Temps après-appel supplémentaire est maintenant soutenue par les événements médiatiques
Pendant le temps de post-appel d'un événement médiatique, lorsque Temps après-appel supplémentaire Web" est configuré dans le groupe ACD, l'agent peut maintenant prolonger le temps de post-appel en appuyant sur le bouton "+".
Une erreur dans le rapport "Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants)".
Le rapport "Agents appels détaillés (entrants et sortants)" ne calcule pas le temps de sonnerie et la durée de l'appel, dans le cas d'un appel entrant pendant un appel au composeur. Ce problème a été corrigé.
SalesForce - Amélioration de la connexion à la console du navigateur web
Certaines modifications ont été apportées à la connexion dans la console du navigateur web afin d'améliorer la connexion de l'intégration du salesforce.
Nouveau rapport Rapport comparatif des groupes ACD
Un nouveau rapport "Rapport de comparaison des groupes de l'ACD" a été ajouté à l'ACD. Il compare deux ensembles de groupes ACD - pour le premier ensemble, le nombre d'appels entrants et sortants et divers KPI et codes de transaction sont agrégés sur la période du rapport. Pour le second ensemble de groupes, à des fins de comparaison, le nombre total d'appels présentés à ces groupes est affiché.
AgentHome et MiniClient - La pression sur la touche Entrée permet maintenant de composer directement le numéro à partir de l'onglet du numéro de transfert d'appel
Si vous appuyez sur la touche Entrée lorsque vous êtes dans le champ du numéro de téléphone de l'onglet Numéro de transfert dans Acceuil Agent ou lorsque vous êtes dans le Mini Client, le processus de numérotation démarre immédiatement.
La session Whatsapp ne passe pas automatiquement au statut "fermé par le client" après 24 heures
Les sessions WhatsApp sont automatiquement fermées par WhatsApp / Tyntec après 24h. Pour refléter ce comportement, le système WhatsApp de jtel change également le statut du chat en "Fermé par le client" après 24 heures.
Téléchargement d'enregistrements d'appels par FTP - Variables et paramètres supplémentaires
Il est désormais possible d'utiliser la variable $servicenumber_billingnumber lors de la spécification du nom de fichier pour les téléchargements d'enregistrements d'appels FTP.
Les paramètres suivants ont été ajoutés aux paramètres du système, afin de permettre différents modes de fonctionnement du FTP :
Pour utiliser ces commandes, le serveur FTP est spécifié avec le type de protocole devant le nom du serveur.
Les protocoles pris en charge sont les suivants :
ftps:// sftp:// file://
Tout autre protocole (ou ne spécifiant aucun protocole) utilisera la commande existante spécifiée dans le Portal.Daemon.FTP.EventSpool.Upload.Command parameter.
Certains textes longs dans le portail contenaient \n au lieu du retour chariot
Certains des textes longs utilisés dans le portail à des fins diverses (tels que les rappels et les textes d'email) contenaient \n au lieu d'une combinaison de retour de chariot en ligne. Ce problème a été corrigé dans les scripts de mise à jour du portail.
Enregistrement des appels sortants - Remplacer le type d'enregistrement d'appel dans le groupe ACD
La configuration du type d'enregistrement d'appel dans le groupe ACD peut être remplacée pour les appels sortants à l'aide des ressources suivantes (via les paramètres du système globalement, ou en utilisant un groupe de sécurité pour le compte client au niveau du revendeur ou du système) :
Resource (X): portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to2 Changements : Enregistrement des appels sortants - Permanent / ne peut pas être désactivé À: Manuel / peut être commuté On-Off
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to3 Changements : Enregistrement des appels sortants - Permanent / ne peut pas être désactivé À: Désactivé
Ressource (X): portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.1to2 Changements : Enregistrement des appels sortants - Permanent / peut être désactivé (opt out) À: Manuelle / peut être désactivée (X)
Ressource (X): portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.1to3 Changements : Enregistrement des appels sortants - Permanent / peut être désactivé (opt out) À: Désactivé(X)
Ressource (X): portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.4to2 Changements : Enregistrement des appels sortants - Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out) À: Manuel / peut être commuté On-Off
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.4to3 Changements : Enregistrement des appels sortants - Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out) À: Désactivé (X)
Ressource (X): portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.5to2 Changements : Enregistrement d'appels sortants - Opt-In de l'appelant par DTMF À: Manuel / peut être commuté On-Off
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.5to3 Changes: Call Recording Outbound - Caller Opt-In by DTMF À: Désactivé (X) Par exemple, si le portail de ressources Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to2 est défini pour le client, s'il effectue un appel sortant en utilisant un groupe ACD dont l'enregistrement permanent des appels est activé, il sera remplacé par un enregistrement manuel des appels. Si le portail de ressources Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to3 est défini, l'enregistrement sera désactivé.
