Dans ce rapport, pour chaque agent sélectionné, les valeurs de performance consolidées par groupe et statut d'ACD sont affichées sous forme de somme. 
Paramètre| Nom | Valeur | Description |
|---|
| Agents | | Sélection Agents | | Statut Agent-ACD | | Statut de la sélection |
Critères de sélectionPériode | Le statut d'agent sera considéré exactement dans les intervalles de temps et la durée proportionnelle est calculée. Pour les appels, l'entrée de groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/la sonnerie sera calculée intégralement (donc aussi en cas de dépassement d'un intervalle de temps). | Agents | Les agents, dont la performance doit être calculée. |
ColonnesGroupes |
| Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses ou le nom du groupe suivi du numéro du groupe entre parenthèses | Statut Agent ACD
| Nom | Le nom de la valeur du statut d'agent de l'ACD | Compteur | Nombre de transitions dans ce statut | Durée Min. Durée | La durée de conservation la plus courte dans ce statut | Durée Max. Durée | La plus longue durée de conservation dans ce statut | Durée moyenne | Durée moyenne de rétention dans ce statut | Durée totale | Durée totale de conservation dans ce statut |
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