| CHECT-41 |  | 14.03.2019 | Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appels | Le nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues. |
| CTDM-231 |  | 27.12.2018 | Algorithme "dernier agent" et "pas dernier agent" - problème de performance sur les appels anonymes | Dans les grandes installations, lorsqu'un appel est reçu d'un appelant anonyme vers un groupe ACD configuré avec l'algorithme "dernier agent ou pas dernier agent", la performance du système est sérieusement affectée lorsque la recherche du dernier agent est effectuée. Ce problème a été corrigé, le dernier agent / non dernier agent n'est plus recherché ou appliqué aux appels anonymes. Pour les versions 3.11 et ultérieures, il est désormais possible d'outrepasser le dernier agent en utilisant un paramètre de l'interface graphique IVR lors de la saisie du ACD, même pour les appels anonymes. |
| CSEGHORN-87 |  | 17.10.2018 | $UserData comme variable dans le sujet et le corps du rappel et de la messagerie vocale | La variable $UserData peut maintenant être utilisée dans les textes pour un rappel ou un message vocal envoyé depuis l'ACD (Long Textes). |
| CCOMCAVE-64 | | 12.10.2018 | Module de connexion RVI - Option SIP REFER | Une option permettant d'exécuter un SIP REFER lorsque la destination est atteinte a été ajoutée au module IVR Connect. Cela permet d'optimiser les canaux vers le PBX (optimisation de la route) une fois que l'appel a été répondu et qu'il est à l'état connecté. Remarque : il faut pour cela que le tronc du PBX prenne en charge cette fonctionnalité. |
| CENERGIE-49 | | 09.07.2018 | Le transfert d'appel vers le même groupe est désormais possible | Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Cela est désormais autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de la recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer au groupe. |
| JTELDEV-4858 | | 27.05.2018 | GUI IVR - L'objet de changement de langue n'a pas modifié les variables $languages_id et $languages_iso_code | L'objet IVR GUI "language change" n'a pas modifié la valeur des variables $languages_id et $languages_iso_code. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-152 | | 14.03.2018 | Composeur par connecteur - Nouveau paramètre pour les agents externes | La numérotation par le connecteur PBX peut être paramétrée en plus à l'aide du paramètre système suivant :
dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength
Si le numéro de téléphone actif de l'agent est plus long que ce paramètre, le système composera directement en utilisant le serveur jtel au lieu du connecteur PBX. Cela empêche le système d'essayer de contrôler des numéros qui ne sont certainement pas dans le PBX. |
| CLDB-105 | | 14.03.2018 | Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés | Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés, après leur utilisation. Le répertoire temporaire peut donc contenir de nombreux fichiers au fil du temps, bien qu'une situation de disque plein n'ait jamais été observée chez un client en raison de la taille généralement réduite des fichiers concernés. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-138 | | 03.03.2018 | Rapport 4 des groupes Acd - erreur dans le nombre total d'appels | AcdGroupsReport 4 ferait la somme de tous les appels sur tous les numéros de service au lieu de le faire individuellement, lorsque plus d'un numéro de service a été sélectionné. De ce fait, le nombre d'appels proposés était incorrect dans tous les calculs ultérieurs, et le rapport était incohérent dans certaines colonnes. Ce problème a été résolu. |
| CCWMEYER-34 | | 18.02.2018 | Connecteur PBX TAPI - Nettoyeur de numéros | Les numéros qui sont signalés par le connecteur PBX TAPI sont maintenant nettoyés de tous les caractères non composables sans avoir à spécifier complètement une expression régulière dans la configuration qui effectue le nettoyage (ce qui est assez délicat). |