La ressource la plus éloignée (0 à 3) prend toujours de la précision.
Toutes les affectations sont faites par le revendeur pour le groupe de sécurité du client. Elles peuvent également être effectuées par l'administrateur du système dans les groupes de sécurité pour ses revendeurs, ou globalement pour l'ensemble du système par l'administrateur du système sous les ressources.
Un nouvel objet IVR a été ajouté, qui peut être utilisé pour renvoyer un appelant à la file d'attente ACD précédemment utilisée, dans la même position. Il peut, par exemple, être utilisé comme suit :
- Un appel entre dans le groupe ACD via le IVR - Une annonce est diffusée, informant l'appelant qu'il peut appuyer sur 1 pour entrer son client number - Une règle "Leave Queue on DTMF" avec DTMF 1 est added - L'application IVR vérifie $acd_groupend_reason. Si elle est égale à 109, alors une règle fait que l'appel quitte le groupe ACD. - L'application IVR vérifie $acd_queueleave_dtmf. Celui-ci contient le DTMF appuyé. - Si les deux conditions sont remplies, les appelants sont dirigés vers un dialogue pour entrer leur numéro de client. - Après la saisie du numéro de client, l'objet IVR "Save Additional Info and User Data" est utilisé pour enregistrer le numéro de client et éventuellement modifier l'URL CRM. - Ensuite, le nouvel objet "Re-Enter ACD" est utilisé pour revenir à l'ACD.
Cela a deux effets : - Aucune statistique supplémentaire n'est créée pour l'ACD. C'est comme si l'appel n'avait jamais quitté la file d'attente du ACD. - L'appel est placé dans la file d'attente à l'endroit où il l'a quittée. Cela signifie que les appelants conservent leur position dans la file d'attente ACD.
Attention : le délai d'attente est calculé en fonction de l'heure à laquelle l'appel est entré dans le ACD. Ainsi, si le délai d'attente est de 2 minutes et que l'appelant passe des heures dans le IVR à entrer son numéro de client, il s'ensuivra un délai d'attente immédiat.
Nouvel objet de désactivation de l'enregistrement d'appel pour l'IVR
Un nouvel objet IVR "Call Recording Opt-Out" a été ajouté à l'IVR. Cela permet d'implémenter la fonctionnalité de refus d'enregistrement dans l'IVR en routant simplement l'appel à travers l'objet. Cela aura le même effet que si l'appelant avait choisi de ne pas enregistrer en utilisant un DTMF lorsqu'il se trouve dans le ACD.
Codes de transaction - Paramétrage des codes de transaction aux "appels" de la liste dans l'Agent Home
Lors du paramétrage des codes de transaction, il n'était pas possible de définir un TAC dans la liste "appels" après un appel lorsque l'option "code de transaction obligatoire" était configurée dans le groupe ACD. Ce problème a été corrigé.
Un nouveau service TTS en nuage a été ajouté au système. Il permet de générer des fichiers TTS via un service de cloud computing à distance, au lieu de recourir, comme auparavant, à des licences TTS installées localement.
Il était possible pour les autres agents d'appeler les agents qui étaient occupés. Ce comportement a maintenant été modifié de sorte que les agents ne peuvent plus appeler des agents occupés via le domicile de l'agent.
Le rapport AcdTransactionCodesReport donne des résultats inférieurs aux attentes.
Le rapport AcdTransactionCodesReport avait des valeurs manquantes dans certains cas en raison de valeurs nulles dans StatisticsPartB. La jointure a été modifiée en AcdStatisticsTransactionCodes et le problème est maintenant résolu.
