Dans ce rapport, le nombre d'appels et les durées par code de transaction par groupe sont affichés. Enfin, pour chaque code de transaction, les sommes finales sont affichées. 
Paramètre| Nom | Valeur | Description |
|---|
| Groupes | | Sélection des groupes |
Critères de sélectionPériode | Entrée dans le groupe (dtGroupStart) dans les intervalles de temps indiqués | Groupe | Groupe, pour lequel les valeurs par code de transaction doivent être calculées |
ColonnesGroupe ACD | Nom | Nom du groupe ACD suivi du numéro de groupe entre parenthèses | Numéro de service | Numéro | Pateforme destination | Numéro | Appels | Le nombre d'appels aux agents pour les groupes ACD et la combinaison des numéros de service. Si aucun code de transaction n'a été défini pour cette combinaison, la ligne reste vide. | Code de transaction
| Nom | Le nom du code de transaction | Somme totale | Somme des sections d'appel pour lesquelles ce code de transaction a été défini | Durée Max. Durée | Section d'appel la plus longue pour laquelle ce code de transaction a été défini | Durée moyenne | Durée moyenne des sections d'appel pour lesquelles ce code de transaction a été fixé |
| 
