enregistrement

Vous pouvez voir ici si la journalisation pour ce numéro est active ou non. L'administrateur du système peut désactiver la journalisation pour les numéros qui ont un taux d'appel particulièrement élevé, afin de maintenir les performances du système.

Dans la colonne Action , vous pouvez choisir Modifier pour voir et modifier d'autres paramètres. La vue est séparée en plusieurs onglets.

Données de base

Ici, vous pouvez changer le nom du numéro de service, pour faciliter l'identification.

Nom

Donnez un nom à votre numéro de service ici. Il sera affiché dans de nombreux champs du portail s'il est attribué.

Numéro de client

Ici, vous avez la possibilité d'attribuer un numéro de client au numéro de service.

Numéro de client du parent

Vous avez ici la possibilité d'attribuer un numéro de client parent au numéro de service.

Numéro de contrat

Ici, vous avez la possibilité d'attribuer un numéro de contrat au numéro de service.

Numéro de facturation

Vous avez ici la possibilité d'attribuer un numéro de facturation au numéro de service.

Supprimer les invites tarifaires

Si cette option est sélectionnée, aucune indication de tarif n'est diffusée pour le numéro d'appel. Cette option doit être activée pour les numéros facturés en ligne.

Routage

Pour utiliser un numéro de service, il doit être attribué à une application de routage ou à un plan d'acheminement.

Type de routage

Application sans plan de routage - une application de routage est attribuée directement au numéro de service, quel que soit le moment où le numéro est appelé.

Application avec plan de routage - un plan de routage est attribué au numéro, qui détermine l'application à exécuter en fonction de la date, de l'heure et d'autres facteurs.

Application de routage

Choisissez l'application de routage

Plan de routage

Choisissez le plan de routage

Statut du numéro de service

Modifiez le statut du numéro de service. Le statut du numéro de service affecte la manière dont les règles d'un plan de routage sont appliquées.

Actif

Ici, vous pouvez voir si le numéro est actif ou non les appels vers des numéros qui ne sont pas actifs seront abandonnés par le système

Contrôles facultatifs

Si vous choisissez cette option, un autre onglet de paramètres Contrôles optionnels s'affiche, où d'autres restrictions sur les appels vers le numéro de service peuvent être effectuées.

Groupe prioritaire dynamiqueDans ce champ déroulant, un groupe de priorité dynamique peut être attribué au servicenumber.Parameters

Cet onglet n'est visible que pour les numéros qui utilisent directement une application de routage. Les paramètres affichés dépendent de l'application exacte configurée. Selon l'application, d'autres paramètres peuvent être affichés, par exemple la version linguistique d'une application de routage.

Paramètres pour l'application standard Groupe ACD

Groupe ACD

Le groupe ACD (groupe indépendant), vers lequel un appel vers ce numéro de service doit être routé. Ce paramètre ne sera pas affiché en relation avec les deux paramètres suivants.

Priorité de l'appel

Attribuer des priorités différentes de 0 à 100, pour donner la priorité aux appels provenant des numéros de service dans la file d'attente de l'ACD. Les appels ayant une priorité plus élevée sont triés en tête de la file d'attente ACD.

Point d'entrée

Sélectionnez le point d'entrée dans le flux d'appels de l'ACD.


Démarrer... - le point d'entrée au début du flux d'appels doit être utilisé.


File d'attente - pour sauter les invites de bienvenue.

Informations supplémentaires

Avec cette entrée, vous pouvez écraser la valeur de l'élément de table Informations complémentaires qui est affiché à l'agent dans l' Acceuil Agent. Cela peut être le nom de la ligne d'assistance. Exemple : "Dial-In via la hotline VIP".

Langue

Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites.

Invite de file d'attente 1 à 5

Ici, vous pouvez sélectionner des invites qui peuvent remplacer les invites de file d'attente définies dans les règles du groupe ACD (File d'attente) pour ce numéro de service.

Temps d'attente total maximum pour les appels

Ce paramètre détermine le temps maximum qui doit s'écouler entre l'entrée des appels dans le système et leur réponse par les agents. Cela inclut le moment où le téléphone de l'agent sonne. Une valeur de -1 signifie illimité. L'utilisation de ce paramètre nécessite qu'une règle au point de contrôle ACD Délai d'appel en cas de débordement de la file d'attente est crée. Si ce délai s'applique, l'appel sera interrompu, même si l'agent a répondu à l'appel et que l'invite de chuchotement est diffusée. Le but est d'interrompre gratuitement la file d'attente (État 1, pendant la sonnerie) conformément à la loi.

Compétence

Choisissez une ou plusieurs compétences, ce qui fait que le routage ne se fait que vers les agents qui possèdent ces compétences. Les agents qui ne possèdent pas la compétence appropriée ne recevront pas les appels.

Compétence minimal

Facultativement, le niveau de compétence minimum requis

Passer au routage externe

Vous décidez ici si le passage à un routage DB externe doit avoir lieu. Si cette option est activée, le système tente d'accéder à une base de données externe (définie par l'administrateur du système) et recherche le numéro de l'appelant et le numéro appelé pour trouver un numéro de groupe ACD.

