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Introduction

Le rôle de CHAT est utilisé pour mener des sessions de chat avec des agents de sites web externes. En outre, le rôle de CHAT peut également être converti en connecteur WhatsApp avec le fournisseur TynTec. Cela permet aux clients d'offrir à leurs clients la possibilité d'envoyer des demandes via WhatsApp, au lieu d'un CHAT basé sur le Web. Le Chat et les WhatsApp Connectors peuvent être utilisés en parallèle.

Requirements

Le module de chat de jtel
L'installation peut se faire soit en parallèle avec un serveur web ou un équilibreur de charge déjà existant - avec une extension de RAM correspondante d'environ 4 Go par serveur - soit sur un serveur séparé

Configuration

Créer un nouveau connecteur de chat

Un nouveau connecteur peut être créé via l'interface web. Connectez-vous en tant qu'administrateur client, naviguez jusqu'au "Menu → Chat → Chat Connectors" et appuyez sur "new". Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, le numéro d'identification du client attribué s'affiche, ainsi que les champs permettant de donner un nom et un titre au connecteur.

Après avoir cliqué sur "Sauvegarder", vous pouvez entrer dans la page de configuration en cliquant sur "Modifier" sur le Connecteur.

Paramètres

Données de base

Champ	Explication
ID Client	ID du client dans lequel le Connecteur est créé
Nom	Nom du connecteur
Titre	Le Titre du connecteur
Whatsapp	Lorsqu'il est inactif, le Connecteur est un Connecteur de Chat Lorsqu'il est actif, le Connecteur fonctionne à la fois comme un Connecteur de Chat et un Connecteur Whatsapp

Distribution

Champ	Explication
Groupe ACD	Le groupe ACD au sein duquel les événements sont distribués
Max Chats tous les agents	Le nombre maximum d'événements de chat simultanés pouvant être traités par le connecteur parmi tous les agents du groupe ACD configuré
Priorité	La priorité des événements de chat entrants. Utilisé principalement lorsque plus d'un connecteur est attaché au même groupe ACD
Temps d'attente maximum pour la connexion (s)	Le temps qui peut s'écouler avant qu'un agent n'ait ouvert le chat entrant en appuyant sur l'indicateur. Si la valeur configurée est dépassée, l'événement sera redistribué à un autre agent
Temps de réponse maximum de l'agent (s)	Le temps qui peut s'écouler avant que l'agent n'ait envoyé la première réponse au client. Si la valeur configurée est dépassée, l'événement sera redistribué à un autre agent
Durée maximale de recherche d'un agent libre (s)	La durée maximale pendant laquelle le système recherchera un agent disponible. Si la valeur configurée est dépassée, l'événement sera clôturé et le client sera informé
Compétence 1	La première compétence qui peut être attachée aux événements entrants.
Compétence minimale 1	La valeur minimale de la compétence 1 requise par un agent pour que l'événement lui soit distribué
Ignorer la compétence 1 après temps mort(s)	Le temps qui s'écoulera jusqu'à ce que la compétence 1 soit ignorée et ne soit pas prise en compte dans la distribution des événements
Compétence 2	La deuxième compétence qui peut être attachée aux événements entrants.
Compétence minimale 2	La valeur minimale de la compétence 2 requise par un agent pour que l'événement lui soit distribué
Ignorer la compétence 2 après temps mort(s)	Le temps qui s'écoulera jusqu'à ce que la compétence 2 soit ignorée et ne soit pas prise en compte dans la distribution des événements
Compétence 3	La troisième compétence qui peut être attachée aux événements entrants.
Compétence minimale 3	La valeur minimale de la compétence 3 requise par un agent pour que l'événement lui soit distribué
Ignorer la compétence 3 après temps mort(s)	Le temps qui s'écoulera jusqu'à ce que la compétence 3 soit ignorée et ne soit pas prise en compte dans la distribution des événements
Ignorer Compétences après temps mort (s)	Le temps qui s'écoulera avant que toutes les compétences configurées soient ignorées et ne soient pas prises en compte dans la distribution des événements
Ignorer les compétences si aucun agent n'est disponible	Si elle est vérifiée, la répartition des compétences sera inactive lorsqu'aucun agent possédant les compétences requises n'est disponible dans le groupe ACD

Code

Champ

Exemple de Configuration:

Configuration

{
"noAgents":"Désolé, il n'y a pas d'agents disponibles actuellement. Veuillez réessayer plus tard".,
"noAgents#de":"Nous sommes désolés, mais aucun agent n'est disponible actuellement. Veuillez réessayer un peu plus tard.",
"outOfService":"Désolé, mais nous sommes actuellement fermés. Veuillez réessayer pendant les heures de bureau".,
"outOfService#de":"Nous sommes désolés, nous sommes actuellement fermés. Veuillez réessayer pendant nos heures d'ouverture",
"agentTyping":"Agent $agent en train de taper...",
"agentTyping#de":"Agent $agent schreibt ...",
"bye":"Merci d'utiliser notre service. Au revoir".,
"bye#de":"Merci d'utiliser notre service. Au revoir".,
"byeNoAgent": "Désolé, il n'y a pas d'agents disponibles actuellement. Veuillez réessayer plus tard..",
"byeNoAgent#de":"Nous sommes désolés, mais aucun agent n'est disponible pour le moment. Veuillez réessayer un peu plus tard".,
"welcomeMessage":"Bienvenue!",
"welcomeMessage#de":"Bienvenue !",
"editorPlaceholder":"Entrez votre message ici".,
"editorPlaceholder#de": "Tapez votre message ici."
}

Explication :

noAgents

Lorsqu'aucun agent n'est disponible, le message configuré est envoyé au client.

outOfService

Lorsqu'aucun agent n'est disponible, le message configuré est envoyé au client

agentTyping

Lorsque l'agent entre une réponse au client, celui-ci est informé par une notification dans la fenêtre de chat.