| COPTI-44 | | 01.02.2018 | Duplication des événements médiatiques dans le superviseur | Les événements médiatiques ont été incorrectement dupliqués dans la vue du superviseur "Événements médiatiques et historique des médias" - une fois pour chaque groupe dont le superviseur était membre. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4823 | | 28.01.2018 | Supprimer un client n'est pas possible | Il n'a pas été possible de supprimer un client en raison des dépendances des données dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-121 | | 27.01.2018 | Accueil Agent - Enregistrements des appels - jeton d'accès inutile requis | Accès au domicile de l'agent, enregistrements d'appels requis accès au portail de jetons.Acd.AcdGroups.CallRecording (c'est-à-dire le droit de configurer l'enregistrement dans le groupe ACD). Ce droit a été supprimé. |
| CNFON-118 | | 26.01.2018 | Abonnements aux rapports - Erreur d'abonnement | Certains rapports peuvent être récupérés via l'interface web, mais pas sous forme d'abonnement. Ce problème a été résolu. |
| CKOMP-67 | | 15.01.2018 | Signaler les abonnements - il n'est pas possible de créer des abonnements pour les très anciens utilisateurs | Chez les très anciens utilisateurs, l'horodatage dtCreated dans la base de données n'était pas présent. Cela les a empêchés de créer des abonnements aux rapports. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-135 | | 14.01.2018 | Outdial - Sélection du groupe de tronc | Le groupe de lignes utilisé pour un appel sortant est maintenant sélectionné par le numéro de service, s'il est configuré. S'il n'est pas configuré, le fonctionnement est le même que d'habitude (groupe de lignes attribué au client, ou groupes de lignes d'accès général). |
| CCOMCAVE-53 | | 02.01.2018 | Rapport détaillé sur les appels détaillés de l'ACD - Améliorations de la mise en page et du tri | La présentation et le tri du rapport détaillé de l'appel détaillé de l'ACD ont été améliorés. |
| CSEGHORN-37 | | 29.12.2017 | Fermer le contact téléphonique lors d'un appel entrant | Si un appel entrant est reçu d'un contact dans le cadre d'une campagne de numérotation, celui-ci peut désormais être fermé automatiquement lorsque l'appel est connecté à l'agent entrant. Il est possible de spécifier un code de résultat qui doit être enregistré dans la campagne de numérotation. |
| CNFON-110 | | 29.12.2017 | Paramètres de numérotation des groupes de troncs - Identité P-Asserted | Il est maintenant possible de spécifier deux variantes de l'en-tête SIP P-Asserted-Identity utilisé lors des appels sortants. La première variante est utilisée lorsqu'un appel entrant est acheminé vers un agent, la seconde variante lorsqu'un appel sortant est effectué par un agent. |
| CSEGHORN-72 | | 29.12.2017 | Pager de code de transaction dans le Mini-client | Le pager de code de transaction dans le Mini-client affiche désormais jusqu'à 50 lignes. |
| CNFON-119 |  | 27.12.2017 | Service Dispatcher - Log Entry Added | Une entrée de journal a été ajoutée afin que l'entité SIP et le serveur source / destination puissent être vus. Cela permet de configurer plusieurs groupes de troncs dans une installation. |
| CCOMCAVE-52 | | 21.12.2017 | Statistiques détaillées des appels - File d'attente de raccrochage incorrecte | La file d'attente de raccrochage peut être incorrectement signalée dans certaines statistiques lorsque les appels sont distribués vers des destinations externes. Ce problème a été résolu. |
| COPTI-18 | | 20.12.2017 | SMS répondre now iLa réponse par SMS fait désormais partie de l'histoire des médiasnclus in histoire des médias | Les réponses envoyées aux SMS entrants sont désormais enregistrées dans l'historique des médias. |
