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Pour que l'ACD puisse soutenir votre organisation de manière optimale, vous devez le planifier soigneusement et vous familiariser avec les termes et concepts les plus importants de l'ACD. L'utilisation d'un plan d'organisation et d'organigrammes peut aider à mettre en place le système plus rapidement. Posez-vous les questions suivantessuivantes :
Pour planifier et créer l'ACD pour un groupe d'agents avec succès, il est nécessaire de comprendre le flux d'appels. |