Cette API fonctionne en tandem avec un objet IVR dans le système jtel, qui peut être utilisé pour rechercher des enregistrements dans SalesForce lorsque des appels sont reçus.

Les résultats de la recherche effectuée sont disponibles sous forme de variables, et peuvent être utilisés pour influencer le routage dans le système jtel, par exemple pour router vers un agent particulier, ou vers un groupe ACD particulier.

Pour utiliser cette API, un terminal REST doit être fourni dans SalesForce pour que le système jtel puisse y accéder. Les pages suivantes décrivent un exemple de mise en œuvre.

Demande

GET

Paramètres

Les paramètres suivants sont fournis dans la requête REST:

codes de statut http

Les codes de statut suivants doivent être utilisés:

Structure de retour

La structure de retour doit être JSON, mais sinon tous les champs et tout le contenu peuvent être retournés. Le système jtel analysera les données en variables pour l'interface graphique jtel IVR de jtel, de la forme $SalesForce.FieldName

Si les structures sont imbriquées, la variable sera nommée en conséquence: $SalesForce.Entity.FieldName

L'examen du journal des appels vous indiquera les noms exacts des champs retournés.