| COPTI-20 | | 20.12.2017 | SMS pendant un appel - erreur dans le formatage du numéro | Des erreurs sur l'envoi de SMS pendant un appel pourraient se produire, si des espaces étaient configurés dans le numéro de service. Ce problème a été résolu. |
| CGREEN-36 | | 01.12.2017 | SalesForce - API sortante onClickToDial | Une nouvelle API onClickToDial a été ajoutée à l'intégration de SalesForce. Si elle est configurée, lorsque les utilisateurs de SalesForce cliquent sur un numéro de téléphone, le système jtel interroge SalesForce pour déterminer le numéro qui doit être signalé comme celui de l'appelant, et si l'appel peut continuer. |
| CGREEN-37 | | 26.11.2017 | URL CRM dans les événements médiatiques | L'URL du CRM est désormais également transmise aux événements médiatiques. |
| COPTI-12 | | 23.11.2017 | SMS - récepteur any-sms | Un récepteur SMS a été ajouté pour le fournisseur de services SMS any-sms. |
| CGREEN-35 | | 21.11.2017 | SalesForce - Interface writeCallStatistics | Une nouvelle interface SalesForce a été créée, qui peut transmettre des statistiques à SalesForce après la fin d'un appel. L'interface est documentée et peut être mise en œuvre, par exemple, comme un service APEX REST. |
| CGREEN-34 | | 19.11.2017 | Objet de routage de la force de vente | Un nouvel objet de routage générique SalesForce a été créé, avec une interface documentée "getCallerInformation" qui peut être implémentée comme, par exemple, un service REST APEX. |
| CSEGHORN-90 | | 10.11.2017 | SOAP - La structure ServiceNumber comprend le champ Name2 | L'interface SOAP a été étendue pour inclure le champ Name2 dans la structure ServiceNumber. |
| COPTI-6 | | 10.11.2017 | Événements médiatiques - L'envoi par email fait disparaître l'événement | Les événements envoyés par courrier électronique par l'agent Home disparaissent de la file d'attente des événements. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-86 | | 07.11.2017 | Objet IVR Suisse Routage des sources | L'objet IVR pour le routage basé sur la source en Suisse utilise une sortie erronée. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-102 | | 05.11.2017 | Renommage de plusieurs rapports | Plusieurs rapports (rapports des agents et des groupes) ont été renommés pour plus de clarté. |
| CTDM-205 | | 20.10.2017 | Paramètres de langue de la messagerie vocale | Lorsqu'un agent refusait un appel, la langue utilisée pour un enregistrement ultérieur de la messagerie vocale n'était pas cohérente. Ce problème a été résolu. |
| CAWSH-134 | | 20.10.2017 | Rapport 3 des groupes ACD - Nouvelle colonne "Messagerie vocale réservée" | Une nouvelle colonne a été ajoutée au rapport 3 des groupes ACD dans laquelle on peut voir le nombre de messages vocaux effectivement enregistrés et distribués. |
| CCARG-51 | | 17.10.2017 | Groupe de transfert d'appel - Silence | Les agents n'entendaient qu'un silence complet, lorsqu'un transfert d'appel vers un groupe ACD était effectué. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-79 | | 11.10.2017 | L'aide en ligne en anglais montre le texte allemand | Certains textes de l'aide en ligne en anglais ont été affichés en allemand. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-75 | | 10.10.2017 | Utilisateurs - Modifier les numéros de service | Le droit de modifier les numéros de service peut désormais être attribué au rôle "Utilisateurs", et non plus seulement au rôle "Admin". |
| CTDM-178 | | 03.10.2017 | SOAP - Nouvelles fonctions pour créer / modifier les mappages des groupes d'agents. | Les fonctions suivantes ont été ajoutées à l'interface SOAP : | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping acdGroupAdminSetAgentGroupSkill |
|
Celles-ci permettent la création de cartographies de groupes d'agents et leur modification.
