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In diesem TAB kann dem Agentenstatus eine statusabhängige Änderung des Skill-Levels bei Anrufen für die gewählte Gruppe hinzugefügt werden.
Dies ist sinnvoll, wenn durch das Setzen eines Agentenstatus erreicht werden soll, dass ein Agent kaum Anrufe bekommen soll, weil er im Hintergrund arbeiten soll. Beispiel: Wenn ein Agent im Status 2nd-Level ist, soll dieser von Anrufen entlasten werden. Bei einem reduzierten Skill-Level von10 erhält der Agent in diesem Status nur noch Anrufe, wenn kein anderer Agent dafür gefunden werden kann, also "im Notfall". Über die Schaltfläche Hinzufügen in der Toolbar legen Sie eine Korrektur an. In der Maske (Pop-up) wählen Sie zunächst die Gruppe aus, für die die Korrektur greifen soll. Dann entscheiden Sie im Feld Korrekturart, durch die Auswahl des Radio Buttons ob ein fester Skill-Wert (0-100) eingestellt wird oder ein Faktorthis TAB, a status-dependent change of the skill level for calls for the selected group can be added to the agent status.
This is useful if setting an agent status is intended to ensure that an agent receives less calls because they are mainly supposed to work on something else when in this status. Example: If an agent is in 2nd-level status, they should receive less calls. With a reduced skill level of 10, agents in this status only receive calls if no other agent can be found, i.e. "in an emergency". Use the Add button in the toolbar to create a skill correction. In the mask (pop-up), first select the group for which the correction is to take effect. Then specify the adjustment type, by selecting the radio button whether a fixed skill value (0-100) should be set or a factor (0-100).
Bei Auswahl eines Faktors verhält es sich so, dass der aktuelle Skill der Gruppe um den gewählten Faktor reduziert wird. Beispiele: Faktor 1 bewirkt keine Änderung, Faktor 0,5 halbiert das Skill-Level, Faktor 0,1 reduziert ihn auf ein Zehntel. Der Faktor wird also genutzt um das Skill-Level zu reduzieren. Über die Aktions-Schaltfläche können folgende Aktionen durchgeführt werden: When a factor is selected, the current skill of the group is reduced by the selected factor. Examples: Factor 1 causes no change, factor 0.5 halves the skill level, factor 0.1 reduces it to a tenth. So the factor is used to reduce the skill level. The following actions can be performed via the action button:
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Dans ce TAB, une modification du niveau de compétence des appels pour le groupe sélectionné, dépendant du statut, peut être ajoutée au statut d'agent.
Cela est utile si vous voulez définir un statut d'agent de sorte qu'un agent ne reçoive pratiquement aucun appel parce qu'il est censé travailler en arrière-plan. Exemple: Si un agent est en statut de 2e niveau, il doit être libéré des appels. Avec un niveau de compétence réduit10 , l'agent dans ce statut ne recevra des appels que si aucun autre agent ne peut être trouvé pour lui, c'est-à-dire "en cas d'urgence". Utilisez le bouton Ajouter dans la barre d'outils pour créer une correction. Dans le masque (pop-up), sélectionnez d'abord le groupe pour lequel la correction doit prendre effet. Ensuite, vous décidez dans le champ Type de correction, en sélectionnant le bouton radio si une valeur de compétence fixe (0-100) est fixée ou un facteur (0-100).
Lorsqu'un facteur est sélectionné, la compétence actuelle du groupe est réduite par le facteur sélectionné. Exemples: Le facteur 1 ne provoque aucun changement, le facteur 0,5 divise par deux le niveau de compétence, le facteur 0,1 le réduit à un dixième. Le facteur est donc utilisé pour réduire le niveau de compétence. Les actions suivantes peuvent être effectuées via le bouton d'action :
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