L'utilisation de l'API dans le système jtel implique l'utilisation de l'objet getCallerInformation dans une application de routage. Un exemple d'application de routage est présenté ici : Image Added
Cet objet effectue des appels à l'API REST getCallerInformation dans l'instance SalesForce. Les paramètres suivants sont fournis : Image Added
Paramètre | Exemple de Valeur | Description |
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Numéro de service | $servicenumber | Le numéro de service qui a été appelé dans le système jtel. Ce paramètre ne sera requis que si le service REST utilise le numéro de service dans la requête. | Nom de service | $servicename2 | Le nom du service qui était appelé dans le système jtel. Ce paramètre ne sera requis que si le service REST utilise le nom du service dans la requête. | numéro de l'appelant | $caller | Le numéro de l'appelant (caller ID). Ce paramètre sera presque toujours requis. $caller contient le numéro de l'appelant dans un format entièrement qualifié. |
Note : tous les champs renvoyés par la recherche de la force de vente, seront disponibles dans l'interface graphique sous la forme: $SalesForce.<FIELD_NAME> Cet objet est utilisé pour sauvegarder les données de la requête. Les étapes les plus importantes sont les suivantes : - Sauvegarder l'ID de l'enregistrement de la force de vente dans les données de l'utilisateur
- (Optionnellement) sauvegarder l'URL pour accéder à l'enregistrement à l'URL du CRM
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Paramètre | Exemple de Valeur | Description |
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Informations complémentaires |
| Cette valeur sera affichée sous la rubrique "Informations supplémentaires" dans le client jtel. Tous les champs renvoyés par SalesForce peuvent être utilisés ici. | Données Utilisateur | $SalesForce.Id | Cette valeur sera utilisée dans les statistiques de l'ACD (en particulier, elle sera enregistrée dans le tableau StatisticsPartA). Cette valeur est également utilisée pour appeler la routine de pop-up d'écran dans SalesForce depuis le Micro Client. | Données utilisateur 2 |
| Facultativement, des valeurs supplémentaires peuvent être enregistrées ici. Ces valeurs sont sauvegardées dans le tableau StatisticsPartA de la base de données jtel. | données utilisateur 3 |
| Facultativement, des valeurs supplémentaires peuvent être enregistrées ici. Ces valeurs sont sauvegardées dans le tableau StatisticsPartA de la base de données jtel. | CRM-URL | $SalesForce.InstanceURL/$SalesForce.Id | Cette URL est fournie dans le mini-client et le client complet, pour accéder à l'enregistrement de SalesForce. Si cette option est activée, le micro-client affichera automatiquement l'enregistrement dans la fenêtre active de SalesForce. |
Voici les résultats d'un appel entrant dans le système jtel. Le lien CRM contient un lien vers l'enregistrement SalesForce, et les données utilisateur contiennent l'Id SalesForce. Image Added
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