|
| CSEGHORN-74 | | 24.09.2017 | Login d'agent sans numéro de téléphone | Les agents sans numéro de téléphone configuré sont maintenant obligés de se connecter en utilisant la fenêtre contextuelle de connexion complète. Cela permet d'éviter le cas où des utilisateurs sont connectés sans numéro de téléphone actif. |
| CKSB-63 | | 19.09.2017 | Groupes ACD - Règles du groupe de copie | Certains paramètres pouvaient être perdus lorsque les règles étaient copiées entre les groupes ACD. Ce problème a été résolu. |
| CSEGHORN-81 | | 16.09.2017 | Composeur - Exporter Contact - Champs ajoutés | Les champs bPhoneNumber1Invalid à bPhoneNumber6Invalid ont été ajoutés à l'exportation des contacts du composeur. |
| CCOMCAVE-20 | | 12.09.2017 | URL du CRM de REST in Accueil de l'agent | Il est maintenant possible d'utiliser une URL CRM obtenue à partir d'une requête REST dans Agent Home comme lien alternatif à l'URL configurée dans le groupe acd. |
| CSPKH-65 | | 07.09.2017 | Rapport 1 de l'agent Acd - Heures d'appel incorrectes | Le rapport 1 de l'agent de l'Acd contenait des heures de post-appel incorrectes. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4778 | | 07.09.2017 | Enregistrement des appels - Parfois non commencé | L'enregistrement des appels n'était parfois pas correctement lancé lorsqu'aucune annonce n'était configurée. Bien que cette configuration ne soit pas strictement légale dans la plupart des pays, le problème a été résolu. |
| CSEGHORN-75 | | 07.09.2017 | Recherche de groupe étendue - Les statistiques des agents peuvent échouer | Parfois, les statistiques des agents n'étaient pas correctement enregistrées lorsque la fonction de recherche de groupe étendue était utilisée. Ce problème a été résolu. |
| CWATER-8 | | 03.09.2017 | Contacts du composeur - Verrouiller le contact | Il est maintenant possible de verrouiller un contact de l'appelant et de modifier les données de contact. Le contact peut alors être soit renvoyé au composeur, soit rester verrouillé jusqu'à ce qu'il soit exporté. |
| CSEGHORN-73 | | 31.08.2017 | Accueil Agent - Rappel Manuel | Il est désormais possible de spécifier une demande de rappel manuel depuis le domicile de l'agent ou du mini-client, et de l'adresser à un groupe plutôt qu'à un groupe et un agent spécifique. |
| CWATER-20 | | 30.08.2017 | Superviseur - Panneau mural personnalisé 1 - 3 | Il est maintenant possible de créer des panneaux muraux personnalisés pour la vue du superviseur. Il est possible de créer jusqu'à trois mises en page spécifiques aux clients par système. Cela nécessite la création de pages JSF .XHTML et leur placement dans le répertoire Data\system\web\dynamic\supervisor comme AcdSupervisor.Custom1.xhtml à AcdSupervisor.Custom3.xhtml. |
| JTELDEV-4770 | | 25.08.2017 | Mini Client EXE - Context Menu | Une fonction permettant de copier/coller dans les champs du mini-client lors de l'utilisation du mini-client EXE a été ajoutée. |
| CGREEN-26 | | 23.08.2017 | Recherche de groupe étendue - Acheminement basé sur les compétences | L'algorithme de recherche de groupe étendue ne fonctionnerait pas correctement avec le routage basé sur les compétences. Ce problème a été résolu. |
| CSEGHORN-69 | | 21.08.2017 | SOAP - Indicateur d'appel d'essai | Un nouveau drapeau "bTestCall" a été ajouté à l'interface SOAP. |
| CSEGHORN-66 | | 20.08.2017 | Composeur automatique sortant | Un composeur automatique a été ajouté au composeur. Cela permet aux contacts qui sont connectés d'être acheminés vers une application IVR, qui peut à son tour acheminer les appels entrants vers des groupes ACD, par exemple. Le composeur peut être paramétré pour le nombre de lignes parallèles à utiliser. Les campagnes principales peuvent être associées à l'autodialler, qui permet au système de traiter des contacts provenant de diverses sources dans des sous-campagnes. Attention : l'utilisation de cette fonction est interdite dans certains pays. Par exemple, en Allemagne, seules les agences de recouvrement de créances peuvent utiliser légalement cette fonction. |