Passer au routage externe (E.164)

Identique à la fonction précédente, mais la base de données externe contient des numéros au format E.164.

Passage au routage cible externe (E.164)

C'est ici que vous décidez si le passage au routage cible externe doit avoir lieu. Tous les numéros cibles ont le format normalisé (E.164).

Distribution

Vous pouvez ici enregistrer le programme à utiliser pour la distribution des appels. Actuellement, seul le programme acd.Group.Distribute.Split.r5 est autorisé.

Signalisation

Si indiqué, le contenu de ce champ en cas de transmission à un numéro externe sera pris comme numéro d'expéditeur. Sinon, le numéro de téléphone de l'appelant sera signalé.

Envoyer les événements médiatiques au groupe d'origine

Si vous choisissez cette option, les événements médiatiques qui résultent de l'appel (par exemple les demandes de messagerie vocale ou de rappel) seront transmis au groupe d'origine, c'est-à-dire au groupe ACD ou au groupe d'agents indiqué. Le but de cette fonction est, si le débordement de groupe est utilisé, de router les événements médiatiques vers le groupe d'origine.

Application IVR standard du réseau:

Langue

Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites.

Demande standard de déconnexion de l'agent par téléphone

Langue

Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites.

Permettre la vérification du numéro de téléphone de l'agent au lieu de vérifier le numéro de l'agent et le code PIN

Si cette option est sélectionnée, le système détermine quel agent appelle en fonction du numéro A de l'appelant. Cela évite à l'agent de devoir entrer son numéro d'agent et son code PIN. Le numéro doit être ajouté à l'un des champs Téléphone 1 à Téléphone 6 dans les paramètres du compte utilisateur.

Numéro d'appel global?

Si cette option est sélectionnée, les agents doivent également saisir le numéro de groupe d'entreprises du compte client pour se connecter par téléphone. Cette option est utile pour les revendeurs, qui peuvent créer un programme de déconnexion unique disponible sur un seul numéro qui peut être utilisé par tous les clients.

Contrôles facultatifs

Si vous avez activé les contrôles optionnels, l'onglet Contrôles optionnels s'affiche :


Autoriser les téléphones payants

Si les appels à partir d'une cabine téléphonique doivent être autorisés. S'ils ne sont pas sélectionnés, les appels provenant de cabines téléphoniques seront rejetés. Cette fonction dépend de la connexion du système à un opérateur qui fournit les informations nécessaires à la détection des cabines téléphoniques.

Autoriser le mobile

Si les appels à partir de numéros de téléphone portable doivent être autorisés. S'ils ne sont pas sélectionnés, les appels provenant de numéros de téléphone portable seront rejetés.

Autoriser l'International

Si les appels à partir de numéros internationaux doivent être autorisés. S'ils ne sont pas sélectionnés, les appels provenant de numéros internationaux seront rejetés.

Liste noire

Si une liste noire doit être utilisée. Si les appelants sont sur la liste noire, ils seront rejetés.

Liste blanche

Si une liste blanche doit être utilisée. Si les appelants sont notés sur la liste blanche, ils seront rejetés.

Utilisateur

Ici, vous pouvez attribuer le numéro de service aux comptes des utilisateurs. Ces utilisateurs sont ensuite autorisés à modifier les paramètres du numéro de service et à consulter les statistiques relatives à ce numéro. Les administrateurs sont toujours autorisés à consulter tous les numéros de services.

Le tableau indique les comptes d'utilisateurs actuellement attribués. Cette fonction correspond à l' Attribution de numéros de service aux utilisateurs (Données sur les utilisateurs - Utilisateurs). Utilisez Ajouter dans la barre d'outils pour ajouter d'autres utilisateurs. Vous verrez un tableau des utilisateurs du système. Dans le tableau, cliquez sur Ajouter dans la colonne Action pour ajouter un utilisateur. Utilisez Fermer dans la barre d'outils pour revenir à l'écran précédent.

Tarifs d'appel

Cette page indique les tarifs qui s'appliquent à ce numéro de service. Ces tarifs sont fournis par l'administrateur du système ou du revendeur et ne peuvent pas être modifiés ici.

Cockpit

Utilisez ces options pour sélectionner les statistiques qui doivent être fournies via l'interface du cockpit (SOAP) pour ce numéro. Ne choisissez que les statistiques qui sont réellement nécessaires, car les performances du cockpit pour ce numéro pourraient sinon être affectées.

Statistiques de conférence

Le nombre de conférences tenues sera indiqué pour ce numéro de service.

Détails de l'appel

Les détails des appels individuels peuvent être récupérés pour ce numéro de service.

Statistiques d'origine

Les détails de l'origine des appels peuvent être récupérés pour ce numéro de service.

Statistiques sur les données relatives au trafic

Les statistiques générales du trafic pour le numéro peuvent être récupérées.

Statistiques du rediffuseur

Les données sur les appelants qui recomposent le numéro de service sont calculées.