Activer le SAP dans le portail JtelPour activer le SAP dans le portail Jtel, connectez-vous au portail en tant qu'administrateur système et vérifiez si les ressources "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" et "portal.UserData.Clients.SAP.Visible" sont autorisés. 
Paramètres SAPLes paramètres suivants sont disponibles dans l'écran Données de base du client dans le système Jtel, qui contrôlent la façon dont SAP est intégré avec l'ACD Jtel. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
| Paramètres | Exemple de Valeur | Description |
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| Jeton d'autorisation | VXNlcm5hbWU6UGFzc3dvcmQ= | Le jeton d'autorisation de base pour l'API SAP REST qui est le codage base64 de Nom d'utilisateur:Mot de passe . |
Deux sections principales sont disponibles : onClickToDial pour l'ACD et getCallerInformation pour l'objet IVR. onClickToDial| Paramètres | Exemple de Valeur | Description |
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| URL REST | https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection | L'URL de l'API SAP REST. | | Paramètres REST | $filter=CustomerID eq '$SAPBusinessPartnerID'
$expand=IndividualCustomerSalesData | Les paramètres de l'API SAP REST - doivent suivre ce format : - paramName=paramValue.
- Les paramètres sont séparés par retour chariot.
- La variable commence par le signe dollar '$' e.g. $SAPBusinessPartnerID.
| | Résultat JSON | distributionChannelCodeText=d.results[0].IndividualCustomerSalesData[0].DistributionChannelCodeText
countryCode=d.results[0].CountryCode | Cela spécifiera comment analyser le résultat SAP JSON. variableNameToParse=jsonPathToVariable Les variables multiples sont séparées par le Carriage return. | | jtel API REST onClickToDial active |
| Si cette option est sélectionnée, le terminal onClickToDial REST sera interrogé avant qu'une demande de "click to dial" ne soit effectuée. |
| Paramètres | Exemple de Valeur | Description |
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| URL REST | https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection | L'URL de l'API SAP REST. | | Paramètres REST Fonction CallerNumber | $filter=NormalisedPhone eq '+%CallerNumber%'
$expand=IndividualCustomerSalesData | Les paramètres de l'API SAP REST si CallerNumber est choisi comme fonction dans l'objet IVR: La variable utilisée ici est % CallerNumber% | | Paramètres REST Fonction CustomerID | $filter=CustomerID eq '%CustomerID%'
$expand=IndividualCustomerSalesData | Paramètres de l'API SAP REST si CustomerID est choisi comme fonction dans l'objet IVR: La variable utilisée ici est % CustomerID% |
La capture d'écran suivante montre un exemple de configuration : 
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