| JTELDEV-4765 | | 19.08.2017 | Serveur de téléphonie - crash potentiel avec la composante UDP | Dans certaines circonstances, le composant UDP pourrait faire planter le serveur de téléphonie. Ce problème a été résolu. |
| CWATER-18 | | 17.08.2017 | Composeur - Essais de contact maximum | Parfois, les contacts n'ont pas été correctement fermés au cours de la campagne, lorsque le nombre maximum d'essais a été atteint. Ce problème a été résolu. |
| CWATER-4 | | 16.08.2017 | Mini-client - Durée du statut actuel | Les agents peuvent désormais voir la durée de leur statut actuel dans le mini-client. |
| CWATER-16 | | 16.08.2017 | Nouveaux comptoirs d'agents | Les agents peuvent maintenant voir les champs suivants dans le mini-client, lorsqu'il est activé :
Nombre d'appels par heure
Nombre de succès de l'appelant (compte les codes de résultat)
Durée moyenne des appels (par appel, uniquement les appels avec après-appel)
Nombre de après-appels par heure (total des appels avec après-appel) |
| CGREEN-20 | | 16.08.2017 | Appels sortants des agents - Liste des numéros de service | La liste des numéros de service présentée aux agents lors des appels sortants est désormais triée par le champ "Nom", qui contient généralement le numéro de service réel. |
| CWATER-7 | | 03.08.2017 | Composeur - Fin d'appel automatique après l'enregistrement du code de résultat | Le composeur arrête désormais l'appel postal automatique lorsqu'un code de résultat est enregistré par l'agent. |
| JTELDEV-4762 | | 03.08.2017 | Dialler - Communiqué général | Le composeur a été mis à la disposition du grand public. Les fonctionnalités comprennent : campagnes multiples, mélange de campagnes, codes de résultats, composeur automatique (IVR), téléchargement de contacts, affichage par le superviseur, statistiques et plus encore. |
| JTELDEV-4758 | | 31.07.2017 | Composeur - Priorité donnée au champ PhoneNumber6 | Si un numéro de téléphone est présent dans PhoneNumber6 dans un contact téléphonique, ce numéro sera toujours utilisé pour appeler le contact. Les agents peuvent modifier ce champ, par exemple pour enregistrer un numéro sur lequel l'appelé souhaite être contacté ultérieurement. |
| JTELDEV-4748 | | 26.07.2017 | Serveur téléphonique - Sources de données MS-SQL | Les sources de données MS-SQL pourraient provoquer un plantage du serveur de téléphonie. Ce problème a été résolu. |
| CKSB-58 | | 25.07.2017 | SIP History Info - Codage des caractères spéciaux | Les caractères spéciaux ont été incorrectement codés dans l'élément Information sur l'historique du SIP. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4744 | | 23.07.2017 | SalesForce - Micro Customer | Un nouveau "Micro Client" a été ajouté, qui s'intègre parfaitement dans la présentation classique de la SalesForce. Le client prend en charge la fonction "click to dial", les fenêtres contextuelles et les changements de statut des agents, ainsi que la connexion/déconnexion à l'ACD. |
| JTELDEV-4740 | | 23.07.2017 | Style popup sans connexion | Le style de la fenêtre contextuelle "pas de connexion" a été corrigé pour se conformer à la conception du reste du portail. |
| CWATER-5 | | 22.07.2017 | SalesForce - Dataloader | Il est désormais possible de télécharger les campagnes de numérotation et les contacts nocturnes en utilisant le dataloader de SalesForce. Cette fonction nécessite une personnalisation. |