Numéros d'appel de service avec caractères spéciaux dans le nom non distribué
Si une virgule est utilisée dans le nom d'un numéro de service, le système ne peut pas distribuer les appels correctement. Cela est dû au fait que le nom brise le message SIP utilisé pour passer des appels sortants aux agents. Un validateur a été ajouté à l'application web, de sorte que lorsqu'un numéro de service est maintenant enregistré, l'un des caractères suivants sera rejeté : .*[, '\"()%].* Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
Composeur - augmentation de la taille des champs UserData et ForeignSystemID. Le champ UserData est désormais modifiable.
La taille des champs ForeignSystemID et UserData a été portée à 128 caractères dans les campagnes de numérotation. Le champ UserData est désormais modifiable via l'interface web.
Rappel - Commentaire écrasé par un commentaire précédent
Lors de la création manuelle d'un événement de rappel, le contenu des commentaires est écrasé par le commentaire précédemment saisi. Ce problème a été résolu.
Lorsqu'un événement de messagerie vocale est créé, l'historique des événements n'a pas été créé lorsque vous avez lancé l'appel dans le mini-client.
Scénario : Un événement de messagerie vocale est créé dans le routage et distribué à un agent. Problème 1 : L'agent effectue le rappel via le mini-client (le statut "rappel initié" n'est PAS inséré dans l'historique des événements) Problem2 : Lorsque vous lancez un appel dans Agent, l'historique des événements ne sera pas automatiquement mis à jour dans Supervisor et vice versa. -> Ces deux problèmes sont résolus.
Certains emails reçus avec des caractères emoji, qui ne pourraient pas être représentés dans le jeu de caractères multioctets de 3 caractères de l'UTF-8, provoqueraient une défaillance du connecteur d'email, à une exception près. Ce problème a été corrigé, le connecteur d'emai utilise désormais le jeu de caractères UTF-8 de 4 caractères sur plusieurs octets comme standard.
Marqueurs statistiques IVR - non créés lorsqu'aucune notation n'est spécifiée
Si aucune notation n'était spécifiée lors de l'utilisation des marqueurs statistiques de l'objet IVR, le marqueur ne serait pas sauvegardé. Ce problème a été résolu.
Il était possible d'injecter des scripts/fichiers via l'argument -o (sortie) de la fonction curl en utilisant les composants IVR de REST Query. Ce problème est résolu par une vérification supplémentaire pour la commande finale avant l'exécution de la commande.
Objet IVR "Groupe ACD avec routage DB et type de variable" et "Groupe ACD avec routage DB et type"
Lors de la définition de "Envoyer les événements de média à partir du groupe ACD d'origine" dans les objets "ACD avec routage DB et type de variable" et "ACD avec routage et type DB", l'événement ACD a été créé pour le groupe de configuration au lieu du groupe d'agents. Cela a été corrigé.
Lors de la création d'un événement multimédia de type Callback, il n'était pas possible d'insérer des sauts de ligne avec la fonction $crlf. Ce problème a été rectifié.
Rapports - Le rapport sans données ne s'afficherait pas correctement
Lors de l'exécution du rapport "Statistics_AcdGroupReport10" sans données, une erreur s'afficherait dans le rapport au lieu de lignes vides. Ce problème a été rectifié.
"Nombre total d'appels" et "Appels par heure" dans le superviseur mis à 0 à chaque changement d'état de l'agent
«Total des appels» et «Appels par heure» dans Supervisor mis à 0 à chaque changement de statut de l'agent. Bien qu'il ne devrait changer que lorsqu'un agent passe à un état où «Connecté» n'est pas configuré. Tson problème est résolu.
Connecteur TAPI - Surveille désormais les extensions PBX
Le connecteur TAPI surveille désormais les extensions PBX en standard (aucune configuration supplémentaire n'est requise). Les nouvelles extensions PBX sont créées au fur et à mesure qu'elles sont lues par le connecteur TAPI, les noms existants seront modifiés en fonction du nom fourni par TAPI. Notez que dans la plupart des cas, l'ajout de nouvelles extensions à surveiller nécessitera un redémarrage du connecteur jtel TAPI, car TAPI ne fournit généralement pas d'informations sur les nouvelles extensions au fur et à mesure de leur configuration.
