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Unter Benutzerdaten - Kategorien werden die Benutzerkategorien erstellt. Alles, was Sie tun müssen, ist, auf die Taste Neu zu klicken und einen Namen für die Kategorie einzugeben. Sie können Kategorien auch bearbeiten (den Namen ändern) oder löschen.

Nachdem Sie Kategorien erstellt haben, gehen Sie zu Benutzer bearbeiten, unter der Registerkarte Benutzer finden Sie die Kategorien und Sie können den Benutzer einer oder verschiedenen Kategorien zuordnen.

Benutzer, die in verschiedene Kategorien eingeteilt sind, können in der Registerkarte Agent Home - Registerkarte Anrufbearbeitung gesehen werden. Jede Kategorie wird als Unterregisterkarte angezeigt, die die zugewiesenen Benutzer enthält. Dadurch werden die Dinge für Benutzer/Agenten übersichtlicher, insbesondere bei der Übertragung von Agenten und bei der Überprüfung des Agentenstatus und der Verfügbarkeit.