| JTELDEV-4730 | | 17.07.2017 | Dialler Wallboard - Tentatives d'appel | Le panneau mural du composeur contient désormais le nombre de tentatives d'appel traitées dans la journée et au total. |
| CSEGHORN-59 | | 16.07.2017 | Contacts du composeur - Nouveau champ dtUploaded | dtUploaded contient la date / l'heure à laquelle le contact a été téléchargé dans le composeur. |
| CSEGHORN-55 | | 15.07.2017 | Numéroteur - Champs supplémentaires dans le numéroteur | Les champs supplémentaires suivants ont été ajoutés au tableau des contacts du composeur :
Client, service, numéro de référence. |
| CSEGHORN-54 | | 13.07.2017 | Champ UserData - Validation | Il est maintenant possible de mettre en œuvre un validateur personnalisé pour le champ UserData. Cette fonctionnalité nécessite une personnalisation. |
| JTELDEV-4698 | | 03.07.2017 | Déploiement du JBOSS | Suppression de jboss-el-2.0.1-GA qui cause peut-être 100% de CPU. |
| CGREEN-15 | | 23.06.2017 | Exception pour les applications Web lorsque l'utilisateur n'est pas membre d'un groupe ACD. | L'application web a prévu une exception lorsque l'utilisateur connecté n'était pas membre d'un groupe ACD. Toutefois, l'opération se déroulerait normalement. Ce problème a été résolu. |
| CSEGHORN-39 | | 21.06.2017 | Routage - Ignorer les compétences individuelles en cas de dépassement de délai | Il est maintenant possible de spécifier un délai individuel par compétence dans la configuration du numéro de service ou l'objet ACD dans le IVR. Les compétences peuvent être supprimées individuellement à l'expiration de ce délai. |
| JTELDEV-4721 | | 21.06.2017 | Codes de transaction - Categories - Problème d'affichage des appels sortants | Les noms des codes de transaction ne sont pas affichés sur les appels sortants si l'option "Catégorie" est activée. Ce problème a été résolu. |
| CSEGHORN-41 | | 20.06.2017 | Événements médiatiques - Redistribution des événements vus lors de la déconnexion | Les options suivantes ont été ajoutées à la configuration des groupes ACD :
Les options suivantes ont été ajoutées à la configuration des groupes ACD :
Redistribuer les télécopies vues après la déconnexion de l'agent
Redistribuer les SMS vus après la déconnexion de l'agent
Redistribuer les rappels vus après la déconnexion de l'agent
Redistribuer les e-mails vus après la déconnexion de l'agent
Redistribuer les billets vus après la déconnexion de l'agent
Les événements médiatiques sont redistribués dès que l'agent passe à un statut d'agent déconnecté lorsque ces options sont définies dans le groupe ACD. |
| JTELDEV-4720 | | 20.06.2017 | Recherche de groupe étendue - Modifier | L'édition des paramètres de recherche des groupes étendus afficherait les paramètres des groupes précédents édités. Ce problème a été résolu. |
| CSEGHORN-52 | | 20.06.2017 | SOAP - StatisticsPartAID | Le StatisticsPartAID a été ajouté aux événements CALL_INCOMING et CALL_OUTGOING_DESTINATION. |
| CSEGHORN-51 | | 20.06.2017 | Affichage du champ UserData | Le champ UserData est maintenant affiché dans le mini-client de l'agent, le client complet et dans le popup du code de transaction. |
| JTELDEV-4719 | | 19.06.2017 | Problème d'URL de CRM avec des espaces et des caractères spéciaux | Si l'URL du CRM était paramétrée, et que les paramètres contenaient des espaces ou d'autres caractères spéciaux, alors cela n'était pas codé correctement pour être cliquable. Ce problème a été résolu. |
| CSEGHORN-33 | | 16.06.2017 | Ajout du champ UserData dans la fenêtre contextuelle du code de transaction | Le champ UserData a été ajouté au popup du code de transaction. Ce champ peut être ajouté par l'agent, par exemple pour indiquer un numéro de client. Les UserData sont enregistrées dans les statistiques des appels et associées au code de transaction. |
