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jtel Portal is a software suite, with which web based complete solutions for telecommunication applications can be provided. The suite includes applications such as ACD, multichannel routing, conferences as well as IVR. The system administration, basic settings, rights management, contact data and much more are administrable using a single user interface, which can be used in any browser. Data once collected is shared amongst all system applications. For example by the multi-tenant ACD, conference server and IVR. ACDACD stands for Automatic Call Distribution. Using the ACD, incoming calls and media events (voice mail, fax, SMS, callback requests and e-mails) can be routed using defined rules to extensions and employees (e.g. agents in a call center). The object is to connect callers as quickly as possible with the best suited and available agent. The web based application is used for the admininstration of the system and also for the supervisors and agents of the call center. As administrator, you create one or more supervisors for each ACD group. Supervisors can monitor the agents in the call center, and can actively influence and evaluate the ongoing work in a call center. Agents can view the happenings in their own ACD groups.Numerous functions such as routing rules, prompt management, web messages and statistics, help you organise the call distribution in your call center. Network IVRIVR means Interactive Voice Response. The Network IVR enables you to create interactive voice response services, and associate these with service numbers in your account. With the Network IVR you can configure all aspects of services running on your service numbers and view statistics and analyse logs. The programming and configuration of the IVR uses various system functions, for example prompt management, number management and routing. Conference ServerThe conference server provides a web interface and configuration options for the execution of telephone conferences. Here you can find functions to help you administer conferences: You can create conferences, open and close them, add participants to a conference, create sub-conferences and save conference participants as contacts, and more. AdministrationAlongside the application specific functions, there are a lot of functions in the portal which are used by all applications, such as logging and statistics. StatisticsHere you can access statistical functions, for example reports which document calls and associated events processed by the system. |
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jtel Portal ist eine Software-Suite, mit der Web-basierte Komplettlösungen für Telekommunikationsanwendungen betrieben werden können. Die Suite umfasst Applikationen wie ACD, Multichannel-Routing, Konferenzen sowie IVR. ACDACD bedeutet Automatic Call Distribution, automatische Anrufverteilung. Mit ACD können Sie eingehende Telefonanrufe und Multimedia-Ereignisse (Voice-Mail, Fax, SMS, Rückrufwünsche und E-Mails) nach definierten Regeln an Nebenstellen und Mitarbeiter (z.B. Callcenter-Agenten) verteilen. Ziel ist es, den Anrufer möglichst schnell mit dem am besten geeigneten freien Bearbeiter (Agenten) zu verbinden. Die webbasierende Oberfläche wird für die Administration sowie für die Supervisor- und Agenten-Zugänge genutzt. Als Administrator richten Sie für die Agentengruppen einen oder mehrere Supervisor ein. Diese können den Einsatz der Agenten betreuen und beobachten, aktiv eingreifen und das Geschehen im Callcenter verfolgen und auswerten. Agenten haben den Überblick über das Anrufgeschehen in Ihrer Gruppe.Mit zahlreichen weiteren Funktionen wie Regeln, Ansagemanagement, Bannermeldungen und Statistiken organisieren Sie die Anrufverteilung, z.B. in einem Callcenter, flexibel und zuverlässig. Network IVRIVR bedeutet Interactive Voice Response. Network IVR ermöglicht es Ihnen, interaktive Sprachdienste zu realisieren, die Sie Ihren Servicerufnummern zuordnen können. Mit Network IVR lässt sich das Geschehen rund um Ihre Servicerufnummern konfigurieren und über Statistiken und Logs analysieren. Für die Programmierung und die Konfiguration der IVR nutzen Sie verschiedene Funktionen des Systems, z.B. Ansagemanagement, Rufnummernmanagement und Routing. Konferenz-ServerDer Bereich Konferenz-Server ermöglicht es Ihnen, Telefonkonferenzen mit Unterstützung eines Web-Interfaces durchzuführen. Hier stehen Ihnen Funktionen zur Administration von Konferenzen zur Verfügung: Sie können Konferenzen anlegen, starten und beenden, Teilnehmer zuschalten, sie zu Unterkonferenzen zusammenschalten, Konferenzteilnehmer als Kontakte anlegen und vieles mehr. VerwaltungNeben der Anwendungsunterstützung sind übergreifende Funktionen wie Benutzerverwaltung oder Logging über das Menü direkt aufrufbar. StatistikStatistische Funktionen geben detailliert Auskunft zum Geschehen im System und zu den abgewickelten Anrufen und Ereignissen. |
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jtel Portal est une suite logicielle qui permet de fournir des solutions complètes basées sur le web pour les applications de télécommunications. La suite comprend des applications telles que l'ACD, le routage multicanal, les conférences ainsi que l'IVR. L'administration du système, les paramètres de base, la gestion des droits, les données de contact et bien plus encore sont administrés à l'aide d'une interface utilisateur unique, qui peut être utilisée dans n'importe quel navigateur. Les données une fois collectées sont partagées entre toutes les applications du système. Par exemple par l'ACD multi-tenant, le serveur de conférence et l'IVR. ACDACD signifie Automatic Call Distribution (distribution automatique des appels). Grâce au ACD, les appels entrants et les événements médiatiques (messagerie vocale, fax, SMS, demandes de rappel et e-mails) peuvent être acheminés selon des règles définies vers les postes et les employés (par exemple, les agents d'un centre d'appels). L'objectif est de mettre en relation le plus rapidement possible les appelants avec l'agent le mieux adapté et le plus disponible. L'application web est utilisée pour l'administration du système ainsi que pour les superviseurs et les agents du centre d'appel. En tant qu'administrateur, vous créez un ou plusieurs superviseurs pour chaque groupe ACD. Les superviseurs peuvent surveiller les agents du centre d'appel, et peuvent influencer et évaluer activement le travail en cours dans un centre d'appel. De nombreuses fonctions telles que les règles de routage, la gestion des invites, les messages web et les statistiques vous aident à organiser la distribution des appels dans votre centre d'appels. Réseau IVRIVR signifie Interactive Voice Response (réponse vocale interactive). Le IVR réseau vous permet de créer des services de réponse vocale interactifs et de les associer aux numéros de service de votre compte. Avec le IVR réseau, vous pouvez configurer tous les aspects des services fonctionnant sur vos numéros de service et consulter les statistiques et analyser les journaux. La programmation et la configuration du IVR utilisent diverses fonctions du système, par exemple la gestion de l'invite, la gestion des numéros et le routage. Serveur de conférenceLe serveur de conférence fournit une interface web et des options de configuration pour l'exécution des conférences téléphoniques. Vous trouverez ici des fonctions qui vous aideront à gérer les conférences: Vous pouvez créer des conférences, les ouvrir et les fermer, ajouter des participants à une conférence, créer des sous-conférences et enregistrer les participants à la conférence en tant que contacts, etc. AdministrationOutre les fonctions spécifiques aux applications, le portail comporte de nombreuses fonctions qui sont utilisées par toutes les applications, telles que la journalisation et les statistiques. StatistiquesVous pouvez accéder ici à des fonctions statistiques, par exemple des rapports qui documentent les appels et les événements associés traités par le système. |