TAPI Monitor Service - accepte désormais le préfixe pour les numéros extraits
Le service de surveillance TAPI accepte désormais un préfixe qui est ajouté à tous les numéros surveillés. Par exemple, supposons que le nom indiqué par le TAPI est:
SIP 08912345678.
Cela peut être associé à un Regex comme suit, pour supprimer le 0:
Cela peut maintenant être transformé en E.164 en spécifiant le nouveau paramètre monitoringPrefix dans le fichier de configuration (en supposant l'Allemagne 49 comme code de pays):
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsqu'un transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent d'origine et l'appelant étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un état d'appel incorrect était affiché dans le domicile de l'agent. Ce problème a été rectifié.
Numéros de service - Modifications non enregistrées après le vidage des champs
Lors de la configuration des numéros de service, lorsqu'un champ était vidé et la configuration sauvegardée, le champ ne serait pas sauvegardé correctement et restait dans la configuration précédente
REST - Historique des contacts du numéroteur renvoyé via l'interface REST
L'interface de repos des contacts du numéroteur contient désormais de nouvelles fonctions pour renvoyer l'historique d'un contact du numéroteur. La collection Postman et la documentation ont été mises à jour.
ACD Agent Report 2 et ACD Agent Performance Report - Durée après-appel et décompte post-appel corrigés
Lorsque les deux rapports sont exécutés avec des paramètres d'entrée identiques, les temps après-appel des deux sorties de rapport étaient différents car le compteur de après-appel du rapport "ACD Agent Report 2" était incorrect. Le compteur a été corrigé pour que les deux heures de après-appel soient désormais identiques.
Connecteur STARFACE - Des mots de passe aléatoires sont désormais générés
Le connecteur STARFACE génère désormais des mots de passe aléatoires lors de la création des utilisateurs. L'administrateur doit de toute façon configurer les utilisateurs, de sorte que le mot de passe peut être modifié par l'administrateur ultérieurement.
Le MiniClient modifierait dans certains cas le formatage du lien CRM et le code URL de certaines parties inutiles de celui-ci. Ce problème a été rectifié.
Lorsqu'un code de transaction était défini sur inactif, le code était toujours affiché dans la fenêtre contextuelle de la liste des codes de transaction après les appels de l'agent. Ce problème a été rectifié
Rapports JTELStats2 - aucune sélection entraîne des données manquantes
Rapports JTELStats2 - aucune sélection entraîne des données manquantes dans les rapports JTELStats2. Si tous les paramètres sont sélectionnés, les données sont correctes. Ce problème a été rectifié.
Règles Groupe ACD - vérifications supplémentaires du temps et des contraintes ajoutées
Des contraintes supplémentaires ont été ajoutées aux règles de groupe ACD.
1. Une contrainte de temps peut être ajoutée à la règle. Cela peut être basé sur le temps écoulé depuis: démarrage de l'appel, connexion d'appel, démarrage du groupe (premier groupe), démarrage du groupe (ce groupe), démarrage de la file d'attente (premier groupe), démarrage de la file d'attente (ce groupe). De cette manière, les règles ne peuvent être activées que lorsqu'un laps de temps spécifique s'est écoulé en fonction de l'un des horodatages ci-dessus.
2. Une contrainte logique peut être ajoutée qui doit être vraie si la règle doit s'appliquer. La contrainte peut être N'IMPORTE QUELLE variable prise en charge par l'IVR, ou les variables suivantes si une entrée directe dans l'ACD a été effectuée:
Codes de transaction - StatisticsPartBID n'est pas correctement enregistré dans la base de données après la fixation du TAC
Si les agents sauvegardaient les TAC après la fin de l'appel, la valeur de StatisticsPartBID ne serait pas sauvegardée correctement dans la base de données. Cela causait des problèmes dans le rapport "Aperçu des codes de transaction". Ce problème a été résolu.
Codes de transaction - Les TAC inactifs sont toujours visibles
Lors de la définition des TAC après un appel, les TAC inactifs seraient toujours visibles même si le code de transaction était réglé sur inactif dans la configuration.
