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This API works in tandem with an IVR object in the jtel system, which can be used to search for records in SalesForce when calls are received. The results of the search performed are available as variables, and can be used to influence the routing in the jtel system, for example to route to a particular agent, or to a particular ACD group. To make use of this API, a REST endpoint must be provided in SalesForce for the jtel System to access. The following pages describe an example implementation. RequestGET ParametersThe following parameters are provided in the REST request:
http Status CodesThe following status codes should be used:
Return StructureThe return structure must be JSON, but otherwise any fields and any content can be returned. The jtel System will parse the data into variables for the jtel IVR GUI, of the form $SalesForce.FieldName If structures are nested, then the variable will be named accordingly: $SalesForce.Entity.FieldName Examining the call log will show you the exact field names returned. |
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Diese API arbeitet mit einem IVR-Objekt im Jtel-System zusammen, das bei eingehenden Anrufen zur Suche nach Datensätzen in SalesForce verwendet werden kann. Die Ergebnisse der durchgeführten Suche stehen als Variablen zur Verfügung und können verwendet werden, um das Routing im Jtel-System zu beeinflussen, z.B. um zu einem bestimmten Agenten oder zu einer bestimmten ACD-Gruppe zu routen. Um diese API nutzen zu können, muss in SalesForce ein REST-Endpunkt bereitgestellt werden, auf den das jtel-System zugreifen kann. Auf den folgenden Seiten wird eine Beispielimplementierung beschrieben. AnforderungGET ParameterDie folgenden Parameter werden in der REST-Anforderung bereitgestellt:
http Status CodesDie folgenden Statuscodes sollten verwendet werden:
Rückgabe-Struktur (return structure)Die Rückgabestruktur muss JSON sein, aber ansonsten können beliebige Felder und Inhalte zurückgegeben werden. Das jtel-System wird die Daten in Variablen für die jtel IVR-GUI parsen, in der Form $SalesForce.FieldName Wenn Strukturen verschachtelt sind, dann wird die Variable entsprechend benannt: $SalesForce.Entity.FieldName Die Einsicht in das Anrufprotokoll zeigt Ihnen die genauen zurückgegebenen Feldnamen. |
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Cette API fonctionne en tandem avec un objet IVR dans le système jtel, qui peut être utilisé pour rechercher des enregistrements dans SalesForce lorsque des appels sont reçus. Les résultats de la recherche effectuée sont disponibles sous forme de variables, et peuvent être utilisés pour influencer le routage dans le système jtel, par exemple pour router vers un agent particulier, ou vers un groupe ACD particulier. Pour utiliser cette API, un terminal REST doit être fourni dans SalesForce pour que le système jtel puisse y accéder. Les pages suivantes décrivent un exemple de mise en œuvre. DemandeGET ParamètresLes paramètres suivants sont fournis dans la requête REST:
Codes de statut httpLes codes de statut suivants doivent être utilisés:
Structure de retourLa structure de retour doit être JSON, mais sinon tous les champs et tout le contenu peuvent être retournés. Le système jtel analysera les données en variables pour l'interface graphique IVR de jtel, de la forme $SalesForce.FieldName Si les structures sont imbriquées, la variable sera nommée en conséquence: $SalesForce.Entity.FieldName L'examen du journal des appels vous indiquera les noms exacts des champs retournés. |