En tant qu'administrateur client, vous pouvez créer d'autres valeurs de statut d'agentdes statuts supplémentaires. Pour créer un nouveau statut d'agent, accédez à ce faire, sélectionnez ACD - Statut d'agent dans le menu principal et , puis cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils. Fournissez les informations suivantes:Dans le masque, entrez les champs suivants dans l'onglet Données de base: Statut | Nom du statut - ce champ est une entrée obligatoire |
Statut | Le nom de la valeur du statut d'agent de l'ACDUn nom court pour la valeur est lorsque l estd'affichage réduit, par exemple |
dans la maison de l'agent)dans
Agent Home) in the Agent or Team tab to inform about the status of the agent. | Status (abbreviation) | L'abréviation du statut comporte 2 chiffres et s'affiche dans la barre de statut de l'agent (Acceuil Agent ou Mini Client) |
Couleur de premier plan | Couleur de statut, premier plan. Saisie de la valeur hexadécimale à 6 chiffres
(RGB), précédé de #. Exemples : #FFFFFF - blanc #000000 - noir #FF0000 - rouge #00FF00 - vert #0000FF - bleu Vous pouvez également utiliser le nom de la couleur (préfixé sans #)
Voir également l'URL suivante:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp | Couleur de fond | Couleur de statut, fond. Saisie de la valeur hexadécimale à 6 chiffres
(RGB), précédé de #. Exemples : #FFFFFF - blanc #000000 - noir #FF0000 - rouge #00FF00 - vert #0000FF - bleu Vous pouvez également utiliser le nom de la couleur (préfixé sans #)
Voir également l'URL suivante:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp | Restreindre à des groupes spécifiques d'ACD | Une fois vérifié, la visibilité du statut sera limitée à certains groupes et seuls les agents qui sont membres du groupe sélectionné verront le statut. Les groupes sont configurés dans l'onglet Groupes restreints. | Séquestre par agent | L'agent ou le superviseur peut fixer ou attribuer lui-même ce statut.
l'assigner. | Connecté | L'agent est connecté. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou les rapports. | Présent | L'agent est présent. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence dans les statistiques ou les rapports. | | Jours fériés | L'agent est en vacances | Pause | L'agent est en pause. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause dans les statistiques ou les rapports. | Appels | L'agent reçoit des appels dans cette situation. | Post-traitement | L'agent est en post-traitement. | Boîte vocale | L'agent reçoit |
Réglable par l'agent | Si les agents et les superviseurs peuvent fixer eux-mêmes ce statut. | Connecté | Les agents ayant ce statut sont connectés à l'ACD. | En Lieu | Les agents ayant ce statut sont présents et dans le lieu de travail. | Pause | Les agents ayant ce statut sont connectés à l'ACD. | Appels | Les agents ayant ce statut sont connectés à l'ACD. | Après Appel | L'agent effectue un travail de post-appel. | boîte vocale | Les agents ayant ce statut reçoivent des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans cet État. |
Sortie | Les agents ayant ce statut sont prêts à recevoir des appels pour une
campagne sortante. | Fax | Les agents ayant ce statut reçoivent les fax entrants en tant qu'événements médiatiques. | Sortant | L'agent est prêt à passer des appels téléphoniques pour une campagne d'affichage. | Fax | L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatique. | Rappel | L'agent reçoit |
Rappel | Les agents ayant ce statut reçoivent des demandes de rappel en tant qu' |
événements médiatiquesévénement médiatique. | SMS | L'agent reçoit les SMS |
comme un événement médiatique. | | EMail | L'agent reçoit des emails |
Les agents ayant ce statut reçoivent des SMS événements médiatiquesDistribuer pendant l'appel | Si des événements médiatiques sont également diffusés lorsque l'agent est de garde. | Couleur de fond La couleur utilisée pour la police. Entrez une valeur de clé à 6 chiffres (RGB), précédée
d'un #. Exemples: #FFFFFF — blanc. #000000 — noir. #FF0000 — rouge. #00FF00 — vert. #0000FF — bleu. Vous pouvez également utiliser des noms lors de la sélection des couleurs (sans préfixe #). Voir également l'URL suivante:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp | Couleur de fond | Le statut couleur de fond Voir la description de la couleur de fond. | DTMF-Input | Pour que les agents puissent changer de statut par téléphone, une clé
DTMF doit être attribuée au statut. Cette clé est ensuite utilisée lors du choix
du statut : à l'aide du menu du téléphone. | Fichier Invite | Choisissez un message vocal qui doit être joué pour ce statut.
Ce fichier est utilisé dans le menu du téléphone pour demander ce statut
dans le menu, et aussi lorsque l'agent est connecté avec ce statut.
Si aucun fichier n'est fourni à cet endroit, les agents n'entendront pas le statut dont ils
disposent actuellement au téléphone. | | Changement de statut | Si cette option est activée, le statut sera disponible pour le superviseur dans l'onglet Tous les agents ainsi qu'Actif Agents dans la colonne Changement de statut | Affectation pendant l'appel | Les événements médiatiques sont également attribués lors d'un appel. | Entrée DTMF | Pour que l'agent puisse modifier le statut par téléphone,
une clé DTMF doit être attribuée. Cette clé est alors
active lors de la sélection du statut (menu téléphonique). | | Renvoi d'appel | Si ce paramètre est activé, le renvoi d'appel basé sur le statut est activé lorsqu'un agent passe à ce statut. Sinon, la transmission basée sur le statut est désactivée. La transmission basée sur le statut est configurée dans la section Administration des utilisateurs ou Données de base des clients et nécessite l'utilisation d'un connecteur TC. | Fiche d'annonce | Sélectionnez ou recherchez ici une annonce qui informe l'agent de son statut. Cette salutation est utilisée lors du
menu téléphonique pour l'agent. Si aucun dossier
n'est attribué ici, l'agent entend un court silence au lieu de l'annonce du statut. |
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