Chat - agent informed when redistribution of chat after no answer timeout occurs
When an agent receives a chat, but does not open the chat to respond before the maximum "Maximum agent answer time (s):” timer expires, the chat is redistributed to another available agent. The original agent is now informed of this with a popup window.
Service Number Report 6 - Result set corresponding to all service numbers associated with selected billeing numbers corrected
When a service number report 6 was executed, the result set included only records of calls made through the first occurrence of service numbers corresponding to the selected billing numbers. This has been corrected so that the result set includes records of calls made to all service numbers associated with the selected billing numbers.
Long calls warning was sent with incorrect data in email when call was transferred to a non ACD user
The long calls warning was sent with incorrect data in the email when call was transferred to a non ACD user. It would claim that the recipient of the email (i.e. the supervisor themselves) was the culprit for the long call. This problem has been fixed, long call warnings are no longer generated for calls which are not connected to agents.
Media Events not sent using the email credentials configured in the client account
If the email credentials and SMTP server was configurd at the client account level, then the system incorrectly used the system credentials to send media events by email, instead of using the settings configured in the client account. This problem has been fixed.
UserData is correctly updated when a TAC is recorded
If a transaction code was recorded after a call in the transaction code popup, then changes made to the user data field would be lost. This problem has been fixed.
Fix Chat Scenario: Client opens chat when agents available but before first message is sent all agents log off.
When a customer opens the chat window when agents are logged in, and sends a message after in the mean time all agents have logged out, no response is received, and the chat is not distributed. This situation persists even if agents subsequently log in to the system. If the customer refreshes the browser, a further error situation is produced.
Two new service number reports have been added to the system - Service Numbers Report 5 and Service Numbers Report 6.
Service Numbers Report 5 provides inbound call counters over the requested time period grouped by hour. Service Numbers Report 6 provides the following KPIs for the requested time peroid:
Inbound Total Inbound ACD Inbound Answered Emails Received Voice Mail + Callbacks Inbound Lost External Destination Availability Direct Availability incl. CB/VM
The total calls counter in the mini client and agent home would show incorrect data. This caused further problems in the total calls per hour column, and occupancy figures. This problem has been fixed.
Wallboard - deleting a user causes the number of completed media events to increase.
When a user is deleted, the dtLastModified timestamp on all ACD Events the user was assigned to is changed, when the user assignment to the event is removed. This causes the wallboard to display a disproportionately high number of completed events for the current day. All events which were assigned to the user, but completed at an earlier date are added to the actual number of completed events. This problem has been fixed.
Agent Home Make Call Dialog - Initiate Dialling with Return Key
It is now possible to initiate dialling from the make call dialogues in Agent Home and the Mini Client by pressing enter, when the cursor is in the telephone number field.
When a chat event transitions to the status "Closed by Customer" it is moved back to the media events display from the media event history, after the timeout for closing an event at the whats app connector occurs. This problem has been fixed.
Dialler Contact Import - now truncates fields which are too long
The dialler contact import routines (CSV import 2 via the Import / Export Schemes and the REST API) now truncate data which is too long for fields when the data is imported.
REST Query Advanced - single quotes in returned headers or body from REST server breaks ACD group rule processing
If single quotes were present anywhere in the response returned by the REST server (header or body), then this would break the processing of group rules in the ACD. This affected Release 3.19 only. This problem has been fixed.
A new REST API has been added which will, over time, replace the SOAP API. Currently support for the dialler - importing and exporting contacts and campaigns has been added. Seehttps://wiki.jtel.de/display/JPW/RESTfor details.
IVR - Variable Parameters Check - NULL now allowed
Previously, NULL was not allowed as a variable parameter to objects in the IVR. This behaviour has been changed, NULL is now equivalent to an empty value.
