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Der folgende Abschnitt beschreibt die Beziehung zwischen Anrufen, die vom Jtel-System getätigt werden (sowohl eingehende als auch ausgehende), und die Art und Weise, wie der Anruffluss gehandhabt wird. Kenntnisse darüber, wie dies funktioniert, sind besonders wichtig, wenn Statistiken im System (sowohl online als auch historisch) angezeigt werden. Verarbeitung eingehender AnrufeWenn ein eingehender Anruf vom Jtel-System empfangen wird, hängt die Art und Weise, wie er verarbeitet wird, von der Einrichtung der Servicenummer und dem mit der Servicenummer assoziierten Call-FLow ab. Es gibt drei Hauptmöglichkeiten, wie die Verarbeitung eingerichtet werden kann. IVR-Only-VerarbeitungIn diesem Szenario wird nur ein IVR-Antrag zur Bearbeitung des Aufrufs verwendet. Acd Group Only VerarbeitungIVR und ACD Group Verarbeitung |
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La section suivante décrit la relation entre les appels effectués par le système jtel (tant entrants que sortants) et la manière dont le flux d'appels est traité. Il est particulièrement important de savoir comment cela fonctionne lorsque l'on consulte des statistiques dans le système (à la fois en ligne et historiques). Traitement des appels entrantsLorsqu'un appel entrant est reçu par le système jtel, la manière dont il est traité dépend de la configuration du numéro de service, et du flux d'appels associé au numéro de service. Le traitement peut être mis en place de trois manières principales. Traitement RVI uniquementDans ce scénario, seule une application IVR est utilisée pour traiter l'appel. Traitement du groupe Acd uniquementTraitement des groupes RVI et ACD |