Dans ce rapport, le nombre d'appels et les durées par code de transaction par groupe sont affichés. Enfin, pour chaque code de transaction, les sommes finales sont affichées. Image Added ParamètreNom | Valeur | Description |
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Groupes | Image Added | Sélection des groupes |
Critères de sélectionPériode | Entrée dans le groupe (dtGroupStart) dans les intervalles de temps indiqués | Groupe | Groupe, pour lequel les valeurs par code de transaction doivent être calculées |
ColonnesGroupe ACD | Nom | Nom du groupe ACD suivi du numéro de groupe entre parenthèses | Numéro de service | Numéro | Pateforme destination | Numéro | Appels | Le nombre d'appels aux agents pour les groupes ACD et la combinaison des numéros de service. Si aucun code de transaction n'a été défini pour cette combinaison, la ligne reste vide. | Code de transaction
| Nom | Le nom du code de transaction | Somme totale | Somme des sections d'appel pour lesquelles ce code de transaction a été défini | Durée Max. | Section d'appel la plus longue pour laquelle ce code de transaction a été défini | Durée moyenne | Durée moyenne des sections d'appel pour lesquelles ce code de transaction a été fixé |
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