A number converter for PBXs in Italy has been added. This functions as follows:
- A leading 0 for outside line access is removed - If the remaining number is prefixed with 00, then it is international. 00 is removed to convert the number to E.164. - If the remaining number is prefixed with 0, then it is a national number. The italian country code (39) is added to convert the number to E.164. - If the remaining number is not prefixed with 0, then it is an italian mobile number. The number is prefixed with 39 to convert to E.164.
The chat server now supports attachments including Audio, Video, Pictures, PDF, Emoticons etc. If supported, the browser will display a preview of the attachment in the chat window. If not supported, the attachment can be downloaded for further processing.
A new module for whats app integration has been implemented. The WhatsApp connector is installed with the chat server, and requires a Facebook Business account and a contract with a WhatsApp API partner. Incoming WhatsApp messages are received by the WhatsApp connector, and forwarded to the Chat Server for distribution to agents. The handling for agents is the same as a chat session.
Several attachment formats are supported including Text, PDF, Video, Pictures. Audio and emoticons.
Chats are kept open by Facebook for 24 hours. During this period agents can send messages back to the customer who made the initial contact. After a period of 24 hours during which the customer no longer sends a message to the connector, the channel is closed by Facebook and the chat becomes inactive.
TAPI PBX Connector - Do not create PBX users when no client is specified
The TAPI PBX Connector would create PBX users if the login was specified to a reseller admin or sysadmin. This behaviour has been corrected. Note, that it is NOT recommended to run the PBX connector as sysadmin or as a reseller admin.
Logfile Analyser - Reseller can access calls from another reseller
If the logfile analyser is activated at the reseller level, and the reseller does not select a client, logs from calls from clients which do not belong to the reseller could be accessed. This problem has been fixed.
Automatic post call could keep running, if an agent logged out of the ACD. The behaviour has been changed so that automatic post call ends as soon as a status change is made by the agent.
When incoming e-mails were received by the e-mail connector, the status was sometimes incorrectly set to "Seen" instead of "New". This problem has been fixed.
Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse
Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais n'ouvre pas le chat pour répondre avant l'expiration du délai maximal de réponse de l'agent, le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent initial en est alors informé par une fenêtre contextuelle.
Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de cantonnement sélectionnés
Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.
Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
Sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers
Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le SVI par FTP. Ce problème a été résolu.
Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD
L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il affirmerait que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel prolongé. Ce problème a été résolu, les longs avertissements d'appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client
Si les informations d'identification du courrier électronique et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a incorrectement utilisé les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par courrier électronique, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été résolu.
UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré
Si un code de transaction était enregistré après un appel dans le popup du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
Corriger le scénario de la discussion : Le client ouvre le chat lorsque les agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.
Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés, et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si des agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.
Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service.
Le rapport sur les numéros de service 5 fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les indicateurs de performance clés suivants pour la période demandée :
Total des appels entrants ACD entrant Réponse entrante Emails reçus Messagerie vocale + Rappels Entrant perdu Destination extérieure Disponibilité directe Disponibilité, y compris CB/VM
Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure, et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.
Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu.
Acceuil Agent Faire Dialogue Appel - Initialiser la numérotation avec la touche Retour
Il est maintenant possible de lancer la numérotation à partir des dialogues d'appel dans Agent Home et le Mini Client en appuyant sur la touche Entrée, lorsque le curseur se trouve dans le champ du numéro de téléphone.
Lorsqu'un événement de chat passe à l'état "Closed by Customer", il est ramené à l'affichage des événements médiatiques à partir de l'historique des événements médiatiques, après le délai de clôture d'un événement au niveau du connecteur "whats app". Ce problème a été résolu.
Importation des contacts du composeur - tronque maintenant les champs trop longs
Les routines d'importation des contacts du composeur (importation CSV 2 via les schémas d'importation/exportation et l'API REST) tronquent désormais les données qui sont trop longues pour les champs lors de l'importation des données.
REST Query Advanced - les guillemets simples dans les en-têtes ou le corps renvoyés par le serveur REST cassent le traitement des règles de groupe ACD
Si des guillemets simples étaient présents n'importe où dans la réponse renvoyée par le serveur REST (en-tête ou corps), cela briserait le traitement des règles de groupe dans l'ACD. Cela ne concernait que la version 3.19. Ce problème a été résolu.
