Le MiniClient EXE de jtel fournit des API qui peuvent être utilisées pour intégrer des systèmes externes.

Ceux-ci couvrent les cas d'utilisation suivants :

• Appeler automatiquement un service REST depuis le mini-client lorsqu'un appel entrant est reçu
• Appel automatique d'un exécutable Windows (.EXE) lorsqu'un appel entrant est reçu
• Effectuer un appel sortant en appelant le mini-client .EXE à l'aide de paramètres

See also Mini Client Settings for all required settings.

Appel automatique REST

Un appel REST automatique peut être effectué par le mini-client lorsqu'un appel entrant est reçu. 

Pour utiliser cette fonctionnalité, l'URL du CRM doit être transmise via les fonctionnalités standard de l'ACD (URL CRM dans le groupe ACD, ou via une application IVR, en utilisant l'objet IVR "Enregistrer des informations supplémentaires et des données utilisateur".

Les éléments suivants doivent être configurés dans la configuration du MiniClient :

• AutomaticRESTCRMUrl - Réglé sur Vrai
• CurlRESTCommand - si nécessaire, modifiez cette commande selon les besoins. Les paramètres qui sont influencés par l'ACD, c'est-à-dire la variable $crmurl, doivent être passés par GET (c'est-à-dire dans l'URL). 
• Des paramètres supplémentaires peuvent être ajoutés après $crmurl si nécessaire, ou passés comme paramètres POST supplémentaires (beaucoup, mais pas tous les services REST acceptent une combinaison de paramètres GET et POST)

Automatic appel .EXE

Les paramètres suivants doivent être définis :

• AutomaticEXECallCommand - Définissez ce paramètre sur le nom de l'exécutable à appeler.

• AutomaticEXECallParameters - Définissez les paramètres à transmettre à l'exécutable. Les variables suivantes sont disponibles :

  • $ANumber - le numéro appelé

  • $GroupName - le nom du groupe ACD

  • $CRMLink - le lien CRM complet fourni par l'ACD

  • $ServiceNumber - le numéro de service appelé

  • $ServiceName - le nom du numéro de service appelé

  • $CallID - le CallID de jtel (actuellement non supporté, sera supporté dans une prochaine version)

  • $UsersUID - l'ID de l'utilisateur connecté au système jtel

Appel sortant en utilisant la numérotation

Pour demander au MiniClient de composer un numéro, appelez-le comme suit (en supposant qu'une instance est déjà en cours d'exécution pour un utilisateur ACD connecté) :