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jtel Portal est une suite logicielle qui permet de fournir des solutions complètes basées sur le web pour les applications de télécommunications. La suite comprend des applications telles que l'ACD, le routage multicanal, les conférences ainsi que l'IVR. L'administration du système, les paramètres de base, la gestion des droits, les données de contact et bien d'autres choses encore peuvent être administrées plus encore sont administrés à l'aide d'une seule interface utilisateur unique, qui peut être utilisée dans n'importe quel navigateur. Une Les données une fois les données collectées , elles sont partagées entre toutes les applications du système. Par exemple par l'ACD multi-tenant, le serveur de conférence et l'IVR.

ACD

ACD signifie Automatic Call Distribution (distribution automatique des appels). Grâce à l'au ACD, les appels entrants et les événements médiatiques (messagerie vocale, fax, SMS, demandes de rappel et e-mails) peuvent être acheminés selon des règles définies vers les postes et les employés (par exemple, les agents d'un centre d'appels). L'objectif est de mettre les appelants en contact relation le plus rapidement possible les appelants avec l'agent le mieux adapté et le plus disponible. L'application web est utilisée pour l'administration du système ainsi que pour les superviseurs et les agents du centre d'appel. En tant qu'administrateur, vous créez un ou plusieurs superviseurs pour chaque groupe du centre d'appelACD. Les superviseurs peuvent surveiller les agents du centre d'appel, et peuvent influencer et évaluer activement le travail en cours dans un centre d'appel. De nombreuses fonctions , telles que les règles de routage, la gestion des messagesinvites, les messages web et les statistiques , vous aident à organiser la distribution des appels dans votre centre d'appels.

Réseau IVR

IVR signifie Interactive Voice Response (réponse vocale interactive). Le IVR réseau IVR vous permet de créer des services de réponse vocale interactive interactifs et de les associer aux numéros de service de votre compte. Avec le SVI IVR réseau, vous pouvez configurer tous les aspects des services fonctionnant sur vos numéros de service et consulter les statistiques et analyser les journaux. La programmation et la configuration du IVR utilisent diverses fonctions du système, par exemple la gestion des messagesde l'invite, la gestion des numéros et le routage.

Serveur de conférence

Le serveur de conférence fournit une interface web et des options de configuration pour l'exécution des conférences téléphoniques. Vous trouverez ici des fonctions qui vous aideront à gérer les conférences : Vous pouvez créer des conférences, les ouvrir et les fermer, ajouter des participants à une conférence, créer des sous-conférences et enregistrer les participants à la conférence en tant que contacts, etc.

Administration

Outre les fonctions spécifiques aux applications, le portail comporte de nombreuses fonctions qui sont utilisées par toutes les applications, telles que la journalisation et les statistiques.

Statistiques

Vous pouvez accéder ici à des fonctions statistiques, par exemple des rapports qui documentent les appels et les événements associés traités par le système.