Une nouvelle API REST a été ajoutée qui, à terme, remplacera l'API SOAP. Actuellement, la prise en charge du composeur - importation et exportation de contacts et de campagnes a été ajoutée. Voirhttps://wiki.jtel.de/display/JPW/RESTpour plus de détails.
IVR - Vérification des paramètres variables - NULL maintenant autorisé
Auparavant, NULL n'était pas autorisé comme paramètre variable pour les objets dans l'IVR. Ce comportement a été modifié, NULL est maintenant équivalent à une valeur vide.
Un convertisseur de numéros pour les PBX en Italie a été ajouté. Cela fonctionne comme suit :
- Un 0 de tête pour l'accès à la ligne extérieure est supprimé - Si le nombre restant est préfixé par 00, il est international. 00 est supprimé pour convertir le numéro en E.164. - Si le nombre restant est préfixé par 0, il s'agit alors d'un numéro national. L'indicatif de pays italien (39) est ajouté pour convertir le numéro en E.164. - Si le numéro restant n'est pas préfixé par 0, il s'agit alors d'un numéro de téléphone portable italien. Le numéro est précédé du préfixe 39 pour la conversion en E.164.
Serveur de chat - Prise en charge des pièces jointes
Le serveur de chat prend désormais en charge les pièces jointes, notamment les fichiers audio, vidéo, images, PDF, émoticônes, etc. Si elle est prise en charge, le navigateur affichera un aperçu de la pièce jointe dans la fenêtre de chat. Si elle n'est pas prise en charge, la pièce jointe peut être téléchargée pour un traitement ultérieur.
Un nouveau module pour l'intégration de l'application whats a été mis en place. Le connecteur WhatsApp est installé avec le serveur de chat, et nécessite un compte Facebook Business et un contrat avec un partenaire de l'API WhatsApp. Les messages WhatsApp entrants sont reçus par le connecteur WhatsApp, et transmis au serveur de chat pour être distribués aux agents. Le traitement des agents est le même que celui d'une session de chat.
Plusieurs formats de pièces jointes sont pris en charge, notamment le texte, le PDF, la vidéo et les images. Audio et émoticônes.
Les chats sont maintenus ouverts par Facebook pendant 24 heures. Pendant cette période, les agents peuvent renvoyer des messages au client qui a établi le premier contact. Après une période de 24 heures pendant laquelle le client n'envoie plus de message au connecteur, le canal est fermé par Facebook et le chat devient inactif.
Connecteur PBX TAPI - Ne créez pas d'utilisateurs PBX lorsqu'aucun client n'est spécifié
Le connecteur TAPI PBX créerait des utilisateurs PBX si le login était spécifié à un administrateur ou un administrateur système du revendeur. Ce comportement a été corrigé. Notez qu'il n'est PAS recommandé de faire fonctionner le connecteur PBX en tant qu'administrateur système ou en tant qu'administrateur revendeur.
Analyseur de fichiers journaux - Le revendeur peut accéder aux appels d'un autre revendeur
Si l'analyseur de fichiers journaux est activé au niveau du revendeur et que celui-ci ne sélectionne pas un client, il est possible d'accéder aux journaux des appels de clients qui n'appartiennent pas au revendeur. Ce problème a été résolu.
Le code JSON du connecteur de chat contenait à tort l'égalité (=) au lieu des deux points (dans la définition JSON de JavaScript. Ce problème a été résolu.
L'appel postal automatique pourrait continuer à fonctionner si un agent se déconnectait de l'ACD. Le comportement a été modifié de sorte que le post-appel automatique se termine dès que l'agent change de statut.
Lorsque des e-mails entrants étaient reçus par le connecteur de messagerie, le statut était parfois incorrectement réglé sur "Vu" au lieu de "Nouveau". Ce problème a été résolu.
