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EinführungDieses Beispiel zeigt Ihnen, wie Sie eine Whitelist erstellen können, die es ermöglicht, dass ausgewählte Anrufer immer an eine ACD-Gruppe weitergeleitet werden, während alle anderen Anrufer je nach Kriterien wie z.B. Öffnungszeiten anders behandelt werden. Es wird der Einstiegspunkt Start 2 zur ACD-Gruppe genutzt, um Regeln zu umgehen, die an dem Einstiegspunkt Start für normale Anrufer angehängt sind. Haben Sie diesen Trick noch nie benutzt? Dann lesen Sie hier die Anleitung ... WhitelistErstellen Sie zunächst eine Liste mit Systemeinstellungen ... Listen. Die erste Spalte in der Liste wird die Anrufer-ID sein, die zweite Spalte ist der Name des Eintrags - nur zu Informationszwecken. RoutingDas Ziel ist:
Das Routing wird wie folgt konfiguriert: Jedes der Objekte ist wie folgt parametrisiert: Liste prüfenDie Whitelist wird überprüft, indem in der ersten Spalte der Liste nach dem Anrufer ($caller) gesucht wird. Wir brauchen hier keine Variablen zu speichern - es genügt zu wissen, ob der Eintrag in der Whiteliste gefunden wurde oder nicht. Start 2 ACDDies ist der VIP-Eingang zur ACD. Diesen parametrisieren wir mit einer höheren Priorität und betreten die ACD bei Start 2. Dies ist wichtig, wie wir weiter unten sehen werden. Start ACDDieser Eingang zur ACD erhält die Aufrufpriorität 50 (niedriger) und den Einstiegspunkt Start: ACD Konfiguration
Schlussfolgerung und Anwendungsfälle
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IntroductionCet exemple vous montre comment créer une liste blanche qui permet à certains appelants d'être toujours routés vers un groupe ACD, mais d'autres appelants peuvent être traités différemment en fonction d'autres critères tels que les heures d'ouverture. Il utilise le point d'entrée Début 2 du groupe ACD pour contourner les règles attachées au point d'entrée Début pour les appelants normaux. Vous n'avez jamais utilisé cette astuce auparavant ? Alors, lisez la suite ... Liste blancheTout d'abord, créer une liste en utilisant System settings - Lists. La première colonne de la liste sera l'identification de l'appelant, la deuxième colonne est le nom de l'entrée - à titre d'information uniquement. RoutageL'objectif est de :
Le routage est configuré comme suit : Chacun des objets est paramétré comme suit : Consulter la liste blancheLa liste blanche sera vérifiée en recherchant l'appelant ($caller) dans la première colonne de la liste. Nous n'avons pas besoin de sauvegarder de variables ici - il suffit de savoir si l'entrée a été trouvée dans la liste blanche ou non. Début 2 ACDC'est l'entrée VIP de l'ACD. Nous paramétrons cette entrée avec une priorité plus élevée, et nous la saisissons à Début 2. C'est important, comme nous le verrons plus loin. Début ACDCette entrée de l'ACD se voit attribuer une priorité d'appel 50 (inférieure), et le point d'entrée Début : Configuration ACD
Conclusion et utilisations
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