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Données utilisateur Utilisateur - Catégories est l'endroit où les catégories d'utilisateurs sont créées. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le bouton nouveau Nouveau et de saisir un nom pour la catégorie. Vous pouvez également modifier (changer le nom) ou supprimer des catégories.

Après avoir créé des catégories, accédez à Utilisateurs Éditer, sous l'onglet Utilisateur, vous trouverez les catégories et vous pouvez affecter l'utilisateur à une ou plusieurs catégories.

Les utilisateurs classés dans différentes catégories peuvent être vus dans Accueil agent - onglet Traitement de l'appels. Chaque catégorie est affichée sous la forme d'un sous-onglet contenant les utilisateurs affectés. Cela rendra les choses plus organisées pour les utilisateurs/agents, en particulier pour effectuer le transfert d'agent et pour vérifier le statut et la disponibilité des agents.