Note

icon	false
title	Whatsapp

Ce message n'est pas affiché aux clients qui utilisent WhatsApp

bye

Lorsque la session de chat est terminée, le message configuré est envoyé au client.

byeNoAgent

Lorsqu'aucun agent n'est disponible, le message configuré est envoyé au client.

welcomeMessage

Après qu'un client a envoyé un message et ouvert un nouvel événement, le message configuré est envoyé au client.

editorPlaceholder

Ce message est affiché au client après l'ouverture de la fenêtre de chat sur le site web externe.

Note

icon	false
title	Whatsapp

Ce message n'est pas affiché aux clients qui utilisent WhatsApp

Code

Code Block

language	text

<script src='https://websiteurl.de:3003/gui//chat.js'></script> <script type="text/javascript">    JTEL.initChat({         Hash: 'ZkGgUcDkLPEY',        BaseWSURI: 'wss://chatserverurl.de:3003',        BaseResourceURI: 'https://storageserverurl:3003/gui', //optional        pdata: {name:'John Doe', email:'john.doe@example.com', sender:'John Doe', receiver:'My Chat Connector', userdata:'123456', userdata2:'userdata2', userdata3:'userdata3'},        udata: {anyfield1:'Any Field 1', anyfield2:'Any Field 2'} }); </script>

Explication :

Pour accéder au serveur jtel, le code est intégré au site web externe. Le code est généré avec les paramètres du portail jtel, ainsi qu'avec les paramètres de la page Master Data dans la configuration du connecteur de chat.

REST

Jeton Post

Champ

Exemple de Configuration:

Url

Code Block

language	text

https://myrestservice.example.com/service/GetToken

Entête

Code Block

language	text

Cache-Control: no-cache Content-Type: application/x-www-form-urlencoded;charset=UTF-8 Authorization: Basic XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Corps

Code Block

language	text

grant_type=client_credentials&redirect_uri=https://myrestservice.example.com/service/api/v1/Customers/Contacts

Reporter le poste exporté

Champ

Exemple de Configuration:

Url

Code Block

language	text

https://myrestservice.example.com/service/api/v1/Customers/Contacts

Entête

Code Block

language	text

Cache-Control: no-cache Content-Type: application/json Authorization: Bearer $tokenResponse.body.JSON.access_token

Corps

Code Block

language	text

{"CustomerNumber":"$chatConnector.id", "XMLCodedData":"$xmlTemplate.encoded.base64"}

Template Xml

Code Block

language	text

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <chatReport> <Size>$report.bytes</Size> <Content>$report.encoded.base64</Content> </chatReport>

Configuration du portail

Une configuration supplémentaire dans le portail est nécessaire, concernant la distribution des événements Chat et WhatsApp

Statut Agent

Le statut d'agent pour le chat - ou un statut existant - doit être configuré pour permettre à un événement de chat d'être distribué à l'agent :

Nombre maximum de chats par agent

Le nombre maximum de chats parallèles par agent doit être configuré. Cette valeur est fixée à 0 par défaut pour tous les agents. La case à cocher "Ticket via l'interface Web" doit être cochée.

Configurations supplémentaires pour WhatsApp

Des paramètres supplémentaires sont nécessaires pour les connecteurs WhatsApp

Données de base

Champ	Explication
Whatsapp	Lorsqu'il est actif, le Connecteur est remplacé par un Connecteur WhatsApp
ApiKey Whatsapp	La clé API TynTec est saisie dans ce champ
Numéro Whatsapp	Le numéro de téléphone est saisi au format E.164

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Key

Introduction

Requirements

Configuration

Créer un nouveau connecteur de chat

Paramètres

Données de base

Distribution

Code

Explication :

Explication :

REST

Jeton Post

Reporter le poste exporté

Configuration du portail

Statut Agent

Nombre maximum de chats par agent

Configurations supplémentaires pour WhatsApp

Données de base

La configuration supplémentaire requise du côté serveur est décrite ici : Role CHAT

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Introduction

Requirements

Configuration

Créer un nouveau connecteur de chat

Paramètres

Données de base

Distribution

Code

Explication :

Explication :

REST

Jeton Post

Reporter le poste exporté

Configuration du portail

Statut Agent

Nombre maximum de chats par agent

Configurations supplémentaires pour WhatsApp

Données de base

La configuration supplémentaire requise du côté serveur est décrite ici : Role CHAT