Lors d'appels sortants, la fenêtre contextuelle du mini-client permettant d'effectuer des appels téléphoniques sortants et d'enregistrer des codes de transaction ne se redimensionnait pas bien lorsque le mini-client était réduit en dessous d'une certaine taille. Ce problème a été résolu.
Chat - Exportation de rapport de chat - ajout de nouvelles données de champ
Il est désormais possible d'exporter toutes les variables de la définition des pdata Chat (nom, email…) avec le rapport Chat. L'accès aux variables utilise la syntaxe $ pdata. <variable>, où <variable> est le champ pdata.
De nouvelles règles ont été ajoutées à l'intégration des équipes. Ceux-ci permettent aux utilisateurs ou aux administrateurs de spécifier la manière dont les appels et les événements doivent être distribués lorsque les agents ont un statut particulier dans Teams.
Intégration d'équipes - Intégrer le client jtel en tant qu'application dans Teams
Le portail jtel peut maintenant être intégré comme une application dans le client des équipes. Contactez jtel pour savoir comment faire si vous avez une licence pour le connecteur Teams.
Clarification - Utilisateur supprimé visible dans les comptes verrouillés
Un utilisateur supprimé peut toujours être vu dans des comptes verrouillés. Ceci est dû à la conception : le verrouillage des comptes est stocké dans un tableau différent de celui des comptes d'utilisateurs, et donc il peut toujours être vu après la suppression de l'utilisateur. Cela peut, par exemple, être utile lorsqu'un compte est tout d'abord désactivé, pour détecter si l'utilisateur essaie toujours de se connecter au compte. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
Nouveaux paramètres pour les gestionnaires de protocole pris en charge dans MiniClient et correction pour les gestionnaires de protocole personnalisés dans l'application web du portail
Si une URL personnalisée a été configurée comme le lien CRM, par exemplemyprotocol://xxx,il ne serait pas possible de cliquer sur cette page dans l'application web. Ce problème a été résolu. En outre, il est possible de spécifier un paramètre dans la configuration du mini-client - ProtocolHandlers - séparé par des virgules, qui définit les protocoles qui seront effectivement cliquables et ouverts via le gestionnaire de protocole sur la machine cliente.
Groupes de priorité dynamiques - Améliorations de la vue du superviseur
La vue du superviseur pour les groupes de priorité dynamiques affiche désormais une nouvelle colonne - Priorité actuelle - qui indique la priorité actuelle réelle des appels du groupe de priorité dynamique actuellement dans le groupe acd, qui se trouvent avant la file d'attente ou dans la file d'attente.
Les colonnes suivantes ont été colorées :
Disponibilité aujourd'hui et disponibilité dans le temps : Valeur >= 95% --> Vert 90% <= Valeur < 95% --> Bleu 80% <= Valeur < 90% --> Orange 70% <= Valeur < 80% --> Jaune Valeur < 70% --> Rouge
Attendre maintenant : X = 0 --> pas de couleur 1 <= X <= 3 --> Blue 4 <= X <= 5 --> Orange 6 <= X <= 9 --> Jaune X >= 10 --> Rouge
Nouveau sujet IVR - Obtenir des informations sur le groupe ACD
Un nouvel objet IVR a été introduit - Get ACD Group Information, et un nouveau champ a été ajouté à la configuration du groupe ACD - Foreign System ID.
L'ID système étranger peut être utilisé pour référencer un groupe ACD dans un autre système - par exemple une référence à un enregistrement dans un CRM backend ou une base de données.
Le nouvel objet recherche un groupe ACD, en fonction de l'ID, du nom ou de l'ID du système étranger (ou de toute combinaison de ceux-ci).
S'il est trouvé, il renvoie une multitude de variables qui donnent des informations sur l'état actuel de la file d'attente du groupe acd, le nombre d'agents, les temps d'attente, le nombre d'appels et tous les champs de configuration du groupe ACD.
L'objet UserSearch prend désormais en charge la recherche d'utilisateurs par le champ Surnom. Ceci est particulièrement utile lorsqu'un système externe n'utilise pas les mêmes UID utilisateur que le système jtel.
Les fonctions de chaîne contiennent désormais une fonction de recherche de chaîne, qui renvoie l'index de départ de la chaîne recherchée (indexation basée sur 1), ou 0 si la chaîne n'a pas été trouvée.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été corrigé.
