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The following section describes the relation between calls made by the jtel system (both incoming and outgoing) and the way the call flow is handled.

Knowledge of how this works is particularly important when viewing statistics in the system (both online and historical).

Incoming Call Processing

When an incoming call is received by the jtel system, how it is processed depends on the setup of the service number, and the call flow associated with the service number.

There are three main ways the processing can be setup.

IVR Only Processing

In this scenario, only an IVR application is used to process the call.

Acd Group Only Processing

IVR and ACD Group Processing

Sv translation
languagede

Der folgende Abschnitt beschreibt die Beziehung zwischen Anrufen, die vom Jtel-System getätigt werden (sowohl eingehende als auch ausgehende), und die Art und Weise, wie der Anruffluss gehandhabt wird.

Kenntnisse darüber, wie dies funktioniert, sind besonders wichtig, wenn Statistiken im System (sowohl online als auch historisch) angezeigt werden.

Verarbeitung eingehender Anrufe

Wenn ein eingehender Anruf vom Jtel-System empfangen wird, hängt die Art und Weise, wie er verarbeitet wird, von der Einrichtung der Servicenummer und dem mit der Servicenummer assoziierten Call-FLow ab.

Es gibt drei Hauptmöglichkeiten, wie die Verarbeitung eingerichtet werden kann.

IVR-Only-Verarbeitung

In diesem Szenario wird nur ein IVR-Antrag zur Bearbeitung des Aufrufs verwendet.

Acd Group Only Verarbeitung

IVR und ACD Group Verarbeitung

Sv translation
languagefr

La section suivante décrit la relation entre les appels effectués par le système jtel (tant entrants que sortants) et la manière dont le flux d'appels est traité.

Il est particulièrement important de savoir comment cela fonctionne lorsque l'on consulte des statistiques dans le système (à la fois en ligne et historiques).

Traitement des appels entrants

Lorsqu'un appel entrant est reçu par le système jtel, la manière dont il est traité dépend de la configuration du numéro de service, et du flux d'appels associé au numéro de service.

Le traitement peut être mis en place de trois manières principales.

Traitement RVI uniquement

Dans ce scénario, seule une application IVR est utilisée pour traiter l'appel.

Traitement du groupe Acd uniquement

Traitement des groupes RVI et ACD