| CSEGHORN-38 | | 15.06.2017 | UserData - peut être saisi pendant l'appel dans Acceuil Agent | Il est désormais possible pour les agents de modifier le champ UserData pendant un appel. Cela peut être utilisé, par exemple, pour enregistrer un numéro de client. Les UserData sont enregistrées dans les statistiques pour cet appel, et peuvent être utilisées dans les rapports et autres domaines du système. |
| CSEGHORN-42 | | 15.06.2017 | Nouvel algorithme de distribution " Inverse basé sur les compétences ". | Un nouvel algorithme de distribution "reverse skill based" a été ajouté au système. Les agents sont alors triés dans l'ordre inverse, de sorte que les agents les moins qualifiés soient les premiers. Ce tri s'applique également aux compétences supplémentaires, qui peuvent être appliquées à un appel. |
| CTDM-164 | | 14.06.2017 | Flux d'appels entrants - ACD - Enregistrement des appels et rejet des appels par les agents | Lorsque l'enregistrement des appels était activé et que les agents rejetaient les appels, cela pouvait entraîner la prise de l'appel par le système, mais aucune musique d'attente n'était diffusée. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4715 | | 12.06.2017 | Paramètres du serveur SMTP - Client | Des erreurs ont pu être observées lorsqu'aucun serveur n'était spécifié dans les paramètres du client, mais uniquement dans les paramètres du système. Cela pourrait entraîner une tentative de saisie d'un mot de passe et d'un utilisateur incorrect lors de la prise de contact avec le serveur SMTP. Ce problème a été résolu. |
| CLDB-73 | | 27.05.2017 | Appel de requalification par l'agent | Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée, grâce à laquelle les agents peuvent ressaisir les appels avant d'effectuer un transfert d'appel. Cela peut être fait, par exemple, pour permettre le transfert d'appels qui nécessitent des compétences élevées vers des groupes moins qualifiés, ou pour ajouter des compétences supplémentaires avant le transfert d'un appel |
| CTDM-148 | | 26.05.2017 | La fonction de réponse automatique permet d'appeler l'agent et la destination | Si un agent avait la fonction de réponse automatique activée, cela interromprait les appels vers les agents et vers la destination - l'appel serait coupé. Ce problème a été résolu. |
| CTDM-147 | | 25.05.2017 | Heure de post-appel - modification du calcul | Le calcul de la durée après-appel ignore désormais le temps passé dans un appel lors du calcul de la durée totale après-appel applicable à un appel particulier. |
| CCARG-52 | | 22.05.2017 | Groupe de transfert d'appels - Erreur de flux d'appels |
L'agent 1 reçoit un appel ACD entrant
L'agent 1 utilise le transfert d'appel vers le groupe 1
Dans le groupe 1, aucun agent n'est libre
L'agent 1 tente de transférer l'appel au groupe 2
Le client ne répond pas.
Ce problème a été résolu. |
| CCARG-59 | | 21.05.2017 | Signaler les abonnements via HTTPS - ignorer les erreurs de certificat | Les rapports peuvent désormais être récupérés via https, en ignorant toute erreur de certificat produite - généralement due à des certificats auto signés ou incorrects sur l'équilibreur de charge.
Cela peut également être corrigé manuellement, en modifiant le paramètre système suivant :
Paramètre : Portal.WebServer.StatisticsServlet.Command
Valeur: c:/cygwin/bin/curl.exe -X POST -k -d ''ReportSubscriptions_ID=$id'' $url |
| CNFON-48 | | 15.05.2017 | Condition de race sur les appels sortants dans le serveur téléphonique | Lorsque des appels sortants étaient effectués par le serveur de téléphonie, une condition de course pouvait provoquer le mélange des événements, et le flux d'appels pouvait échouer ou se bloquer. Ce problème a été résolu. |
