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This API is called when a click to dial is requested by agents using SAP. The API can decide whether the call can proceed, and what calling party number should be used when the call is made. For example, calling a customer might require that the hotline telephone number is transmitted, whilst calling a supplier might require that the extension number of the agent be used. To make use of this API, a REST endpoint must be provided in SAP for the Jtel System to access. The following pages describe an example implementation. RequestGET ParametersData is passed to this API as parameters in the GET request. The following parameters are provided:
http Status CodesThe following status codes should be used:
Return DataData should be returned from this request in JSON format. The following fields should be supplied:
The Jtel system will attempt to match a ServiceNumber based on the Contract Number by concatinating the distributionChannelCodeText and countryCode . The found ServiceNumber will be used for signalling the outbound call. |
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Cette API est appelée lorsqu'un clic de numérotation est demandé par les agents utilisant SAP. L'API peut décider si l'appel peut être effectué, et quel numéro de l'appelant doit être utilisé lors de l'appel. Par exemple, appeler un client peut nécessiter la transmission du numéro de téléphone de la hotline, tandis qu'appeler un fournisseur peut nécessiter l'utilisation du numéro de poste de l'agent. Pour utiliser cette API, un point terminal REST doit être fourni dans SAP pour que le système Jtel puisse y accéder. Les pages suivantes décrivent un exemple de mise en œuvre. DemandeGET ParamètresLes données sont transmises à cette API en tant que paramètres dans la requête GET. Les paramètres suivants sont fournis :
codes de statut httpLes codes de statut suivants doivent être utilisés:
Retour des donnéesLes données doivent être renvoyées à partir de cette demande au format JSON. Les champs suivants doivent être fournis :
Le système Jtel tentera de faire correspondre un numéro de service basé sur le numéro de contrat en concaténant la distribution ChannelCodeText et countryCode. Le ServiceNumber trouvé sera utilisé pour signaler l'appel sortant. |